Reconnaître un véritable e-mail IONOS
Veuillez utiliser la fonction « Imprimer » au bas de la page pour créer un PDF.
Vous pouvez vérifier l'authenticité de tous les e-mails que vous recevez de IONOS à l'aide de différents critères d'identification. Nous mettons également à votre disposition l'outil Service de validation pour vérifier les e-mails suspects.
Caractéristiques générales permettant de l'identifier
Pour tous les e-mails provenant de IONOS, vérifiez les caractéristiques suivantes :
Les e-mails sont toujours envoyés à partir d'adresses d'expéditeur contenant le nom de domaine ionos.fr. Affichez l'en-tête détaillé pour vérifier l'adresse d'expéditeur et comparez-la avec celle des messages précédents. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans l'article suivant du Centre d'Assistance : Qu'est-ce qu'un en-tête d'e-mail et comment puis-je le consulter ?
La plupart de nos e-mails (notamment ceux concernant les contrats et les factures) contiennent votre numéro de client personnel. Vérifiez qu’il correspond bien à votre numéro de client personnel. Vous trouverez votre numéro de client dans l’e-mail de confirmation de commande et de contrat que vous avez reçu après votre commande. Si vous êtes déjà connecté(e) à votre compte IONOS, vous trouverez également votre numéro de client IONOS dans votre espace client. Pour cela, cliquez sur l'onglet Mon compte en haut de la barre de titre, puis sur la vignette Mes données client.
En règle générale, nous nous adressons à vous en utilisant votre prénom et votre nom. Les messages courts envoyés automatiquement par le système ne comportent parfois pas de formule de politesse personnalisée. Il s’agit par exemple de notifications concernant la connexion à partir d’un nouvel appareil. Si votre nom complet n’apparaît pas ou si vous êtes interpellé de manière impersonnelle, c’est un signe évident qu’il s’agit d’un e-mail de hameçonnage.
Les e-mails sont grammaticalement corrects et ne contiennent aucune faute d’orthographe.
Si un e-mail vous invite à vérifier ou à confirmer les informations de votre compte IONOS, vérifiez bien le lien indiqué. L'URL (domaine) correcte de IONOS est ionos.fr. Si le lien n'utilise pas l'URL correcte de IONOS, il s'agit d'un faux visant à récupérer vos données personnelles. Supprimez alors cet e-mail et ne saisissez en aucun cas vos données. Dans l’exemple suivant, on pourrait croire à première vue qu’il s’agit de la véritable URL de IONOS: ionoss.fr/login
En y regardant de plus près, on constate qu’un « s » suit le « s ». Il ne s’agit pas d’un e-mail provenant de IONOS !
Particularités concernant les e-mails relatifs aux factures
Le numéro de facture figure dans l'objet. L'affichage graphique dépend du client de messagerie utilisé.
Nous affichons votre numéro de client IONOS.
La date de la facture est toujours indiquée dans l'objet. En cas de doute, vous pouvez vérifier rapidement et facilement la date de la facture dans votre compte IONOS sur la page Factures et détails de paiement.
Sur la facture, nous nous adressons à vous en indiquant votre prénom et votre nom.
Particularités concernant les e-mails de confirmation de commande
Nous indiquons votre numéro de client IONOS.
Dans la confirmation de commande, nous nous adressons à vous en indiquant votre prénom et votre nom.
Utiliser le Service de validation IONOS
Vous n'êtes pas sûr(e) qu'un e-mail provienne réellement de nous ? Utilisez notre service gratuit Service de validation pour vérifier rapidement et facilement l'authenticité des e-mails de IONOS. Grâce à ce service de validation, vous pouvez vérifier n'importe quel message en quelques clics.