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Intégrer la fonctionnalité de rétractation électronique dans MyWebsite Now

Valable pour les packs MyWebsite Now avec boutique intégrée (à partir de décembre 2022).

Cet article vous explique comment intégrer la fonctionnalité de rétractation électronique dans les boutiques en ligne qui font partie du créateur de sites Web MyWebsite Now.

Remarque

Vous trouverez des informations détaillées sur vos contrats dans votre compte IONOS. Si vous avez des questions concernant l'identification de la version de votre boutique, le Service Client IONOS vous aidera à y voir plus clair.

Aperçu : Fonctionnalité de rétractation dans votre boutique en ligne

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des étapes à suivre pour mettre à disposition dans votre boutique une fonctionnalité de rétractation électronique (formulaire de rétractation, bouton de rétractation). Celle-ci est accessible même si le client n'est pas connecté.

  • Activation de la fonctionnalité de rétractation dans les paramètres de votre boutique.
  • Création de votre lien personnalisé vers le formulaire de rétractation.
  • Intégration d'un lien vers le formulaire de rétractation dans l'en-tête ou le pied de page de votre MyWebsite Now.
  • Personnalisation des délais de rétractation (facultatif).
  • Personnalisation de vos mentions légales.

Activer la fonction de rétractation

  • Connectez-vous à votre compte IONOS.
  • Dans la barre de titre, cliquez sur Menu > Projets Web.
  • Sur la vignette correspondant au projet souhaité, cliquez sur le bouton Gérerle projet. La Presence Suite de ce projet s'ouvre.
  • Dans la barre de menu de la Presence Suite, sélectionnez Boutique en ligne. L'intégration de la boutique s'affiche.
  • Dans le menu Boutique, sous Configuration, sélectionnez l'option Paramètres.
  • Dans l’onglet Réglages généraux, sélectionnez l’onglet Panier.
  • Faites défiler vers le bas, puis activez le curseur sous Demande de rétractation de commande.

En activant la fonction Demande de rétractation de commande, chacun de vos produits bénéficie par défaut d’un délai de rétractation de 14 jours. Pendant cette période, vos clients peuvent faire une demande de rétractation. Les options de rétractation suivantes sont alors à la disposition de vos clients :

  • Compte client : Votre client clique sur le lien Résilier la commande à côté de la commande.

  • Confirmation de commande (e-mail) : Votre client clique sur le lien Envoyer une demande de rétractation dans l’e-mail contenant sa confirmation de commande.

  • Page Comptede votre boutique : Votre client clique sur le lien Demander une rétractation. Après avoir saisi le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée pour la commande et cliqué sur Rechercher la commande, un e-mail contenant un lien de rétractation lui est envoyé.

La procédure via la page Compte de la boutique est également accessible aux clients non connectés. La page Compte est accessible via le lien Mon compte situé en bas de chaque page de la boutique.

Afin que cette option soit plus facile à trouver et que les exigences légales soient respectées, ajoutez un lien vers celle-ci dans l'en-tête ou le pied de page de votre site Web. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans les sections suivantes.

Créer un lien vers le formulaire de rétractation

  • Ouvrez la page de connexion client de votre boutique. Pour y accéder, cliquez sur le lien Mon compte dans votre boutique. Ce lien se trouve dans la barre d'actions, sous l'aperçu de vos produits.
  • Copiez l'adresse affichée dans la barre d'adresse de votre navigateur, par exemple https://www.exemple.fr/votre-boutique/account
  • Créez votre lien personnel en ajoutant le texte suivant à la fin du lien d'accès client : ?withdrawalForm=true

Le lien complet se présente alors comme suit :

https://www.exemple.fr/votre-boutique/account?withdrawalForm=true

Testez le lien ainsi créé en l’ouvrant dans un nouvel onglet de votre navigateur. La page de connexion client de votre boutique devrait s’afficher, avec un formulaire de rétractation déployé dans la section Mentions légales.
 

Insérer un lien dans l'en-tête ou le pied de page

Dans les étapes suivantes, vous allez associer le lien créé précédemment dans la section Créer un lien vers le formulaire de rétractation à un élément de navigation situé dans l'en-tête ou le pied de page de votre site Web. Vous vous conformez ainsi à l'obligation légale selon laquelle la fonction de rétractation électronique doit être mise à disposition de manière bien visible et sans obligation d'inscription.

  • Ouvrez l'éditeur MyWebsite Now.

  • Dans la barre de menu de gauche de l’éditeur MyWebsite Now, sélectionnez l’option Contenu.

  • Dans la colonne Contenu de la page, cliquez sur la section En-tête ou Pied de page.
  • Passez le curseur de votre souris sur l'élément de navigation situé dans l'en-tête ou le pied de page. Une barre d'outils s'affiche dans le coin supérieur droit de la section.
  • Cliquez sur le bouton Gérer dans la barre d'outils.
  • Cliquez sur le bouton Ajouter pour créer un nouvel élément de navigation.
  • Passez le curseur de la souris sur l’élément de navigation que vous venez de créer et cliquez sur l’icône en forme de crayon (Modifier).
  • Cliquez sur Externe et insérez le lien de rétractation. Dans notre exemple, il s'agirait de https://www.exemple.fr/votre-boutique/account?withdrawalForm=true.
  • Nommez l’élément de navigation Révocation du contrat.

Pour plus d’informations générales relatives aux en-têtes et les pieds de page dans MyWebsite Now, consultez l’article du Centre d’Assistance En-tête et pied de page.

Modifier le délai de rétractation

Si la fonction de rétractation est activée dans votre boutique, tous les produits bénéficient par défaut d'un délai de rétractation de 14 jours à compter du moment où une commande a reçu le statut Livré dans l'interface d'administration de la boutique.

Le délai de rétractation peut être personnalisé ou désactivé dans les détails du produit.

Adapter les textes juridiques

Les mentions légales suivantes de votre site Web doivent être mises à jour :

  • Politique de rétractation : Elle doit mentionner la fonction de rétractation électronique et être adaptée au canal de vente concerné. En cas de multiples canaux de vente en ligne, une politique de rétractation distincte est requise pour chaque canal.
  • Politique de confidentialité : Elle doit être complétée par des informations relatives au traitement des données à caractère personnel dans le cadre de la fonction de rétractation électronique.

Conseil

La protection contre les mises en demeure proposée par IONOS vous aide en vous fournissant des modèles de lettres juridiques adaptés.

Déroulement ultérieur

L'utilisation du formulaire de rétractation ne signifie pas que la rétractation de votre client prend automatiquement effet. Conformément à la loi, confirmez sans délai la réception de la rétractation, puis vérifiez-en la validité, notamment en ce qui concerne les délais et les motifs d'exclusion.

Plus d'informations

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