Assistant de chat IA : Configurer une demande

Valable pour Assistant de chat (Momentum AI).

Pour vous assurer que votre assistant recueille les informations correctes lors de demandes récurrentes, telles que des demandes de devis ou de rappel, vous pouvez configurer ce que l'on appelle des « demandes ». Pour chaque type de demande, définissez le sujet que l'assistant doit identifier dans le chat et les informations qu'il doit demander au visiteur à ce sujet. Vous disposerez ainsi, pour chaque demande, de toutes les données nécessaires à son traitement ultérieur. Les étapes suivantes vous expliquent comment créer et gérer un type de demande.

Condition préalable

Vous avez terminé la configuration initiale de votre assistant à l'aide de l'assistant de configuration. Vous trouverez des instructions dans l'article du Centre d'Assistance Assistant de chat IA : premiers pas.

Accéder aux paramètres de l'assistant

Connectez-vous à votre compte IONOS.
Dans la barre de titre, cliquez sur Menu > AI Frontdesk.
Si une liste des contrats s'affiche, cliquez sur Administrer sur la tuile du contrat souhaité.

Remarque

Ces paramètres font partie de la configuration commune de votre assistant. Si vous avez ajouté le produit Réceptionniste IA en tant qu’extension de contrat, vos paramètres s’appliquent ici aux deux canaux (chat et téléphone) ; le bouton de basculement Téléphone / Chat en haut à droite n’a aucune incidence sur cette section.

Créer une nouvelle demande

Pour créer une demande, vous devez remplir un formulaire en deux parties : vous saisissez d'abord les informations générales (nom et description), puis vous remplissez les différents champs correspondant aux informations à saisir.

Attention

Créez un champ distinct pour chaque information. Ne regroupez jamais plusieurs éléments dans un même champ (par exemple, n'indiquez pas « Nom et adresse e-mail »). Des champs trop complexes peuvent entraîner des erreurs lors de la saisie des données.

Ouvrez la section Demandes puis cliquez sur le bouton + Ajouter une demande. Le formulaire s'ouvre.
Remplissez les informations générales :
- Nom : Donnez un titre unique à la demande (par exemple « Demande de prix »).
- Description : Expliquez brièvement ce que souhaite le client (par exemple, « Le client souhaite connaître le prix d'un produit »). Cela aide l'IA à identifier correctement la demande dans le chat.
Dans la section Informations à collecter, définissez les données que l’assistant doit demander :
- Cliquez sur + Ajouter un champ.
- SousNom du champ , saisissez l'information souhaitée (par exemple « Nom du client »).
- Sous Description une brève explication indiquant quelle information est attendue (par exemple « Nom complet du client »).
- Si nécessaire, cochez l’option Obligatoire sivous souhaitez que l'assistant demande obligatoirement cette information.
- Répétez cette opération pour toutes les autres informations.
Cliquez sur Appliquer.

Exemple : demande de devis

L'exemple suivant montre comment configurer un dossier dédié aux demandes de prix :

Paramètre	Valeur
Nom	Demande de prix
Description	Le client souhaite connaître le prix d'un produit ou d'un service.

Informations à saisir (champs) :

Nom du champ	Champ obligatoire
Produit ou service	Oui
Nom	Oui
Adresse e-mail	Oui
Numéro de téléphone	Non

Modifier, dupliquer et supprimer des demandes

Vous pouvez gérer les demandes déjà créées à l'aide du bouton « ... » (Actions) situé sur la ligne correspondante :

Modifier : Modifiez le nom, la description ou les champs d'une demande.
Dupliquer : Créez une copie qui servira de point de départ pour une demande similaire.
Supprimer : Supprimez une demande dont vous n'avez plus besoin.

Enregistrer les modifications

Pour enregistrer vos modifications, cliquez sur le bouton Enregistrer les modifications en haut à droite. Tant que vous n'avez rien modifié, le bouton Aucune modification est grisé.

Si vous avez déjà intégré le widget de site Web à votre site, vos modifications enregistrées y seront automatiquement répercutées – il n’est pas nécessaire de le réintégrer. Cela peut prendre quelques minutes avant que les modifications ne soient visibles pour tous les visiteurs.

Pour tester vos paramètres, ouvrez votre site Web et lancez une conversation avec l’assistant. Si vous n’avez pas encore intégré le widget du site Web, suivez d’abord les instructions de l’article du Centre d'Assistance Configurer et intégrer le widget du site Web.

Remarque concernant les hallucinations

Les systèmes d'IA peuvent parfois émettre des affirmations erronées ou imprécises, que l'on qualifie d'« hallucinations ». Cela signifie que l'IA émet des hypothèses ou interprète les données lorsqu'elle ne dispose pas d'informations claires.

Veuillez noter :

L'IA ne peut pas toujours respecter à 100 % vos consignes.
Vérifiez donc de manière critique les réponses importantes.
Ces écarts ne constituent pas des défauts techniques, mais une caractéristique typique de l'IA générative.