Réceptionniste IA : Aperçu de la protection des données et du traitement des données
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Valable pour le Réceptionniste IA
Cet article répond aux questions les plus fréquentes concernant la protection des données et le traitement des données dans le cadre du Réceptionniste IA IONOS : les appels sont-ils enregistrés ? Où sont stockées les données ? Comment sont-elles protégées ? Combien de temps sont-elles conservées ?
Attention
Les informations suivantes constituent un aperçu. Les mentions légales relatives à la protection des données disponibles chez IONOS ainsi que les conditions générales spécifiques au Réceptionniste IA font foi. Pour toute question dépassant le cadre de cet aperçu, veuillez prendre contact avec notre Service Client.
Qui traite ces données ?
Le « Réceptionniste IA » vous est proposé en tant que produit IONOS. IONOS fournit le service en tant que revendeur ; la prestation technique est assurée par un sous-traitant technique désigné par IONOS. IONOS reste votre partenaire contractuel. Les détails relatifs à cette configuration et aux obligations en matière de protection des données sont régis par les Conditions générales particulières relatives au Réceptionniste IA (notamment les paragraphes 1.2, 2.2, 3.5 et 6) ; le traitement des données est en outre documenté dans l’accord de sous-traitance (AVV) de IONOS.
Les appels sont-ils enregistrés ?
Non. Les appels ne sont pas enregistrés. Le consentement de la personne qui appelle n'est donc pas nécessaire.
Pendant un appel, le contenu de la conversation n’est traité que brièvement en mémoire vive afin que le Réceptionniste IA puisse comprendre ce qui est dit et y répondre. Aucun enregistrement audio n’est conservé après l’appel. Il ne reste qu’un résumé textuel de la conversation, accompagné des métadonnées associées (par exemple, l’heure et la durée de l’appel).
Comment les données sont-elles protégées ?
Les normes de chiffrement actuelles sont utilisées pour la transmission et le stockage des données :
- Lors de la transmission : TLS 1.2 ou TLS 1.3
- Lors du stockage : AES-256
Les mises à jour de sécurité sont installées automatiquement afin de garantir un niveau de sécurité élevé. Pour des raisons de sécurité, aucune annonce préalable n'est effectuée.
Pendant combien de temps les données sont-elles conservées ?
La durée de conservation varie en fonction du type de données :
- Les données d'appel et les transcriptions ne sont traitées que pendant la durée de l'appel. Elles sont supprimées une fois le résumé de la conversation envoyé.
- Les résumés et les métadonnées associées sont conservés pendant toute la durée de votre contrat en cours.
- Les données d'utilisation et les données client sur le site IONOS sont conservées pendant toute la durée du contrat en cours et supprimées au plus tard 3 mois après la fin du contrat.
Mes données sont-elles utilisées pour l'entraînement de l'IA ?
Non. Le contenu de vos conversations avec le Réceptionniste IA n'est pas utilisé pour l'entraînement des modèles d'IA.
Qui a accès aux données relatives aux appels ?
Les collaborateurs IONOS n'ont pas accès au contenu des conversations individuelles. Les collaborateurs du Service Client peuvent accéder à l'historique de vos appels et aux résumés via des outils internes du Service Client, dans le cadre de l'analyse des erreurs et de l'assistance. Chacun de ces accès est consigné dans un journal d'accès.
Du côté du sous-traitant technique, l’accès à vos données est également strictement limité et régi contractuellement par le contrat de sous-traitance.