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Pour Réceptionniste IA
Dans cet article, vous apprendrez comment mettre en service le Réceptionniste IA et le rendre ainsi disponible pour vos clients.
Pour que votre Réceptionniste IA puisse recevoir des appels, sélectionnez une option de contact et ajoutez ensuite l'avis de confidentialité sur votre site Web.
Remarque
Avant de mettre en service le Réceptionniste IA, vous devez d'abord le configurer. Si vous avez des questions sur la configuration, veuillez lire l'article du Centre d'Assistance Configurer le Réceptionniste IA.
Choisir l'option de contact
Option 1 - Partager le numéro d'appel du Réeptionniste IA (simple)
Copiez le numéro du Réceptionniste IA et collez-le sur votre site Web, dans votre signature d'e-mail ou à d'autres points de contact.
Option 2 - Mettre en place un transfert d'appel (recommandé)
Pour que votre Réceptionniste IA puisse prendre des appels pour votre numéro d'appel principal, vous devez mettre en place une redirection d'appel (call forwarding). Vous transférez votre numéro d'appel existant (par ex. votre numéro de bureau) vers le numéro d'appel technique de votre Réceptionniste IA.
Vous avez les possibilités suivantes :
- Transfert de réseau : Dans le cas d'un transfert de réseau (également appelé transfert d'appel basé sur le réseau), le transfert s'effectue directement dans le réseau de votre opérateur téléphonique. Pour toute question à ce sujet, veuillez vous adresser à votre opérateur téléphonique.
- Installations téléphoniques / installations téléphoniques Cloud : Renvoi standard ou conditionnel dans votre installation téléphonique vers le numéro du Réceptionniste IA (par ex. en dehors des heures de bureau). Selon le système, des scénarios plus complexes sont également possibles. Il s'agit par exemple de règles basées sur l'heure ou sur l'appelant ainsi que de l'intégration de plusieurs Réceptionnistes IA ou de l'IVR (Interactive Voice Response). Pour toute question à ce sujet, veuillez vous adresser au fabricant/prestataire de services concerné.
Remarque
Pour que le Réceptionniste IA IONOS puisse accueillir personnellement les appelants, consulter les données des clients ou attribuer correctement les rappels, le numéro de téléphone de l'appelant initial (numéro d'appel original) doit être transmis correctement lors du renvoi d'appel. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans l'article du Centre d'Assistance Réceptionniste IA IONOS : Transmettre le numéro d'appel d'origine lors du renvoi d'appel.
Ajouter un avis de confidentialité
Pour utiliser le Réceptionniste IA de manière conforme à la protection des données, vous devez ajouter une mention sur la téléphonie par IA dans la section "Protection des données" de votre site Web. Celle-ci informe les appelants de manière transparente que leurs appels sont traités par une IA.
Vous trouverez un modèle correspondant pour votre déclaration de protection des données dans l'article du Centre d'Assistance Réceptionnitse IA : Complément important pour votre déclaration de protection des données.
Attention
Pour une utilisation conforme à la loi du Réceptionniste IA, il est impératif de compléter votre déclaration de protection des données. L'utilisation du Réceptionniste IA sans cette mention est contraire à la législation en vigueur sur la protection des données (RGPD) et peut engendrer des conséquences juridiques.