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Intégrer la fonctionnalité de rétractation électronique dans MyWebsite

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Valable pour MyWebsite avec boutique en ligne intégrée (2008 - 2017).

Cet article vous explique comment intégrer la fonctionnalité de rétractation électronique dans les boutiques en ligne créées à l'aide du créateur de sites web MyWebsite.

Remarque

Vous trouverez des informations détaillées sur vos contrats dans le compte IONOS. Si vous avez d'autres questions concernant l'identification de la version de votre boutique, le Service Client IONOS .

Aperçu : activer la fonctionnalité de rétractation dans la boutique en ligne

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des éléments nécessaires pour mettre à disposition dans votre boutique une fonctionnalité de rétractation électronique (formulaire de rétractation, bouton de rétractation). Celle-ci est également accessible même si le client n'est pas connecté.

  • Créezune page sur MyWebsite Now avec un formulaire de contact. Celui-ci vous permettra de recueillir les informations nécessaires au traitement de la rétractation.
  • Intégrez dans l'en-tête ou le pied de page de votre site MyWebsite Now un élément de navigation renvoyant vers la page créée à l'étape 1. Vous vous conformez ainsi à l'obligation légale selon laquelle la fonction de rétractation électronique doit être mise à disposition de manière bien visible et sans obligation de connexion.
  • Adaptezles mentions légales.

Attention

En tant que commerçant, vous êtes légalement tenu d'accuser réception de la rétractation sans délai. Pour ce faire, il est préférable de répondre par e-mail en mentionnant la rétractation et en garantissant un traitement rapide.

IONOS travaille à la mise au point d'une solution entièrement automatisée qui rendra cette étape superflue à l'avenir.

Créer une page consacrée au droit de rétractation

  • Dans le menu de l'MyWebsite, à droite, cliquez sur « Gérer les pages » et faites glisser le modèle de page « Général : Nouvelle page » vers la gauche dans l'arborescence des pages.

  • Cliquez sur la page que vous venez de créer et nommez-la «Révocation du contrat».

  • Dans le menu de droite d’ MyWebsite, cliquez sur « Insérer des éléments » > « Contact et communication ».

  • Faites glisser l’icône « Formulaire de contact » sur la page. Remarque

  • Passez le curseur de la souris sur la page encore vide et cliquez avec le bouton droit dans la colonne centrale. Le menu d’édition du formulaire de contact s’ouvre

  • Modifiez les éléments de formulaire existants et ajoutez-en d’autres si nécessaire, dans lesquels votre client pourra saisir son nom, les informations d’identification du contrat, un texte libre et son adresse e-mail. Au lieu d’un bouton standard intitulé « Envoyer », il est recommandé d’opter pour une désignation claire, par exemple « Confirmer la rétractation ».

  • Ajoutez, au-dessus ou en dessous du formulaire, une mention renvoyant à votre politique de confidentialité et créez un lien vers la page correspondante de votre site web.

Insérer un lien dans la navigation de l'en-tête ou du pied de page

Lorsque vous avez créé la page contenant le formulaire de rétractation, celle-ci a été automatiquement ajoutée à votre barre de navigation. Ainsi, le lien s'affiche sur chaque page de votre site web.

Adapter les textes juridiques

Les mentions légales suivantes de votre site web doivent être mises à jour :

  • Politique de rétractation: elle doit comporter une mention relative à la fonction de rétractation électronique et être adaptée au canal de vente concerné. En cas de multiples canaux de vente en ligne, une politique de rétractation distincte est requise pour chaque canal.
  • Politique de confidentialité: doit être complétée par des informations relatives au traitement des données à caractère personnel dans le cadre de la fonction de rétractation électronique.

Conseil

Le service de protection contre les mises en demeure d'IONOS vous aide en vous fournissant des modèles de lettres juridiques adaptés.

Déroulement ultérieur

L'utilisation du formulaire de rétractation ne signifie pas que la rétractation de votre client prend automatiquement effet. Vous devez donc, conformément à la loi, accuser réception de la rétractation sans délai, puis vérifier celle-ci, notamment en ce qui concerne les délais et les motifs d'exclusion.

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