Réservation sur le mode de paiement choisi
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Pour certaines commandes passées chez de IONOS, le montant de la facture (le cas échéant, sans tenir compte des réductions) ou une partie de celui-ci peut être bloqué sur le moyen de paiement que vous avez choisi. De même, il peut arriver que vous constatiez un petit prélèvement compris entre 1 et 2 euros, pour lequel il n’existe aucune facture. Ces deux situations peuvent donner l’impression d’un prélèvement injustifié ou d’un double prélèvement.
Cet article vous explique le contexte et pourquoi le moyen de paiement que vous avez choisi n’est débité qu’à hauteur du montant final réel de la facture.
Remarque
Pour connaître les modes de paiement disponibles, consultez l'article du Centre d'Assistance Choisir un mode de paiement.
Créer une réservation avec le mode de paiement de votre choix
Afin de garantir la sécurité et l'efficacité du système de paiement IONOS, certaines transactions donnent lieu à la création de réservations sur le moyen de paiement que vous avez choisi. Le montant de la réservation est déduit de votre limite de crédit disponible sur ce moyen de paiement et ne peut pas être utilisé par vos soins pendant la durée de la réservation.
Dès que la facture est établie et réglée via le moyen de paiement que vous avez choisi, cette réservation est levée. Vous ne payez donc qu'une seule fois.
Vérification du mode de paiement : préautorisation (1 à 2 euros)
En plus de la réservation du montant de la facture, vous pourriez constater sur votre relevé de compte ou votre relevé de carte bancaire un petit prélèvement de IONOS compris entre 1 et 2 euros, sans qu'aucune facture ne vous ait été envoyée. Il s'agit d'une « préautorisation ».
Pourquoi procédons-nous ainsi ? Cette préautorisation sert en quelque sorte de garantie bancaire. Elle nous permet de vérifier la validité de votre carte de paiement et de nous assurer que le mode de paiement fonctionne. Cela garantit que votre moyen de paiement est actif et immédiatement utilisable.
Que devient cet argent ? Si vous constatez ce prélèvement, ne vous inquiétez pas : vous verrez apparaître automatiquement, dans les 30 jours, un avoir d’un montant exactement identique sur votre relevé de compte.
Si vous passez plusieurs commandes ou effectuez plusieurs achats, IONOS peut effectuer cette vérification séparément pour chaque commande. Il est donc tout à fait normal que vous constatiez plusieurs de ces petites préautorisations sur votre relevé.
Remarque
La réservation n'entraîne aucuns frais supplémentaires. Vous ne payez que le montant facturé pour le produit ou le service que vous avez choisi.
Annuler la réservation en cas d'annulation ou à la fin de la période d'essai
Si vous décidez d'annuler votre commande ou de ne plus l'utiliser après une période d'essai, la libération de la réservation peut prendre jusqu'à 30 jours, car aucune facture n'est émise par IONOS. Le même principe s'applique si vous résiliez un contrat pendant la période d'essai en cours, car cela ne donne pas lieu non plus à une facturation régulière. IONOS n'a aucune influence sur ces délais de traitement. C'est pourquoi, si vous avez des questions, veuillez vous adresser directement au service client du prestataire de paiement que vous avez choisi.
Réservation impossible
Si le prestataire associé à votre moyen de paiement, par exemple votre établissement bancaire, refuse la réservation, IONOS ne pourra pas traiter votre commande. Sans cette autorisation, nous ne pourrons ni valider ni exécuter votre commande. Dans ce cas, veuillez choisir un autre moyen de paiement. Nous vous recommandons de simplement recommencer le processus d'achat en utilisant un nouveau moyen de paiement.