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Intégrer la fonctionnalité de rétractation électronique dans MyWebsite Now

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Valable pour les forfaits « MyWebsite Now » avec boutique intégrée (à partir de décembre 2022).

Cet article vous explique comment intégrer la fonctionnalité de rétractation électronique dans les boutiques en ligne qui font partie du créateur de sites web MyWebsite Now .

Remarque

Vous trouverez des informations détaillées sur vos contrats dans le compte IONOS. Si vous avez d'autres questions concernant l'identification de la version de votre boutique, le Service Client IONOS .

Aperçu : activer la fonctionnalité de rétractation dans la boutique en ligne

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des éléments nécessaires pour mettre à disposition dans votre boutique une fonctionnalité de rétractation électronique (formulaire de rétractation, bouton de rétractation). Celle-ci est également accessible même si le client n'est pas connecté.

  • Créezune page sur MyWebsite Now avec un formulaire de contact. Celui-ci vous permettra de recueillir les informations nécessaires au traitement de la rétractation.
  • Intégrez dans l'en-tête ou le pied de page de votre site MyWebsite Now un élément de navigation renvoyant vers la page créée à l'étape 1. Vous vous conformez ainsi à l'obligation légale selon laquelle la fonction de rétractation électronique doit être mise à disposition de manière bien visible et sans obligation de connexion.
  • Adaptezles mentions légales.

Attention

En tant que commerçant, vous êtes légalement tenu d'accuser réception de la rétractation sans délai. Pour ce faire, il est préférable de répondre par e-mail en mentionnant la rétractation et en garantissant un traitement rapide.

IONOS travaille à la mise au point d'une solution entièrement automatisée qui rendra cette étape superflue à l'avenir.

Créer une page consacrée au droit de rétractation

  • Créez une nouvelle page dans MyWebsite Now. L'article du Centre d'aide «Gérer les pages »vous explique comment procéder.

  • Nommez la page «Révocation du contrat».

  • Passez le curseur de la souris sur la partie inférieure de la page encore vide et cliquez sur le bouton « Modifier le contenu » qui s'affiche alors. Le mode d'édition de la page s'ouvre.

  • Ajoutez une section de votre choix.

  • Dans la barre de menu de gauche de l’éditeur MyWebsite Now, sélectionnez l’option « Contenu ».
  • Dans la fenêtre de détail, placez le curseur de la souris sur la section souhaitée. Une barre d’outils s’affiche dans le coin supérieur gauche de la section.
  • Cliquez sur le bouton « Éléments ». La colonne « Options de la section » s’affiche.
  • Cliquez sur le bouton « Essayer maintenant ! » pour activer la fonctionnalité Flexibility. Si la fonctionnalité Flexibility est déjà activée pour cette section, le bouton n’apparaît pas.

  • Dans la barre d’outils « Ajouter un nouvel élément », cliquez sur « Formulaire de contact ». Un formulaire de contact est ajouté à la page.

  • Cliquez sur le formulaire de contact. Le menu d’édition s’affiche.

  • Modifiez les éléments de formulaire existants et ajoutez-en d’autres si nécessaire, dans lesquels votre client pourra saisir son nom, les informations d’identification du contrat, un texte libre et son adresse e-mail. Au lieu d’un bouton standard intitulé « Envoyer », il est recommandé d’utiliser une libellé plus précis, par exemple « Confirmer la rétractation ».

  • Ajoutez, au-dessus ou en dessous du formulaire, une mention relative à votre politique de confidentialité et créez un lien vers la page correspondante de votre site web.

Insérer un lien dans la navigation de l'en-tête ou du pied de page

Dans les étapes suivantes, vous allez associer la page du formulaire de rétractation à un élément de navigation de votre en-tête ou de votre pied de page. Cela permettra d'afficher le lien sur chaque page de votre site web. Pour plus d’informations sur les en-têtes et les pieds de page dans MyWebsite Now, consultez l’article du Centre d’aide intitulé «En-tête et pieddepage».

  • Ouvrez l'éditeur MyWebsite Now.

  • Dans la barre de menu de gauche de l'éditeur MyWebsite Now, sélectionnez l'option Contenu.
  • Dans la colonne « Contenu de la page », cliquez sur la section « En-tête » ou « Pied de page ».
  • Passez le curseur de votre souris sur l’élément de navigation dans la section d’en-tête ou de pied de page. Une barre d’outils s’affiche dans le coin supérieur droit de la section.
  • Dans la barre d'outils, cliquez sur le bouton « Gérer » > « Personnalisé ».
  • Cliquez sur le bouton « Ajouter » pour créer un nouvel élément de navigation.
  • Passez le curseur de la souris sur l'élément de navigation que vous venez de créer et cliquez sur l'icône en forme de crayon (Modifier).
  • Sélectionnez l'onglet « Page » et sélectionnez la page contenant le formulaire de rétractation que vous venez de créer.
  • Nommez l’élément de navigation « Révocation du contrat ».

Adapter les textes juridiques

Les mentions légales suivantes de votre site web doivent être mises à jour :

  • Politique de rétractation: elle doit comporter une mention relative à la fonction de rétractation électronique et être adaptée au canal de vente concerné. En cas de multiples canaux de vente en ligne, une politique de rétractation distincte est requise pour chaque canal.
  • Politique de confidentialité: doit être complétée par des informations relatives au traitement des données à caractère personnel dans le cadre de la fonction de rétractation électronique.

Conseil

Le service de protection contre les mises en demeure d'IONOS vous aide en vous fournissant des modèles de lettres juridiques adaptés.

Déroulement ultérieur

L'utilisation du formulaire de rétractation ne signifie pas que la rétractation de votre client prend automatiquement effet. Vous devez donc, conformément à la loi, accuser réception de la rétractation sans délai, puis vérifier celle-ci, notamment en ce qui concerne les délais et les motifs d'exclusion.

Plus d'informations

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