La communication non verbale influence de nombreuses manières les rapports sociaux. Étant donné que de nombreux messages non verbaux sont envoyés inconsciemment,ils sont souvent plus fiables que des messages purement oraux pour deviner la position de son interlocuteur.Il est toutefois possible d’exploiter ces messages non seulement en tant que destinataire, mais aussi en tant qu’émetteur qui veut convaincre dans un entretien ou une négociation.En effet, si vous savez l’impression que telle ou telle mimique ou gestuelle fait sur les autres et si vous utilisez les deux de manière ciblée, vous saurez également comment les convaincre avec plus de poids.
En tant que destinataire de messages non verbaux, la position assise, le type de contact visuel ou un mouvement furtif de la main peuvent nous donner une impression de l’état émotionnel et des intentions de notre interlocuteur. Si le message oral correspond à l’expression non verbale et si les signaux non verbaux sont jugés positifs, l’orateur inspire généralement confiance à son auditoire.
En revanche, quand les paroles et les signaux non verbaux ne coïncident pas, la compétence ou la crédibilité de l’autre peuvent être rapidement remises en cause. La plupart des gens se rappellent alors davantage du message non verbal, car il est généralement envoyé inconsciemment et semble donc plus sincère.
En tant qu’émetteurs, nous pouvons également utiliser consciemment lacommunication non verbale, par exemple pour
- Inspirer confiance
- Renforcer l’effet de nos propres paroles
- Briller par notre assurance
- Gagner la sympathie
Quand un supérieur hiérarchique félicite par exemple son collaborateur pour une bonne performance, une poignée de main renforce l’expression verbale. Pendant une présentation, vous pouvez souligner par des mimiques et une gestuelle ce que vous énoncez, ou les utiliser pour transmettre plus clairement vos messages.
Des études à ce sujet révèlent en outre non seulement que la communication non verbale agit sur les destinataires, mais aussi que l’émetteur peut y recourir pourinfluencer ses propres émotions. Des candidats ayant consciemment adopté une attitude corporelle assurée pendant quelques secondes avant un entretien d’embauche ont également été plus confiants pendant l’entretien et ont finalement mieux réussi.
Dans des groupes, la communication non verbale est souvent utilisée pour renforcer l’esprit communautaire, par exemple quand le public applaudit pendant un concert ou que des supporters de football font une ola dans un stade.