Comment respecter les directives de l'UE sur les droits des consommateurs
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Valable pour les boutiques en ligne commandées jusqu'en 2017.
Pour la mise en œuvre des directives européennes sur les droits des consommateurs (DRC), vous trouverez différentes fonctionnalités dans votre Boutique en ligne. Celles-ci sont coordonnées avec des portails connus tels que Trusted Shops, Protected Shops et Janolaw dans le cadre de la VRRL.
Remarque
Il n'est pas possible d'afficher une seule information de rétractation adaptée directement dans la conclusion de la commande du panier. En raison du grand nombre de combinaisons théoriquement possibles d'informations obligatoires, par exemple l'inclusion de la méthode d'expédition ou l'affectation via des groupes de produits, aucune solution automatisée ne peut être mise en œuvre.
Utiliser les fonctions de soutien
Vous pouvez utiliser les fonctions suivantes dans votre interface d'administration de votre Boutique en ligne:
Mettre en place une case à cocher pour confirmer la renonciation au droit de rétractation dans la boutique en ligne ;
Permettre le téléchargement d'un formulaire standard pour exercer le droit de rétractation au format PDF ;
Gérer les instructions relatives au droit de rétractation et les envoyer automatiquement par e-mail aux clients en fonction du type de produit ou de la méthode d'expédition..