Centre d'Assistance
Accueil Projets Web

Intégrer la fonctionnalité de rétractation électronique dans MyWebsite Creator (2017 - 2022)

Valable pour les packs MyWebsite Creator avec boutique intégrée (2017 - 2022).

Cet article vous explique comment intégrer la fonctionnalité de rétractation électronique dans les boutiques en ligne qui font partie du créateur de sites Web MyWebsite Creator .

Remarque

Vous trouverez des informations détaillées concernant vos contrats dans votre compte IONOS. Si vous avez des questions relatives à l'identification de la version de votre boutique, le Service Client IONOS vous aidera à y voir plus clair.

Aperçu : Fonctionnalité de rétractation dans votre boutique en ligne

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des étapes à suivre pour mettre à disposition dans votre boutique une fonctionnalité de rétractation électronique (formulaire de rétractation, bouton de rétractation). Celle-ci est accessible même si le client n'est pas connecté.

  • Activation de la fonctionnalité de rétractation dans les paramètres de votre boutique.
  • Activation du lien Mon compte.
  • Création de votre lien personnalisé vers le formulaire de rétractation.
  • Intégration d’un lien vers le formulaire de rétractation dans l’en-tête ou le pied de page de votre MyWebsite Creator.
  • Personnalisation des délais de rétractation (facultatif).
  • Personnalisation de vos mentions légales.

Activer la fonction de rétractation

  • Connectez-vous à votre compte IONOS .
  • Dans la barre de titre, cliquez sur Menu > Projets Web.
  • Sur la vignette correspondant au projet souhaité, cliquez sur le bouton Gérerle projet. Une page de présentation s'ouvre.
  • Cliquez sur Modifier le site Web.
  • Dans la barre de menu de gauche, sélectionnez Boutique > Gérer la boutique. L'intégration de la boutique s'affiche.
  • Dans le menu de la boutique, cliquez sur Paramètres > Général, puis passez à l'onglet Panier
  • Faites défiler vers le bas, puis activez le curseur sous Demande de rétractation de commande.

En activant la Demande de rétractation de commandes, chacun de vos produits bénéficie par défaut d’un délai de rétractation de 14 jours. Pendant cette période, vos clients peuvent faire une demande de rétractation. Les options de rétractation suivantes sont à la disposition de vos clients :

  • Compte client : Votre client clique sur le lien « Résilier la commande » à côté de la commande.

  • Confirmation de commande (e-mail) : Votre client clique sur le lien Envoyer une demande de rétractation dans l’e-mail contenant sa confirmation de commande.

  • Page Compte de votre boutique en ligne : Votre client clique sur le lien Demander une rétractation. Après avoir saisi le numéro de commande et l 'adresse e-mail utilisée pour la commande, puis cliqué sur Rechercher la commande, un e-mail contenant un lien de rétractation lui est envoyé.

La procédure via la page Compte de la boutique est également accessible aux clients non connectés. La page Compte est accessible via le lien Mon compte situé en bas de chaque page de la boutique

Afin que cette option soit plus facile à trouver et que les exigences légales soient respectées, ajoutez un lien vers celle-ci dans l’en-tête ou le pied de page de votre site Web. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans les sections suivantes.

Activer le lien Mon compte

Par défaut, le lien vers Mon compte n'est pas actif dans la boutique en ligne de MyWebsite Creator. Pour l'activer, procédez comme suit :

  • Dans le menu de MyWebsite Creator, cliquez sur Pages > Boutique.
  • Cliquez avec le bouton gauche de la souris sur un emplacement libre de l'élément Boutique. La fenêtre contextuelle Design de la boutique s'ouvre.
  • Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Général et activez le curseur Bas de page. Une barre d’actions comprenant les liens Mon compte, Suivi de commande et Panier s’affichent alors au bas de l’élément Boutique.

Créer un lien vers le formulaire de rétractation

  • Ouvrez la page de connexion client de votre boutique. Pour y accéder, cliquez sur la rubrique Mon compte dans votre boutique. Ce lien se trouve dans la barre d'actions, sous l'aperçu de vos produits.
  • Copiez l'adresse affichée dans la barre d'adresse de votre navigateur, par exemple https://www.exemple.fr/votre-boutique/account
  • Créez votre lien personnel en ajoutant le texte suivant à la fin du lien d'accès client : ?withdrawalForm=true

Le lien complet se présente alors comme suit :

https://www.exemple.fr/votre-boutique/account?withdrawalForm=true

Testez le lien ainsi créé en l’ouvrant dans un nouvel onglet de votre navigateur. La page de connexion client de votre boutique devrait s’afficher, avec un formulaire de rétractation déployé dans la sectionMentions légales.
 

Insérer un lien dans l'en-tête ou le pied de page

Dans les étapes suivantes, vous allez associer le lien créé précédemment dans la section Créer un lien vers le formulaire de rétractation à un élément de navigation situé dans l'en-tête ou le pied de page de votre siteWeb. Vous vous conformez ainsi à l'obligation légale selon laquelle la fonction de rétractation électronique doit être mise à disposition de manière bien visible et sans qu'il soit nécessaire de se connecter.

  • Ouvrez l'éditeur MyWebsite Creator.

  • Dans la barre de menu de gauche de l’éditeur MyWebsite Creator, sélectionnez l’option Éléments.

  • Sélectionnez l’élément Bouton et faites-le glisser dans l’en-tête ou le pied de page. La fenêtre contextuelle Contenu bouton s’ouvre.
  • Dans le champ Texte du bouton, saisissez Révocation du contrat.
  • Insérez le lien généré vers votre formulaire de rétractation dans le champ Adresse Web.

Adapter les textes juridiques

Les mentions légales suivantes de votre site web doivent être mises à jour :

  • Politique de rétractation : Elle doit comporter une mention relative à la fonction de rétractation électronique et être adaptée au canal de vente concerné. En cas de multiples canaux de vente en ligne, une politique de rétractation distincte est requise pour chaque canal.
  • Politique de confidentialité : Elle doit être complétée par des informations relatives au traitement des données à caractère personnel dans le cadre de la fonction de rétractation électronique.

Conseil

La protection contre les mises en demeure proposée par IONOS vous aide en vous fournissant des modèles de lettres juridiques adaptés.

Déroulement ultérieur

L'utilisation du formulaire de rétractation ne signifie pas que la rétractation de votre client prend automatiquement effet. Vous devez donc, conformément à la loi, accuser réception de la rétractation sans délai, puis l'examiner, notamment en ce qui concerne les délais et les motifs d'exclusion.

Plus d'informations

Contenu