Assistant de chat IA : Ajuster le comportement et les langues

Valable pour Assistant de chat (Momentum AI).

Afin que votre assistant soit adapté à votre entreprise et s'adresse correctement à vos visiteurs, définissez son apparence et son langage. Cela comprend le message d'accueil, les questions d'introduction proposées, les langues disponibles, le nom, la formule de politesse et le comportement dans le chat. Les étapes suivantes vous expliquent comment configurer ces paramètres en détail.

Condition préalable

Vous avez terminé la configuration initiale de votre assistant à l'aide de l'assistant de configuration. Vous trouverez des instructions dans l'article du Centre d'Assistance Assistant de chat IA : Premiers pas.

Accéder aux paramètres de l'assistant

Connectez-vous à votre compte IONOS.
Dans la barre de titre, cliquez sur Menu > AI Frontdesk.
Si une liste des contrats s'affiche, cliquez sur Administrer sur la tuile du contrat souhaité.

Ouvrez la section Assistant et Langue. Si vous avez également souscrit au Réceptionniste IA, cette section s'intitule Langue, voix et comportement dans l'interface.

Accueil et définition des questions d'introduction

Le message d'accueil et les questions proposées sont la première chose que vos visiteurs voient dans le chat. Ils déterminent la première impression et orientent la conversation de manière ciblée vers les sujets qui vous importent.

Sous Message d'accueil du chat, saisissez le premier message que l'assistant enverra au début d'un chat.
Sous Questions suggérées, définissez les questions à sélectionner qui s'afficheront au visiteur au début d'une conversation. Vous pouvez en définir jusqu'à six.
- Saisissez une question dans le champ Ajouter une question et appuyez sur Entrée.
- À l’aide de l’icône de glisser-déposer située à gauche, réorganisez l’ordre des questions par glisser-déposer.
- Utilisez le X à droite pour supprimer une question.

Exemples de message d'accueil

« Bonjour et bienvenue chez [nom de l'entreprise] ! Comment puis-je vous aider ? »
« Bonjour ! Je suis l'assistant numérique de [nom de l'entreprise] et je me ferai un plaisir de répondre à vos questions. »
« Ravie de vous accueillir. N’hésitez pas à me poser des questions, par exemple sur nos prestations ou nos horaires d’ouverture. »

Conseil : veillez à ce que votre message d’accueil corresponde à la formule de politesse choisie (« vous » ou « tu ») afin que la présentation soit cohérente. Vous définissez la formule de politesse ci-dessous, dans la section Formule de politesse.

Exemples de questions suggérées

« Quels services proposez-vous ? »
« Quelles sont vos heures d’ouverture ? »
« Comment puis-je vous joindre ? »
« Où puis-je trouver des informations sur vos tarifs ? »
« Pouvez-vous me rappeler ? »
« Comment fonctionne la livraison ? »

Conseil : choisissez des questions portant sur des sujets que vous avez enregistrés dans la base de connaissances de l’entreprise. Ce n’est qu’ainsi que l’assistant pourra y répondre de manière fiable.

Définir les langues

Sous Langue, sélectionnez la langue principale de votre assistant. C'est également dans cette langue que les résumés par e-mail seront envoyés.
Sous Langues supplémentaires, vous pouvez sélectionner, si vous le souhaitez, des langues supplémentaires vers lesquelles l'assistant peut basculer lorsque le visiteur change de langue.

Définir le fuseau horaire, la formule de politesse et le nom

Sous Fuseau horaire , sélectionnez le fuseau horaire applicable à votre entreprise. Il détermine notamment l'heure que votre assistant indiquera lors de la conversation.
Sous Forme d'adresse, indiquez si l'assistant doit s'adresser à vos clients de manière formelle (Formel (Vous) ) ou informelle (Informel (Tu)).
Sous Nom de l’assistant, saisissez le nom sous lequel l’assistant se présente.

Définir les règles de conduite sur le chat

Cliquez sur l'onglet Chat IA - Comportement de chat.
Sous Comportement dans le chat, décrivez par exemple le niveau de détail de ses réponses, la manière dont il traite certaines demandes des clients ou les cas dans lesquels il renvoie vers une page de votre site Web.

Exemples de règles de conduite dans le chat :

« Soyez concis et utilisez des paragraphes courts. »
« Pour les questions sur les tarifs, redirige vers la page des tarifs. »
« En cas de réclamation, tu dois toujours demander le nom et le numéro de téléphone de l'utilisateur afin que nous puissions le contacter personnellement. »
« Tu ne dois jamais accorder de remises ni faire de promesses fermes. »

Conseil : décrivez ici comment l’assistant doit répondre. Enregistrez les informations sur lesquelles il s’appuie pour répondre (prestations, tarifs, horaires d’ouverture) dans la base de connaissances de l’entreprise ; vous trouverez des instructions à ce sujet dans l’article du Centre d'Assistance Enregistrer et gérer la base de connaissances de l’entreprise.

Bonnes pratiques en matière de prompting

Dans le champ de saisie, vous donnez des instructions à l'IA en langage naturel. Une instruction bien formulée, également appelée prompt, est déterminante pour la clarté et la pertinence de la réponse de l'IA.

Suivez ces conseils :

Utilisez des formulations claires, par exemple « Tu dois toujours… » ou « Tu ne dois jamais… ».
Structurez vos entrées à l'aide de listes à puces ou de paragraphes.
Évitez les instructions contradictoires.
Testez régulièrement avec de véritables conversations et adaptez vos entrées en conséquence.

Enregistrer les modifications

Pour enregistrer vos modifications, cliquez sur le bouton Enregistrer les modifications en haut à droite. Tant que vous n'avez rien modifié, le bouton Aucune modification est grisé.

Si vous avez déjà intégré le widget de site Web à votre site, vos modifications enregistrées y seront automatiquement répercutées – il n’est pas nécessaire de le réintégrer. Cela peut prendre quelques minutes avant que les modifications ne soient visibles pour tous les visiteurs.

Pour tester vos paramètres, ouvrez votre site Web et lancez une conversation avec l’assistant. Si vous n’avez pas encore intégré le widget du site Web, suivez d’abord les instructions de l’article du Centre d'Assistance Configurer et intégrer le widget du site Web.

Remarque concernant les hallucinations

Les systèmes d'IA peuvent parfois émettre des affirmations erronées ou imprécises, que l'on qualifie d'« hallucinations ». Cela signifie que l'IA émet des hypothèses ou interprète les données lorsqu'elle ne dispose pas d'informations claires.

Veuillez noter :

L'IA ne peut pas toujours respecter à 100 % vos consignes.
Vérifiez donc de manière critique les réponses importantes.
Ces écarts ne constituent pas des défauts techniques, mais une caractéristique typique de l'IA générative.