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Premiers pas avec le Gestionnaire de réputation en ligne IA

Le Gestionnaire de réputation en ligne IA recueille, surveille et répond aux avis clients provenant de différentes plateformes (telles que Google et les annuaires professionnels). Il regroupe ces avis dans un flux centralisé et met à disposition des outils basés sur l'IA pour la rédaction des réponses.

Cet article vous présente les principes de base et vous guide tout au long de la configuration initiale du Gestionnaire de réputation en ligne IA.

Accéder au Gestionnaire de réputation en ligne IA

  • Connectez-vous à votre compte IONOS.

  • Dans la barre de titre, cliquez sur Menu > Marketing en ligne.

  • Dans la tuile Gestionnaire de réputation en ligne IA, cliquez sur Ouvrir. Le Gestionnaire de réputation en ligne IA s'ouvre.
    Si vous avez acheté la Suite Marketing IA, cliquez sur Ouvrir dans la tuile Suite Marketing IA. La Suite marketing IA s'ouvre alors.

Afficher le tableau de bord

Le tableau de bord présente les informations essentielles concernant votre réputation en ligne. Pour l'ouvrir, cliquez sur Tableau de bord dans la barre de navigation à gauche.

Dans l'onglet Réputation en ligne, vous trouverez les informations suivantes :

Avis : cette section présente le pourcentage d'avis positifs et négatifs. Elle affiche également les liens vers les profils de votre entreprise.

Pour afficher plus d'informations, cliquez sur le bouton Statistiques dans la section Vous vs vos concurrents. Les informations suivantes s'afficheront alors :

Analyse du profil d’entreprise Google : Cette section compare visuellement, sur une échelle, les indicateurs de performance de votre profil (note moyenne, nombre total d’avis, taux de réponse et nombre de photos publiées) avec ceux des meilleures entreprises et la moyenne du marché.

Analyse globale des notes par dimension : Les commentaires des clients sont analysés sémantiquement et classés selon des dimensions d’évaluation fonctionnelles. Cela inclut des indicateurs quantitatifs relatifs à la qualité des produits et des services, à l’interaction et à la communication avec les clients, ainsi qu’à l’expérience sur place.

Afficher la veille de marque

Pour afficher des informations sur la veille de marque, cliquez sur Surveiller sa marque dans la barre de navigation à gauche. Dans cette section, vous trouverez des informations sur les tendances de la marque, les mentions et les activités de vos concurrents directs.

Afficher et gérer le profil de l'entreprise

Dans la rubrique Présence en ligne > Profil d'Établissement , vous pouvez consulter et modifier les informations que vous avez saisies concernant le profil de votre entreprise. Pour ajouter des informations supplémentaires, cliquez sur Profil d'entreprise complet.

Associer un profil d'entreprise Google

Dans la section Présence en ligne > Réglages du profil , vous pouvez ajouter les caractéristiques de votre entreprise et vos services. Les informations figurant sur cette page seront publiées avec le profil de votre entreprise, afin que vos clients aient une meilleure vue d'ensemble de votre offre. Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer d'un profil d'entreprise Google.

Gérer les entrées de l'annuaire

Dans la rubrique Présence en ligne > Profils et publications, vous pouvez gérer vos fiches d'annuaire. De plus, cette rubrique vous permet d'associer votre profil d'entreprise Google.

Afficher les statistiques relatives à la visibilité en ligne

Pour afficher les statistiques relatives à la visibilité en ligne, cliquez sur Présence en ligne > Aperçu dans la barre de navigation à gauche. Cette section affiche l'indice de visibilité, les meilleurs classements ainsi que les concurrents locaux.

Afficher les avis

Pour afficher les avis, cliquez sur Réputation en ligne > Avis dans la barre de navigation à gauche.

Pour filtrer les avis, cliquez sur Ouvrir les filtres. Vous pouvez ensuite configurer des paramètres de filtrage personnalisés.

Pour ajuster la période, cliquez à droite sur le champ Chronologie complète. Sélectionnez ensuite la période souhaitée.

Pour configurer les paramètres de l'assistant, cliquez sur le bouton Appliquer les filtres.

Afficher les mentions dans les articles d'actualité, les blogs, les avis et les publications sur les réseaux sociaux

Pour afficher les mentions de votre entreprise dans les articles d'actualité, les blogs, les avis et les publications sur les réseaux sociaux, cliquez sur Réputation en ligne > Mentions dans la barre de navigation à gauche.

Pour configurer les paramètres de cette fonctionnalité, procédez comme suit :

  • Cliquez sur Réglages. La fenêtre Réglages s'ouvre.
  • Définissez jusqu’à 10 mots-clés pour les requêtes de recherche afin de rechercher de manière ciblée les mentions en ligne. Pour ce faire, cliquez sur + Ajouter une requête de recherche.
  • Facultatif : pour modifier un mot-clé, cliquez sur l’icône en forme de crayon.
  • Facultatif : pour supprimer un mot-clé, cliquez sur l'icône de la corbeille.
  • Pour fermer les réglages, cliquez sur Fermer.

Recueillir des avis

Dans la rubrique Réputation en ligne > Widgets > Collecter des avis, vous pouvez créer un widget sur mesure. Vous pouvez ensuite l'intégrer très facilement à votre site web afin de renforcer la confiance des visiteurs et d'améliorer votre visibilité.

Sources d'évaluation

Dans la section Réputation en ligne > Sources d'avis, vous pouvez gérer et centraliser les plateformes d'avis concernant votre entreprise.

Augmenter le nombre d'avis

Dans la section Réputation en ligne > Boosteur d'avis clients, vous pouvez associer votre fiche d'entreprise Google au Gestionnaire de réputation en ligne IA.

Dans la rubrique Réputation en ligne > Boosteur d'avis clients > Liste de clients, vous pouvez ensuite ajouter les adresses e-mail de vos clients afin de leur envoyer des demandes d'avis personnalisées et de recueillir de nouveaux avis.

Afficher les statistiques relatives à la réputation en ligne

Une fois la configuration initiale effectuée et le traitement des avis en cours, le système fournit une analyse agrégée de toutes les données d'évaluation ainsi qu'une comparaison directe avec le marché. Cette vue se divise en plusieurs éléments d'analyse :

Analyse du profil d'entreprise Google : Cette section compare visuellement, sur une échelle, les indicateurs de performance de votre propre profil (note moyenne, nombre total d'avis, taux de réponse et nombre de photos publiées) aux valeurs des meilleures entreprises et à la moyenne du marché.

Analyse globale des évaluations par dimensions : Les retours clients sont analysés sur le plan sémantique et répartis en dimensions d’évaluation fonctionnelles. Cela inclut des indicateurs quantitatifs relatifs à la qualité des produits et services, à l’interaction et à la communication avec les clients, ainsi qu’à l’expérience sur place.

Comparaison avec les concurrents directs : Une courbe de distribution statistique détermine le positionnement exact de l’entreprise sur le marché au niveau local. Une carte associée répertorie les concurrents régionaux, y compris leur classement.

Répartition des évaluations et sources : Un diagramme à barres détaille la répartition des notes attribuées sous forme d’étoiles (de 1 à 5 étoiles). De plus, le volume cumulé des évaluations est présenté séparément pour chacune des plateformes connectées (par exemple, Google, Facebook).

Fonctions spécialisées (power-ups) de l'assistant IA

Pour accéder aux fonctions spécialisées (power-ups) de l'assistant IA, procédez comme suit :

  • Dans le Gestionnaire de réputation en ligne IA, cliquez en bas à droite sur l'icône bleu-vert en forme de coeur inversé comportant un point et une flèche.
  • Facultatif : Cliquez sur la flèche vers le bas à côté de Obtenez des conseils dans d'autres domaines. Des tuiles d'aperçu s'affichent. Chaque tuile représente une différente catégorie.
  • Cliquez sur la catégorie dans laquelle se trouve la fonction spécialisée souhaitée.
  • Sélectionnez ensuite la fonction spécialisée souhaitée.

Dans le Gestionnaire de réputation en ligne IA, vous disposez des extensions IA spécialisées suivantes, qui vous guident pas à pas :

Extension IA Fonctionnalités Catégorie
Répondeur d'avis Crée pour vous des réponses personnalisées et professionnelles aux avis clients, tout en respectant le ton et l'identité de votre marque. Réputation
Conseiller en ton de marque Vérifie vos réponses aux avis en termes de ton, d’empathie, de clarté et de conformité. Cela garantit une communication cohérente, conforme aux normes de votre marque. Réputation
Améliorer la présence locale Vérifie les fiches d’entreprise et recommande des améliorations afin d’accroître la visibilité locale. Local
Optimiseur de présence visuelle locale Vous guide pas à pas dans la planification et la prise des photos indispensables pour vos fiches sur les cartes et dans les annuaires. Vous obtenez ainsi des images claires et fiables qui renforcent votre visibilité locale et votre image de marque. Local

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