Au quotidien, la vie professionnelle n’est tout simplement pas envisageable sans communication verbale. Il faut se concerter, transmettre des instructions, documenter des opérations, etc. L’objectif de la communication au travail est d’établir une bonne relation avec ses supérieurs, ses collègues et ses clients, de travailler le plus efficacement possible avec son équipe et, naturellement, d’exposer au mieux ses compétences d’expert.
Le type de communication utilisé dans chaque cas dépend de divers facteurs. Il est aussi bien déterminé par l’occasion de la discussion que par la relation professionnelle qui vous lie à votre interlocuteur. Une discussion entre un chef et son employé répond à des règles autres que l’échange d’informations entre collègues de même niveau ou encore une réunion de crise en équipe. La capacité à évaluer correctement la situation en fonction de vos exigences et à communiquer clairement et de manière ciblée fait partie des compétences relationnelles nécessaires à une collaboration réussie.
En outre, de nouvelles circonstances exigeant des capacités de communication spécifiques sont toujours susceptibles de se présenter. Parmi elles, les entretiens d’embauche, les présentations, les entretiens d’évaluation de performance du personnel ou l’animation de réunions. Pour en savoir plus sur le comportement à tenir dans ces situations, n’hésitez pas à consulter nos articles.