Veuillez utiliser la fonction « Imprimer » au bas de la page pour créer un PDF.
Pour Réceptionniste IA
Dans la zone de configuration Demandes, vous structurez des scénarios de conversation complexes pour votre Réceptionniste IA. Vous définissez les thèmes spécifiques que le Réceptionniste IA doit reconnaître et les données qu'il doit demander à l'appelant à cet effet. De cette manière, vous vous assurez que toutes les informations nécessaires à la poursuite du traitement sont entièrement saisies.
Condition préalable
- Vous avez terminé la configuration initiale de votre Réceptionniste IA avec l'assistant de configuration.
Accéder à la zone de configuration
- Connectez-vous à votre compte IONOS.
- Dans la barre de titre, cliquez sur Menu > Réceptionniste IA. L'interface de configuration s'ouvre.
- Cliquez sur la section Demandes.
Créer une nouvelle demande
Pour créer une nouvelle requête, procédez comme suit :
- Cliquez sur le bouton + Ajouter une demande. Le masque de saisie s'ouvre.
- Remplissez les informations générales :
- Nom : Donnez un titre clair à la demande (par exemple "Demande de rendez-vous").
- Description : Expliquez brièvement ce que le client souhaite (par ex. "Le client souhaite prendre rendez-vous."). Cela aide l'IA à identifier correctement la demande lors de l'entretien.
- Dans la zone Informations à collecter, définissez les données que le Réceptionniste IA doit demander :
- Cliquez sur + Ajouter un champ.
- Donnez un nom au champ (par ex. "date").
- Répétez cette opération pour toutes les autres informations.
- Cliquez sur Appliquer.
Attention
Créez impérativement un champ séparé pour chaque information. Ne regroupez jamais plusieurs éléments dans un même champ (par exemple, ne regroupez pas "date et heure"). Des champs trop complexes peuvent entraîner des dysfonctionnements lors de la saisie des données.
Exemple : Demande de rendez-vous
L'exemple suivant montre comment configurer une requête de demande de rendez-vous :
| Réglage | Valeur |
|---|---|
| Nom | Demande de rendez-vous |
| Description | Le client souhaite prendre rendez-vous. |
Informations à saisir (champs) :
| Champ |
|---|
| Nom |
| Date |
| Heure |
| Service |
Modifier et supprimer une demande
Vous pouvez modifier ou supprimer à tout moment les demandes déjà créées en utilisant les boutons d'icône correspondants (les trois points horizontaux sous la colonne Actions).
Enregistrer les modifications
Pour enregistrer vos modifications, cliquez sur le bouton Enregistrer les modifications en haut à droite. Vous pouvez également cliquer sur Enregistrer et appeler pour tester immédiatement vos modifications lors d'une conversation gratuite avec le Réceptionniste IA.
Remarque sur les hallucinations
Les systèmes d'IA peuvent parfois faire des déclarations fausses ou imprécises, appelées hallucinations.
Cela signifie que l'IA estime ou interprète les réponses en l'absence d'informations claires.
Veuillez noter :
- L'IA ne peut pas toujours se conformer à 100 % à vos instructions.
- Vérifiez donc les réponses importantes de manière critique.
- De tels écarts ne sont pas des défauts techniques, mais une caractéristique typique de l'IA générative.