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Le paiement automatique d'une facture n'a pas pu être exécuté

Si une note de débit de IONOS ne peut pas être honorée, cela peut entraîner des frais de traitement ou une suspension du contrat. Tenez donc vos données de paiement à jour et assurez-vous que le montant de la facture peut être débité. Cet article vous donne plus de détails à ce sujet.

Raisons possibles pour lesquelles les prélèvements ont échoué

Pour que vous puissiez utiliser vos contrats IONOS de manière continue, IONOS prélève toujours automatiquement sur le moyen de paiement choisi. Un prélèvement automatique peut par exemple échouer si :

  • Vos données de paiement ne sont plus à jour.
  • Votre moyen de paiement ne dispose pas d'une couverture suffisante.

Si un prélèvement automatique a échoué et que votre facture IONOS n'est donc pas réglée, votre contrat IONOS peut être bloqué jusqu'à la réception du paiement.

Régler le montant de la facture en cours

Lorsque vous vous connectez à votre compte IONOS, vous voyez un message vous expliquant pourquoi le prélèvement automatique a échoué et comment résoudre ce problème. Dans la plupart des cas, IONOS vous proposera directement de prélever à nouveau le montant de la facture impayée.

  • Connectez-vous à votre compte IONOS.
  • Dans le message d'erreur, cliquez sur Vérifier mes données de paiement.
  • Sélectionnez le mode de paiement souhaité :
    Carte bancaire : Le paiement aura lieu en quelques secondes et votre contrat sera débloqué quelques minutes plus tard.
    PayPal : Le paiement  aura lieu en quelques secondes et votre contrat sera débloqué quelques minutes plus tard.
    Prélèvement SEPA : Le paiement  peut prendre jusqu'à 2 jours.
  • Cliquez sur Enregistrer. Vous vous assurez ainsi qu'une nouvelle tentative de prélèvement du montant de la facture impayée sera effectuée.

Une fois que vous aurez mis à jour votre méthode de paiement, nous vous donnerons un retour immédiat sur le statut de votre paiement.

Paiement par virement bancaire

Dans les cas où un nouveau prélèvement automatique n'est plus autorisé, veuillez virer le montant de la facture impayée sur le compte bancaire de IONOS. Mentionnez votre/vos numéro(s) de contrat et de facture dans le motif du virement. Si cela n'est pas possible, veuillez vous adresser au Service Client IONOS.

Veuillez noter que le paiement par virement n'est possible que dans des cas exceptionnels, étant donné qu'il ne s'agit pas d'un mode de paiement officiel chez IONOS.

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