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Pour Réceptionniste IA
Dans la zone de configuration Voix, langue et comportement, vous définissez la personnalité de votre Réceptionniste IA. Vous déterminez le son qu'il/elle émet, la langue qu'il/elle parle, la manière dont il/elle accueille les appelants et son comportement pendant la conversation. Dans cet article, vous découvrirez les paramètres disponibles et comment les configurer.
Condition préalable
- Vous avez terminé la configuration initiale de votre Réceptionniste IA avec l'assistant de configuration.
Accéder à la zone de configuration
- Connectez-vous à votre compte IONOS.
- Dans la barre de titre, cliquez sur Menu > Réceptionniste IA. L'interface de configuration s'ouvre.
- Cliquez sur la section Voix, langue et comportement.
Aperçu des réglages
Paramètres généraux
- Voix : Choisissez parmi différentes voix prédéfinies. Celles-ci diffèrent en termes de sexe, de couleur de voix et d'expression.
- Langue :Vous sélectionnez ici la langue principale de votre Réceptionniste IA. Vous définissez ainsi la langue dans laquelle les résumés des conversations seront envoyés par e-mail.
- Langues supplémentaires :Sélectionnez les langues supplémentaires que votre Réceptionniste IA peut parler, au cas où l'appelant changerait de langue.
- Formule d'adresse : Vous déterminez ici si le Réceptionniste IA doit s'adresser à vos clients de manière formelle (par vous) ou informelle (par vous) lors de la conversation.
- Nom de l'agent : Définissez le nom que le Réceptionniste IA doit utiliser lors de l'interaction avec vos clients.
Message d'accueil
Définissez le libellé du message de bienvenue utilisé par le Réceptionniste IA.
Attention
Pour un fonctionnement conforme à la législation, le Réceptionniste IA doit obligatoirement s'identifier en tant qu'IA lors de l'accueil et faire référence à la déclaration de protection des données correspondante.
Exemple : "Bienvenue chez Entreprise Modèle. Je m'appelle Petra, je suis une assistante numérique et je me ferai un plaisir de vous aider. Vous trouverez les indications relatives à la protection des données sous [insérer le lien]. En quoi consiste votre demande ?"
Vous trouverez de plus amples informations relatives à la protection des données dans l'article du Centre d'Assistance Complément important pour votre déclaration de protection des données.
Comportement lors d'un appel téléphonique
Vous pouvez définir ici des règles de comportement pour le déroulement de l'appel. Ainsi, le Réceptionniste IA apprend comment se comporter dans certaines situations - par exemple lors d'une demande de rendez-vous ou de produit ou en cas de réclamation.
Formulez-les comme si vous les expliquiez à un nouvel employé.
Exemple : "Si l'appelant souhaite prendre rendez-vous, tu lui demandes la date, l'heure et la prestation souhaitée".
Meilleures pratiques pour le prompt
Dans les paramètres de configuration, vous pouvez donner à l'IA des instructions en langage naturel. Une instruction bien formulée, également appelée "prompt", est déterminante pour la clarté et l'utilité de la réponse de l'IA.
Suivez à cet effet ces conseils :
- Utilisez des formulations claires, par exemple "Tu dois toujours ..." ou "Tu ne dois jamais ...".
- Structurez vos saisies avec des énumérations ou des paragraphes.
- Évitez les instructions contradictoires.
- Testez régulièrement avec des appels réels et adaptez les entrées.
Enregistrer les modifications
Pour enregistrer vos modifications, cliquez sur le bouton Enregistrer les modifications en haut à droite. Vous pouvez également cliquer sur Enregistrer et appeler pour tester immédiatement vos modifications lors d'une conversation gratuite avec le Réceptionniste IA.