
L’ITIL fournit à toutes les personnes impliquées dans la gestion des services informatiques des éléments importants pour la conception de processus plus efficaces et plus orientés vers le client. L’ITIL v4 est la quatrième édition du guide, élaboré dans les années 1980 pour le compte du gouvernement britannique. Quels processus l’ITIL v4 décrit-il ? Et en quoi l’édition actuelle diffère-t-elle de...