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Assistant de chat IA : Premiers pas

Valable pour Assistant de chat (Momentum AI).

L'Assistant de chat IONOS répond automatiquement aux questions des clients sur votre site Web 24 heures sur 24. Cet article vous guide à travers les étapes d'accès, de configuration initiale, de personnalisation et de publication sur votre site Web.

Conditions préalables

  • Vous disposez d'un contrat actif pour le produit Assistant de chat dans votre compte compte IONOS.
  • Facultatif : Vous disposez d'un site Web. Même sans site Web, vous pouvez tout de même configurer l'assistant (voir étape 1).

Accéder à l'Assistant de chat

  • Connectez-vous à votre compte IONOS.
  • Dans la barre de titre, cliquez sur Menu > AI Frontdesk.
  • Si une liste des contrats s'affiche, cliquez sur Administrer sur la tuile du contrat souhaité.

L'assistant de configuration s'ouvre automatiquement.

Effectuer la configuration initiale à l'aide de l'assistant

L'assistant de configuration se lance automatiquement lors de son premier lancement et vous guide à travers la configuration initiale en trois étapes.

Remarque

Si l’assistant de chat IA est ajouté à un contrat de Réceptionniste IA existant et que la configuration initiale est déjà terminée, l’assistant de configuration ne se lance pas et les étapes suivantes ne s’appliquent pas. Pour savoir comment personnaliser le chat dans ce cas, consultez la section « Étapes suivantes ».

Étape 1 : Prendre connaissance du contenu du site Web

Votre assistant apprend à partir du contenu de votre site Web afin de pouvoir répondre aux questions des clients conformément à vos attentes.

  • Saisissez l'adresse de votre site Web dans le champ prévu à cet effet. Le préfixe https:// est déjà ajouté.
  • Cliquez sur Extraire. L'apprentissage peut prendre 2 à 3 minutes. Vous serez ensuite automatiquement redirigé vers l'étape suivante de la configuration.

Remarque

Si vous n'avez pas encore de site web ou si vous ne souhaitez pas en indiquer un, sélectionnez l'option Je n'ai pas de site Web ou Je ne souhaite pas fournir de site Web sous le champ de saisie. Vous pourrez en créer un ultérieurement à tout moment.

Étape 2 : Personnaliser le message d'accueil

Définissez le texte avec lequel l'assistant lancera la conversation.

  • Saisissez le texte de bienvenue souhaité dans le champ de saisie.
  • Cliquez sur Suivant.
Étape 3 : Configurer les résumés de conversation

Les résumés des discussions sont automatiquement enregistrés dans le tableau de bord. Vous pouvez également les recevoir par e-mail.

  • Saisissez l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir les résumés dans le champ prévu à cet effet.
  • Cliquez sur Suivant.

Vous serez ensuite redirigé(e) vers les paramètres de chat pour poursuivre la personnalisation.

Prochaines étapes

La configuration de base est désormais terminée. Vous pouvez désormais personnaliser l'assistant en détail, puis le publier sur votre site Web. L'assistant de configuration ne peut pas être relancé. Vous pouvez toutefois modifier à tout moment tous les paramètres dans les options de votre assistant.

Remarque

Si l’ Assistant de chat a été ajouté à un contrat Réceptionniste IA existant, les espaces communs (notamment les connaissances de l’entreprise, les demandes et le widget du site web) sont déjà configurés et s’appliquent également au chat. Il ne vous reste alors plus qu’à définir les paramètres spécifiques au chat : message d’accueil, questions suggérées et comportement du chat.

Configurer et personnaliser l'assistant de chat IA

Les options suivantes sont disponibles dans les paramètres du chat :

  • Assistant et langue : Définissez l'identité ainsi que le mode de communication de votre assistant. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez l'article du Centre d'Assistance Personnaliser le comportement et la langue.
  • Connaissances de l'entreprise : Dans cette section, les données du site web saisies à l'étape 1 sont classées par thèmes. Ces informations peuvent être adaptées de manière flexible, complétées ou entièrement réimportées. Vous trouverez plus de détails dans l'article du Centre d'Assistance Enregistrer et gérer les connaissances de l'entreprise.
  • Résumé par e-mail : Si nécessaire, vous pouvez modifier l’adresse e-mail définie à l’étape 3 pour la réception des résumés des conversations
  • Demandes : Définissez des scénarios de conversation spécifiques afin d’adapter individuellement le comportement de votre assistant en fonction de la situation. Pour en savoir plus, consultez l’article du Centre d'Assistance Configurer les demandes.
  • Widget pour site Web : Personnalisez le design du bouton de chat et récupérez l’extrait de code pour l’intégrer à votre site Web. Vous trouverez plus d’informations dans l’article du Centre d'Assistance Configurer et intégrer le widget de site Web.
Publier l'assistant de chat IA sur votre site Web

Une fois vos paramètres configurés, intégrez votre assistant à votre site Web à l'aide du widget. Vous trouverez des instructions à ce sujet dans l'article du Centre d'Assistance  Assistant de chat : Configurer et intégrer le widget du site Web

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