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Résilier une option d'un contrat

Dans cet article, nous vous montrons comment résilier des éléments individuels du contrat (articles supplémentaires) via votre compte IONOS.

Remarque

Vous trouverez des détails relatifs aux délais de résiliation à respecter dans l'article du Centre d'Assistance Délais de fin de contrat.

Détails de la procédure de résiliation

  • Vous effectuez la résiliation en ligne via votre compte IONOS. De plus, vous vous assurez ainsi que toutes les données nécessaires, comme par exemple le numéro de contrat et le numéro de client, sont transmises avec la résiliation.

  • Si vous souhaitez résilier l'ensemble de votre contrat, veuillez suivre la procédure décrite dans l'article du Centre d'Assistance Résilier un contrat IONOS.

  • Avant de résilier, effectuez impérativement une sauvegarde complète de vos données. Archivez par exemple l'ensemble de votre trafic d'e-mails, sauvegardez le contenu de votre site Web par FTP et, le cas échéant, les bases de données existantes. Il est également recommandé de dresser une liste de tous les comptes de messagerie, boîtes e-mail et, le cas échéant, des redirections dont vous avez besoin.

  • Pour votre sécurité : si vous avez activé Protection de domaine pour protéger des domaines, la protection doit d'abord être désactivée avant que vous ne puissiez résilier le contrat dans lequel Protection de domaine est inclus ou l'article complémentaire.

Résilier un article supplémentaire dans le compte IONOS

Voici comment résilier un article supplémentaire :

  • Connectez-vous à votre compte IONOS.

  • Dans la barre de titre, cliquez sur Menu > Mon compte. La page Mon compte s'ouvre.

  • Cliquez sur la vignette Contrats et abonnements. La page Contrats et abonnements s'ouvre.

  • Dans la colonne Prestation, cliquez sur le nom de l'article supplémentaire que vous souhaitez résilier.
Illustration : Aperçu du compte IONOS, rubrique « Contrats et abonnements ». Un seul article supplémentaire est sélectionné.
Illustration : Aperçu du compte IONOS, rubrique « Contrats et abonnements ». Un seul article supplémentaire est sélectionné.

  • Dans la ligne Renouvelé le, cliquez sur Résilier les options. La fenêtre Résilier un article supplémentaire s'ouvre.

Illustration : Vue du compte IONOS, vue détaillée d'un seul article supplémentaire. Le lien "Résilier les options" est mis en évidence.
Illustration : Vue du compte IONOS, vue détaillée d'un seul article supplémentaire. Le lien "Résilier les options" est mis en évidence.

  • Sélectionnez, si possible, la date de résiliation souhaitée et cliquez sur Suivant.

Illustration : Vue du compte IONOS, dans la fenêtre de confirmation de la résiliation de l'article supplémentaire, le champ Suivant est coché.
Illustration : Vue du compte IONOS, dans la fenêtre de confirmation de la résiliation de l'article supplémentaire, le champ Suivant est coché.
  • Choisissez un motif de résiliation et cliquez sur Suivant.
Illustration : La fenêtre "Motif de résiliation". Par exemple, l'option "Je n'en ai plus besoin" est sélectionnée. Le bouton "Suivant" est sélectionné.
Illustration : La fenêtre "Motif de résiliation". Par exemple, l'option "Je n'en ai plus besoin" est sélectionnée. Le bouton "Suivant" est sélectionné.
  • Vous recevez un résumé provisoire de votre résiliation. Veuillez vérifier que tout est correct.
    • Pour modifier la résiliation, cliquez sur Précédent.
    • Pour continuer la résiliation, cliquez sur Poursuivre la résiliation.
  • Cliquez sur Suivant.
Illustration : La fenêtre contenant le résumé provisoire de votre résiliation. Le bouton "Suivant" est mis en évidence.
Illustration : La fenêtre contenant le résumé provisoire de votre résiliation. Le bouton "Suivant" est mis en évidence.
  • Vous serez alors informé(e) des conséquences de votre résiliation.
    • Pour annuler votre résiliation, cliquez sur Garder les options.
    • Pour poursuivre la résiliation, activez l'opion Je comprends les conséquences… (Le contrat reste actif et peut éventuellement entraîner des frais supplémentaires.)
Illustration : Fenêtre énumérant les conséquences possibles de la résiliation. Le bouton d'option "Jecomprends les ..." est activé et mis en évidence par une couleur.
Illustration : Fenêtre énumérant les conséquences possibles de la résiliation. Le bouton d'option "Jecomprends les ..." est activé et mis en évidence par une couleur.

  • Pour résilier votre article supplémentaire, cliquez sur Résilier les options.

Illustration : Fenêtre énumérant les conséquences possibles de la résiliation. Le bouton "Je suis au courant de ..." est activé. Le bouton "Résilier les options" est mis en évidence par une couleur.
Illustration : Fenêtre énumérant les conséquences possibles de la résiliation. Le bouton "Je suis au courant de ..." est activé. Le bouton "Résilier les options" est mis en évidence par une couleur.

Une confirmation s'affiche ensuite, indiquant la date de résiliation. De plus, vous recevrez une confirmation de la résiliation par e-mail à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée chez IONOS.

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