Réceptionniste IA : Personnaliser la voix, la langue et le comportement

Valable pour Réceptionniste IA (Momentum AI).

Dans la zone de configuration Voix, langue et comportement, vous définissez la personnalité de votre Réceptionniste IA. Vous déterminez le son qu'il/elle émet, la langue qu'il/elle parle, la manière dont il/elle accueille les appelants et son comportement pendant la conversation. Dans cet article, vous découvrirez les paramètres disponibles et comment les configurer.

Condition préalable

Vous avez terminé la configuration initiale de votre Réceptionniste IA avec l'assistant de configuration.

Accéder à la zone de configuration

Connectez-vous à votre compte IONOS.
Dans la barre de titre, cliquez sur Menu > AI Frontdesk.
Si une liste des contrats s'affiche, cliquez sur Administrer sur la tuile du contrat souhaité.

Cliquez sur la section Voix, langue et comportement.

Définir les langues

Sous Langue, sélectionnez la langue principale de votre assistant. C'est dans cette langue que seront également envoyés les résumés par e-mail.
Sous Langues supplémentaires (facultatif), sélectionnez les langues supplémentaires vers lesquelles l'assistant peut basculer si votre client change de langue.

Définir la voix et la vitesse d'élocution

Cliquez sur le champ Voix et sélectionnez une voix dans la liste située en dessous. Vous pouvez choisir parmi les voix correspondant à la langue sélectionnée ; si vous modifiez la langue principale, la liste s'adapte en conséquence.
- Les filtres Tous, Masculin et Féminin, situés au-dessus de la liste, vous permettent d'affiner votre sélection.
- Le bouton de pré-écoute situé à gauche d'un nom vous permet d'écouter un extrait vocal.
- Si vous passez le curseur de la souris sur le drapeau situé à droite d’un nom, une brève indication précise la langue de la voix – ou, si plusieurs variantes d’une même langue sont disponibles, son accent, par exemple « accent britannique » ou « accent américain » lorsque l’anglais est la langue principale.
Faites glisser le curseur Vitesse de parole entre Lente et Rapide pour définir la vitesse à laquelle votre assistant parle. À droite de celui-ci s’affiche la valeur sélectionnée, par défaut 1,0×.

Astuce : c’est en écoutant les voix que vous déterminerez le mieux celle qui convient à votre entreprise – le nom seul ne vous renseignera pas beaucoup à ce sujet.

Définir un message d'accueil

Dans le champ Message d'accueil, saisissez le texte que l'assistant utilisera pour accueillir vos correspondants

Attention

Pour un fonctionnement conforme à la législation, le Réceptionniste IA doit obligatoirement s'identifier en tant qu'IA lors de l'accueil et faire référence à la déclaration de protection des données correspondante.

Exemple : "Bienvenue chez Entreprise Modèle. Je m'appelle Petra, je suis une assistante numérique et je me ferai un plaisir de vous aider. Vous trouverez les indications relatives à la protection des données sous [insérer le lien]. En quoi consiste votre demande ?"

Vous trouverez de plus amples informations relatives à la protection des données dans l'article du Centre d'Assistance Complément important pour votre déclaration de protection des données.

Définir le fuseau horaire, la formule d'adresse et le nom

Sous Fuseau horaire, sélectionnez le fuseau horaire applicable à votre entreprise. Il détermine notamment l'heure que votre assistant indiquera lors de la conversation.
Sous Formule d'adresse, choisissez si l'assistant s'adresse à vos clients de manière formelle (Vous) ou informelle (Tu).
Sous Nom de l'assistant, saisissez le nom sous lequel l'assistant se présente.

Remarque

Pour la prise de rendez-vous, le fuseau horaire de cet espace ne s'applique qu'aux outils de prise de rendez-vous Cal.com et Calendly. Si vous utilisez Google Agenda ou Microsoft 365, seul le fuseau horaire indiqué dans la fenêtre Modifier les horaires d'ouverture de l'espace Prise de rendez-vous est pris en compte. Réglez les deux sur le même fuseau horaire afin que les informations communiquées lors de l'entretien et les rendez-vous pris correspondent. Vous trouverez plus de détails dans les articles du Centre d'Assistance Configurer la prise de rendez-vous avec Cal.com ou Calendly einrichten et Configurer la prise de rendez-vous avec Google Agenda ou Microsoft 365.

Définir le comportement lors d'un appel téléphonique

Dans la section Comportement lors des appels , décrivez comment l’assistant doit se comporter pendant la conversation – par exemple, la marche à suivre, le ton à adopter ou la manière de réagir aux différentes demandes des clients. Formulez ces indications comme si vous les expliquiez à un nouveau collaborateur.

Exemple : « Si l’appelant souhaite prendre rendez-vous, demande-lui la date, l’heure et le service souhaités. »

Gérer le dictionnaire de prononciation

Dans le dictionnaire de prononciation, vous définissez la manière dont l'IA doit prononcer certains termes, tels que les noms de marques, les noms inhabituels ou les abréviations. Vous vous assurez ainsi qu'ils sont prononcés correctement au cours de la conversation. Cliquez sur Gérer les termes pour ajouter des entrées ; tant qu’il n’y a pas d’entrées, la mention Aucun terme s’affiche. Pour savoir comment remplir le dictionnaire, consultez l’article du Centre d'Assistance Définir une prononciation personnalisée ppour les termes.

Meilleures pratiques pour le prompt

Dans les paramètres de configuration, vous pouvez donner à l'IA des instructions en langage naturel. Une instruction bien formulée, également appelée "prompt", est déterminante pour la clarté et l'utilité de la réponse de l'IA.

Suivez à cet effet ces conseils :

Utilisez des formulations claires, par exemple "Tu dois toujours ..." ou "Tu ne dois jamais ...".
Structurez vos saisies avec des énumérations ou des paragraphes.
Évitez les instructions contradictoires.
Testez régulièrement avec des appels réels et adaptez les entrées.

Enregistrer les modifications

Pour enregistrer vos modifications, cliquez sur le bouton Enregistrer les modifications en haut à droite. Vous pouvez également cliquer sur Enregistrer et appeler pour tester immédiatement vos modifications lors d'une conversation gratuite avec le Réceptionniste IA.