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Intégrer la fonctionnalité de rétractation électronique dans MyWebsite

Valable pour MyWebsite avec boutique en ligne intégrée (2008 - 2017).

Cet article vous explique comment intégrer la fonctionnalité de rétractation électronique dans les boutiques en ligne créées à l'aide du créateur de sites Web MyWebsite.

Remarque

Vous trouverez des informations détaillées sur vos contrats dans votre compte IONOS. Si vous avez des questions concernant l'identification de la version de votre boutique, le Service Client IONOS vous aidera à y voir plus clair.

Aperçu : Activer la fonctionnalité de rétractation dans la boutique en ligne

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des étapes à suivre pour mettre à disposition dans votre boutique une fonctionnalité de rétractation électronique (formulaire de rétractation, bouton de rétractation). Celle-ci est accessible même si le client n'est pas connecté.

  • Déterminez l'identifiant de votre boutique.
  • Créer votre lien personnalisé vers le formulaire de rétractation.
  • Intégrer un lien vers le formulaire de rétractation dans le pied de page de votre MyWebsite.
  • Adaptation de vos mentions légales.

Déterminer l'identifiant de la boutique

Chaque boutique MyWebsite dispose d'un identifiant unique, qui fait partie de l'adresse Internet (URL) de la boutique. Vous avez besoin de cet identifiant pour créer un lien vers votre formulaire de rétractation.

Une adresse complète de boutique se présente par exemple comme suit (pour des raisons de protection des données, une partie de l'adresse a été remplacée par des astérisques) :

https://estore-sslserver.eu/my-eshop.info/epages/d14f7b**-****-****-****-**********0f.admin/

L'identifiant de la boutique est la combinaison de lettres et de chiffres située entre «epages/ »et « .admin». Dans l’exemple, l’identifiant de la boutique serait le suivant : d14f7b**-****-****-****-**********0f

Créer un lien vers le formulaire de rétractation

Remplacez le texte « NUMERO » dans le lien ci-dessous par l'identifiant de votre boutique.

https://estore-sslserver.eu/my-eshop.info/epages/NUMERO.sf/?ViewAction=ViewOrderCancelForm

Testez le lien ainsi créé en l'ouvrant dans un nouvel onglet de votre navigateur. Le formulaire de rétractation de votre boutique devrait s'afficher.

Insérer un lien dans le pied de page

  • Ouvrez votre MyWebsite.
  • Dans le menu de MyWebsite, situé à droite, cliquez sur Paramètres.
  • Dans la section Personnaliser et adapter le site Web, cliquez sur Référencement et pied de page.
  • Dans la section Pied de page et mentions de copyright, insérez le lien HTML suivant. Remplacez le paramètre d'emplacement NUMERO par l'identifiant de votre boutique :

    <a href="https://estore-sslserver.eu/my-eshop.info/epages/NUMERO.sf/?ViewAction=ViewOrderCancelForm">Révoquer le contrat</a>

    En reprenant l'exemple précédent, le lien se présenterait comme suit :

    <a href="https://estore-sslserver.eu/my-eshop.info/epages/d14f7b**-****-****-****-**********0f.sf/?ViewAction=ViewOrderCancelForm">Résilier le contrat</a>
     
  • Cliquez sur Enregistrer pour valider votre saisie.

Adapter les textes juridiques

Les mentions légales suivantes de votre site Web doivent être mises à jour :

  • Politique de rétractation : Elle doit mentionner la fonction de rétractation électronique et être adaptée au canal de vente concerné. En cas de multiples canaux de vente en ligne, une politique de rétractation distincte est requise pour chaque canal.
  • Politique de confidentialité : Elle doit être complétée par des informations relatives au traitement des données à caractère personnel dans le cadre de la fonction de rétractation électronique.

Conseil

La protection contre les mises en demeure proposée par IONOS vous aide en vous fournissant des modèles de lettres juridiques adaptés.

Déroulement ultérieur

L'utilisation du formulaire de rétractation ne signifie pas que la rétractation de votre client prend automatiquement effet. Vous devez donc, conformément à la loi, accuser réception de la rétractation sans délai, puis vérifier celle-ci, notamment en ce qui concerne les délais et les motifs d'exclusion.

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