Le client a conscience des fonctionnalités appartenant au domaine des attributs proportionnels. Il a une idée précise des attributs qu’un produit ou un service doit offrir. Ici aussi, l’absence de telles fonctionnalités entraîne une insatisfaction. Contrairement aux exigences des attributs de base, ce domaine permet également d’augmenter la satisfaction client. En effet, si l’on satisfait les exigences du client d’une manière aussi efficace qu’inattendue, cela augmente sa satisfaction.
Revenons à notre exemple. Toutes les boutiques en ligne offrent un service de paiement en ligne. Toutefois, si l’on propose plusieurs modes de paiement au client, il en prendra note et sera satisfait. Proposer un seul mode de paiement n’est pas grave en soi, mais si aucun mode de paiement n’est proposé, la satisfaction des clients chute drastiquement.