Assistant de chat IA : Enregistrer et gérer les connaissances de l'entreprise
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Valable pour ### Assistant de chat (Momentum AI).
Vous enregistrez les informations dont votre assistant de chat IA a besoin pour fournir aux visiteurs des réponses précises et utiles. Plus il dispose d'informations sur votre entreprise, vos offres et vos services, mieux il sera en mesure de répondre aux demandes. Dans cet article, nous vous expliquons comment procéder.
Condition préalable
- Vous avez terminé la configuration initiale de votre assistant à l'aide de l'assistant de configuration. Vous trouverez des instructions dans l'article du Centre d'Assistance Assistant de chat IA : Premiers pas.
Accéder aux paramètres de l'assistant
- Connectez-vous à votre compte IONOS.
- Dans la barre de titre, cliquez sur Menu > AI Frontdesk.
- Si une liste des contrats s'affiche, cliquez sur Administrer sur la tuile du contrat souhaité.
Remarque
Ces paramètres font partie de la configuration commune de votre assistant. Si vous avez Réceptionniste IA en tant qu’extension de contrat, vos paramètres s’appliquent ici aux deux canaux (chat et téléphone) ; le bouton de basculement Téléphone / Chat situé en haut à droite n’a aucune incidence sur cette section.
Apprendre à partir des informations de votre site Web
La méthode la plus simple pour fournir des informations à votre assistant consiste à effectuer un apprentissage automatique à partir de votre site Web.
Attention
Une nouvelle importation depuis le site Web remplace intégralement toutes les informations enregistrées jusqu’à présent dans la base de connaissances de l’entreprise. Cela inclut également toutes les informations que vous avez précédemment ajoutées ou modifiées manuellement. Si nécessaire, sauvegardez au préalable les entrées complexes créées manuellement dans un document séparé.
- Ouvrez la section Connaissances de l'entreprise puis saisissez votre nom de domaine dans le champ prévu à cet effet (par exemple, example.com).
- Cliquez sur Extraire.
L'IA analyse alors votre site Web en arrière-plan. Elle en extrait les contenus pertinents et les synthétise pour n'en retenir que les messages clés. Les informations recueillies sont ensuite organisées en blocs thématiques déroulants et structurées à l'aide de titres clairs et de puces pour une lisibilité optimale.
Remarque
Vérifiez attentivement les informations extraites. L'extraction automatique permet de recueillir les contenus accessibles au public de votre site Web. Assurez-vous que toutes les informations pertinentes ont été correctement reprises.
Gérer les entrées de la base de connaissances
La rubrique Connaissances extraites vous permet de gérer les blocs thématiques. En cliquant sur un bloc thématique, vous affichez son contenu pour le modifier.
- Modifier un sujet : Adaptez les entrées existantes pour mettre à jour ou préciser les informations.
- Ajouter un sujet : Cliquez sur + Ajouter un thème pour compléter les connaissances qui n’ont pas pu être acquises automatiquement (par exemple, concernant les processus internes ou des offres de services spécifiques).
- Supprimer un sujet : À l’aide de l’icône de la corbeille, supprimez les entrées qui ne sont plus d’actualité afin d’éviter les réponses erronées.
Mise en forme des entrées
Vous pouvez simplement saisir le contenu avec vos propres mots – aucune mise en forme particulière n'est nécessaire. Lors de l'importation depuis votre site web, l'assistant saisit déjà les informations de manière structurée ; il vous suffit de les vérifier et de les remplacer si nécessaire. Lorsque vous créez un nouveau thème via + Ajouter un sujet , les exemples affichés en gris ne servent qu'à titre indicatif et disparaissent dès que vous commencez votre saisie.
Si vous souhaitez structurer vos entrées de manière plus claire, vous pouvez utiliser quelques caractères simples (Markdown) : ## au début d’une ligne crée un titre, - une liste à puces et **Texte** met le texte en gras. Ces caractères sont facultatifs : même sans eux, vos informations seront entièrement prises en compte.
Remarque
Plus les informations enregistrées sont complètes, à jour et structurées, plus les réponses de votre assistant seront précises. Veillez donc à mettre régulièrement à jour la base de connaissances, notamment en cas de modification de votre offre de services, de vos horaires d'ouverture ou de vos coordonnées.
Enregistrer les modifications
Pour enregistrer vos modifications, cliquez sur le bouton Enregistrer les modifications en haut à droite. Tant que vous n'avez rien modifié, le bouton Aucune modification est grisé.
Si vous avez déjà intégré le widget de site Web à votre site, vos modifications enregistrées y seront automatiquement répercutées – il n’est pas nécessaire de le réintégrer. Cela peut prendre quelques minutes avant que les modifications ne soient visibles pour tous les visiteurs.
Pour tester vos paramètres, ouvrez votre site Web et lancez une conversation avec l’assistant. Si vous n’avez pas encore intégré le widget du site Web, suivez d’abord les instructions de l’article du Centre d'Assistance Configurer et intégrer le widget du site Web.
Remarque concernant les hallucinations
Les systèmes d'IA peuvent parfois émettre des affirmations erronées ou imprécises, que l'on qualifie d'« hallucinations ». Cela signifie que l'IA émet des hypothèses ou interprète les données lorsqu'elle ne dispose pas d'informations claires.
Veuillez noter :
- L'IA ne peut pas toujours respecter à 100 % vos consignes.
- Vérifiez donc de manière critique les réponses importantes.
- Ces écarts ne constituent pas des défauts techniques, mais une caractéristique typique de l'IA générative.