Réceptionniste IA : Saisir et gérer les connaissances de l'entreprise

Valable pour Réceptionniste IA (Momentum AI).

Cet article explique comment enregistrer les connaissances de votre entreprise dans votre Réceptionniste IA et comment gérer les entrées de connaissances.

Dans la zone de configuration Connaissances de l'entreprise, vous enregistrez les connaissances dont votre Réceptionniste IA a besoin pour pouvoir donner des réponses précises et utiles aux appelants. Plus les informations sur votre entreprise, vos offres et vos services sont disponibles, mieux le Réceptionniste IA peut répondre aux demandes.

Condition préalable

Vous avez terminé la configuration initiale de votre Réceptionniste IA avec l'assistant de configuration.

Accéder à la zone de configuration

Connectez-vous à votre compte IONOS.
Dans la barre de titre, cliquez sur Menu > AI Frontdesk.
Si une liste des contrats s'affiche, cliquez sur Administrer sur la tuile du contrat souhaité.

Développez la section Connaissances de l'entreprise.

Extraire des connaissances de votre site Web

La méthode la plus simple pour fournir des informations à votre Réceptionniste IA est de les extraire automatiquement de votre site Web.

Attention : écrasement des données lors d'une nouvelle extraction

Une nouvelle extraction à partir du site Web remplace intégralement toutes les informations enregistrées jusqu’alors en tant que connaissances de l’entreprise. Cela inclut également toutes les informations que vous avez précédemment ajoutées ou modifiées manuellement. Par mesure de sécurité, copiez au préalable les entrées complexes créées manuellement dans un document texte sur votre ordinateur avant de lancer une nouvelle extraction.

Voici comment extraire automatiquement des informations de votre site Web :

Saisissez votre domaine dans le champ prévu à cet effet (par exemple exemple : mon-site-web.fr).
Cliquez sur Extraire.
Après l'extraction, les informations correspondantes s'affichent dans la même section, classées par thème.

Remarque

Veuillez vérifier soigneusement les informations extraites. Lors de l'extraction automatique, les contenus de votre site Web accessibles au public sont saisis. Veuillez vous assurer que toutes les informations pertinentes ont été correctement extraites.

Gérer les entrées de connaissances

Vous pouvez à tout moment utiliser les boutons d'icône correspondants :

Modifier des entrées de connaissances : Ajustez les entrées existantes pour mettre à jour ou préciser les informations. Pour ce faire, ouvrez la fiche de connaissances souhaitée et modifiez les informations qui y figurent.
Ajouter de nouvelles informations : Ajoutez des connaissances qui n'ont pas pu être extraites automatiquement, par exemple sur les processus internes ou les offres de service spéciales. Pour ajouter une nouvelle entrée, cliquez sur + Ajouter un sujet.
Supprimer les informations obsolètes : Supprimez les entrées qui ne sont plus à jour afin d'éviter les réponses erronées. Pour ce faire, cliquez sur l'icône de la corbeille dans la fiche de la base de connaissances.

Remarque

Plus les informations enregistrées sont complètes et actuelles, plus les réponses de votre Réceptionniste IA seront précises. Actualisez donc régulièrement la base de connaissances, notamment en cas de modification de votre offre de prestations, de vos heures d'ouverture ou de vos coordonnées.

Enregistrer les modifications

Pour enregistrer vos modifications, cliquez sur le bouton Enregistrer les modifications en haut à droite. Vous pouvez également cliquer sur Enregistrer et appeler pour tester immédiatement vos modifications lors d'une conversation gratuite avec le Réceptionniste IA.

Remarque sur les hallucinations

Les systèmes d'IA peuvent parfois faire des déclarations fausses ou imprécises, appelées hallucinations. Cela signifie que l'IA estime ou interprète des réponses en l'absence d'informations claires.

À noter :

L'IA ne peut pas toujours se conformer à 100 % à vos instructions.
Vérifiez donc les réponses importantes de manière critique.
De tels écarts ne sont pas des défauts techniques, mais une caractéristique typique de l'IA générative.

Une base de connaissances étendue et bien entretenue réduit considérablement le risque d'hallucinations.