Les questions ouvertes et fermées constituent uniquement les catégories principales dans lesquelles vient s’inscrire tout un arsenal de techniques de questionnement utilisables en milieu professionnel. Pour déterminer la méthode la plus efficace, il convient tout d’abord d’analyser le contexte. En effet, selon qu’il s’agit d’un entretien annuel entre le chef et un employé ou d’une réunion de projet, les objectifs poursuivis sont différents, de même que les techniques de questionnement les plus adaptées. Alors qu’un entretien avec un employé profitera plutôt d’une atmosphère calme et de confiance, les techniques de modération d’une réunion mettront davantage l’accent sur le fait d’inviter les participants à des discussions animées et de trouver des idées orientées vers des solutions.
En pratique, la technique la plus efficace consiste à ne pas se contenter d’une seule méthode et à combiner plusieurs variantes afin de pouvoir réagir de façon flexible au cours de l’entretien.
Nous vous expliquons ci-dessous quelle technique de questionnement convient à quelle situation de communication. Tous les types de questions listés ci-après peuvent être formulés sous forme de questions ouvertes ou fermées. Pour déterminer la variante idéale, vous devez prendre en considération l’humeur des interlocuteurs et le temps dont vous disposez pour la conversation.