Contrat non commandé
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Cet article vous explique les démarches à suivre si un contrat IONOS pour un produit ou un service a été commandé à votre nom par des tiers inconnus.
Procédure et informations nécessaires
Prenez contact avec le Service Client IONOS. Afin que votre demande puisse être traitée rapidement, veuillez préparer les données suivantes :
- Numéro de client ou de contrat
Vous le trouverez toujours sur un relevé de compte dans le motif d'utilisation ou dans l'en-tête d'un courrier si vous avez reçu un rappel ou un autre courrier de notre part. - Coordonnées
Elles comprennent votre adresse postale et, le cas échéant, une adresse e-mail. - Coordonnées bancaires
Vos coordonnées bancaires ne sont nécessaires que si vous avez eu un prélèvement sur votre compte. Vous pouvez volontiers annuler le prélèvement par une note de débit retournée.
Le collaborateur vous informera alors de la procédure à suivre. Dans certains cas, il est nécessaire, pour des raisons juridiques, d'enregistrer la conversation.