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Modifier mes données client chez IONOS

Cet article explique comment modifier les données de vos clients, telles que l'adresse, le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail de contact, via votre compte IONOS.

Attention

Une procédure spécifique est nécessaire pour les cas suivants. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans l'article du Centre d'Assistance Informations sur le changement de numéro de client.

  • Changement de contrat de client privé à entreprise ou association ou inversement (changement de titulaire, réécriture de contrat, modification des données de base) ;
  • Décès de l'ancien titulaire du contrat.

Données clients modifiables

Les données client suivantes peuvent être modifiées via votre compte IONOS :

Nom

  • Titre de civilité
  • Prénom
  • Nom de famille

Adresse

  • Rue et numéro
  • Complément d'adresse
  • Code Postal
  • Lieu

Pour modifier le pays enregistré dans les données d'adresse, veuillez vous adresser au Service Client IONOS.

Contact

  • Adresse e-mail
  • Adresse e-mail supplémentaire pour la réception des factures
  • Numéro de téléphone

Vous trouverez plus d'informations concernant le dépôt d'une adresse e-mail supplémentaire pour la réception des factures et toutes les informations relatives au paiement dans l'article du Centre d'Assistance Consulter les factures chez IONOS.

Consulter et modifier vos données

  • Connectez-vous à votre compte IONOS.
  • Dans la barre de titre, cliquez sur Menu > Mon compte. La page Mon compte s'ouvre.

  • Cliquez sur la vignette Mes données client. La page Mes données client s'affiche.

  • Pour mettre à jour vos données de contact, cliquez sur Modifier dans les sections Nom, Adresse et/ou Contact.

  • Cliquez sur Enregistrer pour terminer votre saisie.

Remarques concernant la vérification des adresses et les coordonnées incomplètes

Afin de garantir une communication fluide, notre système vérifie automatiquement la validité et l'exhaustivité des informations que vous saisissez au fur et à mesure de la modification.

Numéro de téléphone manquant : Si aucun numéro de téléphone n’est encore enregistré dans vos données client, une fenêtre d’avertissement s’affiche pour vous inviter à compléter cette information.

Vérification de l'adresse : Si le système ne parvient pas à valider immédiatement une nouvelle adresse saisie, une fenêtre d'avertissement s'ouvre également. Elle vous invite à vérifier l'adresse. Appliquez la correction d'adresse proposée automatiquement ou corrigez les données en les modifiant manuellement.

Données erronées : Si le système détecte une erreur dans l’adresse, un message d’avertissement rouge s’affiche. Les champs à corriger sont surlignés en rouge. Si, même après votre correction, le système ne parvient pas à vérifier les données d’adresse, vous recevrez un message d’avertissement correspondant.

Adresse valide non acceptée : Si votre adresse est signalée comme non valide par le système alors qu’elle est manifestement correcte, veuillez prendre contact avec le Service Client IONOS. Dans ce cas, nos collaborateurs se feront un plaisir d'effectuer une correction manuelle pour vous.

Changement de vos adresses e-mail : Protection supplémentaire par code de confirmation

Afin de protéger votre compte contre les accès non autorisés, une procédure de sécurité renforcée s'applique dès à présent à la modification de vos adresses e-mail :

Lorsque vous modifiez votre adresse e-mail, votre adresse e-mail supplémentaire pour la réception des factures ou les deux adresses e-mail en même temps, une confirmation est nécessaire. À cette fin, nous envoyons automatiquement un code à 6 chiffres à l'adresse e-mail que vous avez actuellement enregistrée (votre adresse e-mail de contact principale). Ce code est valable pendant 20 minutes. Pour terminer la modification, saisissez le code dans votre compte IONOS.

Remarque

Si le code est saisi 10 fois de manière erronée, la procédure est interrompue pour des raisons de sécurité et vous êtes automatiquement déconnecté(e) de votre compte IONOS.

Effets sur les données de contact des domaines

La modification de vos données client n'a aucune influence sur les données de contact de domaine que vous avez enregistrées, comme les données du propriétaire du domaine (Reg-C). Si nécessaire, vous devez les modifier vous-même dans les paramètres du domaine. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans l'article suivant du Centre d'Assistance : Modifier les données de contact du domaine.

Si vous avez enregistré des domaines génériques (par exemple .com, .net, .org, ainsi que toutes les nouvelles extensions de domaine telles que .paris, .shop, etc.), vous devez également mettre à jour les données de contact du domaine via l'administration de votre domaine sur compte IONOS après avoir modifié vos données de contact.

Après la modification de la propriété du domaine, vous devez informer le registre de domaine correspondant. Un registre de domaine est l'organisation responsable de la gestion et de l'attribution des noms de domaine en dessous d'un domaine de premier niveau (TLD) donné. Dans certains cas, ces changements peuvent engendrer des frais.

Informations complémentaires

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