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Réceptionniste IA : Transmettre le numéro d'appel original lors du transfert d'appel

Pour Réceptionniste IA

Pour que le Réceptionniste IA puisse accueillir personnellement les appelants, consulter les données des clients ou attribuer correctement les rappels, le numéro de téléphone de l'appelant initial (numéro d'appel original) doit être transmis correctement. Si votre propre numéro de bureau est affiché à la place, le Réceptionniste IA ne peut pas identifier l'appelant. Dans cet article, nous vous expliquons comment assurer la transmission correcte du numéro de l'appelant.

Pourquoi la transmission du numéro d'appel original est-elle importante ?

Si, lors d'un transfert vers le Réceptionniste IA, votre propre numéro de téléphone (par exemple celui de votre standard) est transmis à la place du numéro de l'appelant, cela présente des inconvénients :

  • Le Réceptionniste IA ne peut pas accueillir l'appelant de manière personnalisée ;
  • Une reconnaissance automatique dans votre système CRM n'est pas non plus possible ;
  • Les rappels ne peuvent pas être correctement attribués par le Réceptionniste IA.

Comment s'assurer de la transmission correcte du numéro de téléphone ?

Pour transmettre le numéro d'appel original de l'appelant au Réceptionniste IA, il existe deux moyens techniques. Soit par le transfert de réseau, soit par le CLIP-Passthrough. La méthode dont vous avez besoin dépend de votre raccordement téléphonique.

Les deux méthodes sont décrites ci-dessous.

Méthode 1 : Transfert de réseau (configurations simples)

Lors d'un transfert de réseau (également appelé transfert d'appel basé sur le réseau), le transfert s'effectue directement dans le réseau de votre opérateur téléphonique. Le numéro d'origine est conservé.

Voici comment mettre en place un transfert d'appel réseau :

  • Assurez-vous que le transfert d'appel n'est pas réglé sur le téléphone lui-même.
  • Connectez-vous au portail client de votre opérateur téléphonique.
  • Dans le portail client, configurez un renvoi de réseau (également appelé renvoi d'appel basé sur le réseau) vers le numéro de votre Réceptionniste IA.

Méthode 2 : CLIP Passthrough (systèmes téléphoniques Cloud)

Si vous utilisez un système téléphonique Cloud (par exemple Aircall, 3CX, RingCentral ou Dstiny), le transfert a souvent lieu au sein de ce système. Pour que le numéro d'origine soit transmis, une fonction appelée CLIP Passthrough doit être activée.

Remarque

La fonction CLIP Passthrough est nommée différemment selon le fournisseur, par exemple "CLIP no screening", "Original CLI" ou "Use original caller ID". 

Voici comment activer CLIP Passthrough :

  • Connectez-vous à la zone d'administration de votre système téléphonique.
  • Recherchez les paramètres de transmission du numéro de téléphone du transfert.
  • Activez l'option CLIP Passthrough (ou "CLIP no screening", "Original CLI").

Que faire si les appelants ne sont pas reconnus ?

Si votre Réceptionniste IA se contente d'accueillir les appelants de manière générale, le problème est presque toujours dû à une transmission erronée du numéro de téléphone. C'est probablement votre propre numéro de bureau qui est envoyé au lieu du numéro de l'appelant.

Voici comment résoudre le problème :

  • Si vous utilisez un système téléphonique Cloud (par ex. Placetel, 3CX, NFON) : Connectez-vous à votre système téléphonique et activez la fonction CLIP Passthrough. Pour ce faire, suivez la procédure décrite ci-dessus dans la section "Option 2 : CLIP Passthrough (systèmes téléphoniques Cloud)".
  • Si vous utilisez une connexion téléphonique standard, assurez-vous que vous utilisez un transfert de réseau. Vous la configurez sur le portail client de votre opérateur et non sur l'appareil téléphonique lui-même. Pour ce faire, suivez la procédure décrite ci-dessus dans la section "Option 1 : Transfert de réseau (configurations simples)".

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