Je ne reçois pas les factures IONOS par e-mail
Dans cet article, nous allons vous aider à résoudre certains problèmes qui peuvent vous empêcher de recevoir vos factures IONOS par e-mail.
Remarque
Vous pouvez consulter et télécharger vos factures depuis votre compte IONOS à tout moment.
E-mails de facturation marqués comme spams / indésirables
Depuis novembre 2020, les factures IONOS sont envoyées depuis l'adresse noreply@ionos.fr au lieu de facturation@ionos.fr. Votre fournisseur de messagerie peut, par inadvertance, traiter ces e-mails comme des spams. Par conséquent, veuillez vérifier votre dossier Spams pour vos factures les plus récentes.
Si vous constatez que les e-mails contenant vos factures ont été envoyés dans ce dossier, veillez à marquer ces e-mails comme n'étant pas des spams afin d'éviter que les futurs e-mails soient également traités comme des spams.
Vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre pour marquer les e-mails comme non spams ou non indésirables pour d'autres fournisseurs/clients de messagerie. Si votre fournisseur ne figure pas dans la liste, il vous suffit de le contacter directement.
Remarques
- Comme son nom l'indique, veuillez NE PAS répondre aux e-mails envoyés depuis noreply@ionos.fr. Toute réponse à cette adresse sera automatiquement rejetée et ne sera donc pas reçue par une personne en mesure de fournir une réponse. Si vous avez des questions concernant votre facture ou un autre sujet, n'hésitez pas à nous contacter ici.
- De plus, si vous pensez que l'e-mail que vous avez reçu est suspect ou qu'il s'agit d'une tentative d'hameçonnage, vous pouvez utiliser notre Outil de validation IONOS pour confirmer que l'e-mail a effectivement été envoyé par IONOS.
E-mails envoyés à la mauvaise adresse
Si vous ne recevez pas d'e-mails de la part de IONOS, il est possible qu'une autre adresse e-mail soit attribuée à votre compte IONOS. Il se peut également que l'adresse e-mail attribuée à votre compte soit mal orthographiée.
Pour vérifier quelle adresse e-mail est attribuée à votre compte, il vous suffit de cliquer ici pour vous connecter à votre compte et afficher/modifier vos coordonnées.