Lorsqu’une personne demande votre aide et que vous ne pouvez vous en charger faute de temps ou parce que vous avez trop de travail, vous devez, après vous être excusé de votre réponse tardive, montrer que vous êtes disposé à apporter votre aide. Pour ce faire, indiquez clairement à l’expéditeur, dans l’idéal par des propositions constructives, que vous avez réfléchi à sa demande et que vous êtes prêt à l’aider :
« Cher/Chère XYZ,
Je m’excuse pour cette réponse tardive. Je suis vraiment navré de ne pas avoir pu réagir plus tôt à votre demande concernant des interlocuteurs adaptés à votre idée de projet. Deux de mes collègues étant absents, j’ai dû me charger seul de la gestion du bureau ces dernières semaines et j’étais surchargé.
Fort heureusement, mes collègues sont de retour et j’ai de nouveau du temps à consacrer d’autres tâches. J’ai joint en annexe une liste comprenant les adresses email des interlocuteurs possibles. Si vous le souhaitez, je peux prévenir les personnes concernées de votre prise de contact. Si jamais je peux vous aider d’une autre manière, n’hésitez pas à me le faire savoir.
Avec mes sincères salutations »