Si la communication entre collègues ou entre supérieurs et subordonnés est mauvaise, des problèmes peuvent rapidement survenir. Cependant, si vous prenez le temps de discuter et de communiquer ouvertement les uns avec les autres, il est déjà plus compliqué que des malentendus voir des conflits surgissent. Si une partie s’exprime d’une façon peu claire, même sans mauvaise intention, ceci peut suffire à générer des conflits. Dans de telles situations, communiquer davantage et d’une meilleure façon aide énormément. Une formation en communication peut aider les gens à mieux se comprendre.
Toutefois, les conflits ne découlent pas seulement de questions factuelles. Les émotions sont souvent à l’origine de problèmes sur le lieu de travail. Prendre du recul et verbaliser les émotions négatives avant qu’elles ne dégénèrent en véritables conflits fait partie d’une stratégie de communication positive. Si un employé a le sentiment que les autres, surtout un supérieur, l’écoutent et le comprennent, il n’y a aucune raison de laisser couver les conflits.