Après avoir présenté les différents types de langage corporel, exemples à l’appui, il ne reste plus qu’à expliquer comment mettre en application ces connaissances dans la communication au travail. Dans le monde du travail, le fait pour un employé de savoir lire correctement le langage corporel fait partie des soft skills communicatifs.
Le langage corporel joue un rôle prépondérant dès l’
entretien d’embauche
. Le temps alloué aux deux parties pour se faire une idée l’une de l’autre est limité et par conséquent les signes non-verbaux pèsent relativement lourd dans l’appréciation mutuelle des concernés, d’autant qu’à ce moment-là on ne peut que parler des compétences professionnelles (on ne peut pas s’en faire une idée réaliste).
Pour les candidats, il est important de laisser une impression de maîtrise et d'assurance, sans tomber dans l’arrogance. Prenez conscience au préalable des gestes qui trahissent votre nervosité (ou demandez à votre famille et vos amis) et essayez spécifiquement de les éviter. Celui ou celle qui a tendance à tripoter sa barbe ou jouer avec une mèche de cheveux peut essayer de croiser ses mains sur ses genoux par exemple. Lors de l’entretien, vous avez intérêt à vous mettre dans une position assise détendue, mais droite. La personne qui se penche loin en arrière sur sa chaise en croisant les jambes donnera vite l’impression d’être désintéressée et démotivée.
Ceux qui conduisent l’entretien d’embauche doivent veiller avant tout à envoyer des signaux positifs pour créer une atmosphère détendue, propice à la discussion, et mettre le candidat en confiance. Pour y parvenir, utilisez des expressions faciales amicales et posez des questions de confirmation occasionnelles. Si vous avez des critiques à faire, ne confrontez pas directement le candidat, appliquez à la place la méthode du sandwich, qui a fait ses preuves, en mentionnant des points positifs pour accompagner vos critiques et les modérer.
Une autre situation dans laquelle le langage corporel joue typiquement un rôle majeur est les entretiens de négociation. Qu’il s’agisse de négociations contractuelles avec des clients ou de négociations salariales avec votre patron : ces entretiens sont le plus souvent caractérisés par des attentes différentes entre les parties et la nécessité de trouver un compromis. Les aspects déjà évoqués concernant l’entretien d’embauche s'appliquent ici aussi. Toutefois, il est possible en plus d’employer des gestes bien précis pour témoigner de la sympathie à l’égard de son interlocuteur tout en défendant clairement sa position.
Une stratégie éprouvée lors des négociations est la technique dite du miroir, qui consiste à reproduire discrètement les petits gestes de son interlocuteur pour indiquer que l’on est d'accord sur le fond et que l'on comprend parfaitement la position adverse. Si la discussion menace de se transformer en débat houleux, un changement de disposition des chaises peut aider à désamorcer la situation. Si par exemple vous étiez d'abord assis l’un en face de l’autre, vous pouvez ensuite changer de place sous un faux prétexte et vous installer à côté de votre interlocuteur (si la configuration de la salle le permet). Cela indiquerait que les deux parties visent en fin de compte le même objectif et qu’elles n’ont plus qu’à se mettre d'accord sur le moyen de l’atteindre.
Lorsque l’on se trouve déjà pris dans un litige, des gestes d'apaisement comme le fait de dévoiler une ou ses deux paumes (sans signaler une attitude défensive) ou d'abaisser calmement les mains peut diminuer la tension d'un cran.
Dans tous les cas, il vaut mieux ne pas trop se laisser éloigner de ses objectifs commerciaux et, si la situation l'autorise, il est également possible de le montrer clairement. Ainsi, le croisement des bras, qui est la plupart du temps déconseillé lors d’un entretien direct, est dans ce contexte un signe que la limite du supportable a été atteinte et que l’on ne s’éloignera pas davantage de ses prétentions.
Quelle que soit la stratégie pour laquelle vous optez, il est important que vous ne vous laissiez pas emporter par vos émotions et ayez toujours conscience des signaux qui sont envoyés et qui sont utiles. Ensuite, vous pourrez faire usage de votre langage corporel à votre profit.
Veuillez prendre connaissance des mentions légales en vigueur sur cet article.