Cloud Backup et MyDefender : Aide en cas de problèmes

Pour Backup Cloud et MyDefender

Vous trouverez ci-dessous des questions fréquemment posées et des solutions aux problèmes que vous pouvez rencontrer.

Vous n'avez pas trouvé la bonne solution, ou vous avez des questions supplémentaires sur le contenu ?

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Les sauvegardes chiffrées ne peuvent être déchiffrées qu'avec un mot de passe de chiffrement que vous seul connaissez. Un mot de passe perdu ou oublié ne peut être récupéré.

Si vous perdez le mot de passe de chiffrement, vous ne pouvez pas utiliser vos sauvegardes précédentes sans le mot de passe de chiffrement. Par conséquent, créez immédiatement un nouveau plan de sauvegarde pour créer de nouvelles sauvegardes auxquelles vous pouvez accéder.

Si votre espace de stockage continue d'apparaître comme occupé alors que vous avez supprimé des sauvegardes, consultez l'article suivant pour plus d'informations sur la manière de résoudre ce problème :

L'espace utilisé n'est pas affiché correctement

Les paquets rpm, gcc et make sont nécessaires pour installer l'agent Cyber Protect. Assurez-vous que ces paquets sont installés. Vous trouverez des informations sur l'installation de ces paquets ici :

https://kb.acronis.com/content/55052

Dans certains cas, le serveur n'apparaît pas dans la console de sauvegarde après l'installation réussie de l'agent Cyber Protect. Pour afficher le serveur dans la console de sauvegarde, supprimez l'enregistrement existant, le cas échéant, et effectuez un enregistrement manuel du serveur.

Procédez comme suit :

Microsoft Windows 10 et Microsoft Windows Server 2012, 2016 et 2019.

• Connectez-vous au serveur en tant qu'administrateur.

• Pour ouvrir la fenêtre Exécuter, appuyez sur la combinaison de touches [touche Windows] + [R].

• Pour ouvrir l'Invite de commande, saisisez cmd et cliquez sur OK.

• Accédez au dossier C:\Program Files\BackupClient\BackupAndRecovery. Pour ce faire, saisissez la commande suivante :

  cd C:\Program Files\BackupClient\BackupAndRecovery

• Pour supprimer l'enregistrement existant, saisissez la commande suivante :

  C:\Program Files\BackupClient\RegisterAgentTool\register_agent.exe -o unregister

• Pour lancer l'enregistrement manuel, saisissez la commande ci-dessous et remplacez les caractères génériques ("USERNAME" et "PASSWORD") par le nom d'utilisateur et le mot de passe de la console de sauvegarde :

  C:\Program Files\BackupClient\RegisterAgentTool\register_agent.exe -o register -t cloud -a https://backup.ionos.com -u USERNAME -PASSWORD

Linux

• Connectez-vous au serveur en tant qu'administrateur.

• Pour supprimer l'enregistrement existant, saisissez la commande suivante :

  /usr/lib/Acronis/RegisterAgentTool/RegisterAgent -o unregister

• Pour lancer l'enregistrement manuel, saisissez la commande ci-dessous et remplacez les caractères génériques ("USERNAME" et "PASSWORD") par le nom d'utilisateur et le mot de passe de la console de sauvegarde :

  sudo usr/lib/Acronis/RegisterAgentTool/RegisterAgent -o register -t cloud -a https://backup.ionos.com -u USERNAME -p PASSWORD 

Si votre serveur apparaît dans la console de sauvegarde avec l'état hors ligne, vous devez vérifier le service de sauvegarde sur le serveur.

Microsoft Windows 10 et Microsoft Windows Server 2012, 2016 et 2019.

• Connectez-vous au serveur en tant qu'administrateur.

• Pour ouvrir la fenêtre Exécuter, appuyez sur la combinaison de touches [touche Windows] + [R].

• Pour lancer la gestion des ordinateurs, saisisssez la commande compmgmt.msc et cliquez sur OK.

• Cliquez sur Services et applications.

• Double-cliquez sur Services.

• Vérifiez si le service Acronis Managed Machine est en cours d'exécution.

• Si le service n'est pas en cours d'exécution, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le service.

• Cliquez sur Démarrer.

Linux

• Connectez-vous au serveur en tant qu'administrateur.

• Pour vérifier l'état du service de sauvegarde, saisissez la commande suivante :

  sudo /etc/init.d/acronis_mms status

Si des problèmes de connexion surviennent entre votre serveur et la console de sauvegarde, vous pouvez vérifier la disponibilité de la plate-forme de sauvegarde avec l'outil de vérification de la connexion.

L'outil vérifie toutes les connexions requises entre la console de sauvegarde et les serveurs et génère un rapport. Si un problème est rencontré, l'outil indiquera quels ports doivent être ouverts.

Les paragraphes suivants expliquent comment exécuter l'outil de vérification des connexions.

Exécutez l'outil de vérification de la connexion sur un serveur Windows :

• Connectez-vous au serveur en tant qu'administrateur.

• Téléchargez l'outil de vérification des connexions à partir de la page suivante :
  https://kb.acronis.com/content/47678

• Décompressez le fichier dans le répertoire C:\Program Files\BackupClient.

• Pour ouvrir la fenêtre Exécuter, appuyez sur [touche Windows] + [R].

• Pour ouvrir l'invite de commande, saisissez cmd et cliquez sur OK.

• Pour exécuter l'outil de vérification des connexions, saisissez la commande suivante et remplacez les caractères génériques ("USERNAME" et "PASSWORD") par le nom d'utilisateur et le mot de passe de la console de sauvegarde :

  port_checker_en-US_x86.exe -u=USERNAME -p=PASSWORD

Installation et exécution de l'outil de vérification des connexions sur un serveur Linux

• Connectez-vous au serveur en tant qu'administrateur.

• Téléchargez l'outil de vérification des connexions à partir de la page suivante :
  https://kb.acronis.com/content/47678

• Décompressez le fichier. Exemple :

  unzip linux_connection_verification_tool.zip

• Pour rendre le programme exécutable, saisissez la commande suivante :

  chmod +x ./linux_port_checker_en-US_x86_64

• Pour exécuter le programme, saisissez la commande suivante et remplacez les caractères génériques ("USERNAME" et "PASSWORD") par le nom d'utilisateur et le mot de passe de la console de sauvegarde :

  sudo ./linux_port_checker_en-US_x86_64 -u=USERNAME -p=PASSWORD

Pour plus d'informations sur l'outil de vérification des connexions, cliquez ici :
https://kb.acronis.com/content/47678

Une solution de dépannage simple consiste à réinstaller l'agent Cyber Protect. Cela est nécessaire, par exemple, si l'agent Cyber Protect ne peut pas être mis à jour. Les instructions pour réinstaller l'agent Cyber Protect se trouvent ici :

Désinstaller l'agent Cyber Protect pour une nouvelle installation

Si l'agent Cyber Protect ne peut pas être installé, utilisez Acronis Cleanup Utility pour le désinstaller. Vous pouvez télécharger cet utilitaire à partir de la page suivante :

https://kb.acronis.com/content/40366

Pour sauvegarder les bases de données MySQL dans un état cohérent sous Linux avec votre compte de sauvegarde géré, vous pouvez mettre les bases de données en pause avec un script au moment de la création du snapshot. La création d'un instantané ne prend généralement que quelques secondes au cours du processus de sauvegarde. Un tutoriel décrivant comment procéder peut être trouvé ici :

Sauvegarder des bases de données MySQL sous Linux

La manière de restaurer une sauvegarde est expliquée dans les articles suivants :

Restaurer une sauvegarde sur un iPhone ou un iPad

Restaurer une sauvegarde sur un appareil mobile Android

Recovery