Veuillez utiliser la fonction « Imprimer » au bas de la page pour créer un PDF.
Cet article présente les fonctionnalités offertes par le Gestionnaire de réputation en ligne IA.
Le Gestionnaire de réputation en ligne IA collecte, surveille et répond aux avis clients provenant de différentes plateformes (telles que Google et les annuaires professionnels). Il regroupe ces avis dans un flux centralisé et met à disposition des outils basés sur l'IA pour la rédaction de réponses.
Aperçu des principales fonctionnalités
- Flux centralisé des évaluations : Cet élément affiche clairement toutes les nouvelles notes par étoiles et tous les nouveaux avis dans votre tableau de bord.
- Notifications en temps réel : Vous êtes immédiatement informé dès qu'une nouvelle évaluation de votre entreprise est publiée sur Internet.
- Mentions : Cette section affiche les mentions en ligne de votre entreprise dans des articles d'actualité, des blogs, des avis et des publications sur les réseaux sociaux, afin que vous puissiez y réagir de manière ciblée.
- Mode de réponse automatique (Auto-Reply) : Vous pouvez faire répondre aux évaluations reçues par l’IA, sur la base de normes de qualité prédéfinies.
- Baromètre des sentiments (analyse des sentiments) : L'outil évalue automatiquement les retours clients. De plus, il vous présente sous forme graphique la répartition entre les avis positifs, neutres et négatifs.
- Présence en ligne : Saisissez vos données d'entreprise une seule fois de manière centralisée. L'IA synchronise automatiquement ces données avec plus de 40 annuaires en ligne importants. De plus, l'assistant IA vous permet de mettre à jour les catégories, les liens vers les réseaux sociaux, les horaires d'ouverture et les attributs Google. Un aperçu en temps réel de votre fiche Google met en évidence les divergences entre les données enregistrées et celles publiées.
- Référentiel de réputation local : Comparez directement et automatiquement vos scores d’évaluation et les réactions de vos clients avec ceux de vos concurrents locaux. Pour chaque concurrent, la distance, la catégorie, les écarts au niveau des réponses aux évaluations, un lien vers la carte et le nom de domaine du site Web sont affichés.
- Widgets : Vous pouvez présenter vos avis à l’aide de widgets personnalisés.
- Sources d’avis : Gérez et centralisez toutes les plateformes d’avis sur votre entreprise en un seul endroit.
- Boosteur d’avis clients : Associez votre fiche d’entreprise Google et augmentez le nombre d’avis clients.
- Processus automatisés : Créez des règles de réponse personnalisées ou activez la réponse automatique pour certains types d'avis afin de réagir immédiatement aux commentaires.
Fonctionnalités spécialisées (Power-ups) de l'assistant IA
Vous disposez des fonctionnalités IA spécialisées (Power-ups) suivantes de l'assistant IA, qui vous guident pas à pas :
| Fonctionnalité | Description | Catégorie |
|---|---|---|
| Assistant de réponse aux avis | Crée pour vous des réponses personnalisées et professionnelles aux avis clients, tout en respectant le ton et l'esprit de votre marque. | Réputation |
| Conseiller en ton de marque | Vérifie vos réponses aux avis en termes de ton, d’empathie, de clarté et de conformité. Cela garantit une communication cohérente, conforme aux normes de votre marque. | Réputation |
| Amplificateur de présence locale | Vérifie les fiches d’entreprise et recommande des améliorations afin d’accroître la visibilité locale. | Local |
| Optimiseur de présence visuelle locale | Vous guide pas à pas dans la planification et la prise des photos indispensables pour vos fiches sur les cartes et dans les annuaires. Vous obtenez ainsi des images claires et fiables qui renforcent votre visibilité locale et votre image de marque. | Local |
Plus d'informations
Pour plus d'informations, consultez l'article suivant du Centre d'Assistance :