Éva­lua­tion des en­tre­prises sur Internet : ce qui est important pour les en­tre­prises et les employés

Avez-vous déjà utilisé Internet pour donner votre avis sur un hôtel ou un res­tau­rant ? De plus en plus de personnes partagent leurs ex­pé­riences sur le Web. Aujourd’hui, il est également possible de partager son opinion sur son employeur et de donner ainsi aux éventuels futurs employés une idée de ce à quoi ils peuvent s’attendre dans l’en­tre­prise. Pour les em­ployeurs, cependant, les avis sur les portails d’éva­lua­tion dédiés aux en­tre­prises peuvent re­pré­sen­ter un risque, car ils peuvent être très négatifs. Parce que les notations d’en­tre­prises con­tri­buent à l’opinion générale que l’on se fait d’une société, il est important d’ap­pa­raître sous un jour positif. Mais quel est le poids réel des portails d’éva­lua­tion ? Et quels sont les portails les plus connus en France ?

Les portails d’éva­lua­tion servent à donner une image dif­fé­rente de celle de la com­mu­ni­ca­tion of­fi­cielle d’une en­tre­prise. Les sociétés sont évaluées sur la base de critères tels que le com­por­te­ment de l’employeur, l’at­mos­phère de travail, la cohésion entre collègues ou encore les pos­si­bi­li­tés d’évolution de carrière et de formation continue. Ces éva­lua­tions anonymes s’ef­fec­tuent par l’at­tri­bu­tion de points, d’étoiles ou de notes, et sont gé­né­ra­le­ment com­plé­tées par un com­men­taire in­di­vi­duel. Les portails d’éva­lua­tion réalisent leur chiffre d’affaires prin­ci­pa­le­ment grâce à des mesures de branding venant des en­tre­prises. Par exemple, la con­cep­tion d’un profil en­tre­prise va être soumise à des frais pour les sociétés, tout comme l’ajout de vidéos, d’images ou d’offres d’emploi.

De plus en plus d’employés évaluent leur ancien employeur ou leur employeur actuel sur Internet. L’uti­li­sa­tion crois­sante des portails d’éva­lua­tion est surtout due à ce qu’on appelle la « War of Talents », qui donne aux pro­fes­sion­nels qualifiés le privilège d’être très recherché sur le marché. Il est donc naturel de vouloir en savoir plus sur un employeur potentiel avant de décider de changer d’en­tre­prise. De nom­breuses en­tre­prises ont déjà reconnu le potentiel des avis sur les pla­te­formes d’éva­lua­tions, car les com­men­taires positifs et les re­com­man­da­tions valent de l’or pour leur propre image.

Alors quand on est une en­tre­prise, à quoi faut-il faire attention ? Une éva­lua­tion peut être positive, neutre ou négative. Mais ce qui est décisif, c’est le trai­te­ment correct des éva­lua­tions et une com­mu­ni­ca­tion ouverte : montrez que vous prenez les feedbacks au sérieux. De manière générale, il est né­ces­saire d’examiner les éva­lua­tions en termes de pistes d’amé­lio­ra­tion, car les éva­lua­tions vous mon­tre­ront les problèmes spé­ci­fiques auxquels vos employés sont con­fron­tés. Il est avan­ta­geux aussi que vous apportiez vous-même une con­tri­bu­tion active.

Voici quelques pistes pour bien gérer les portails d’éva­lua­tions :

• Trai­te­ment actif des critiques négatives : in­te­ra­gis­sez avec votre cible en répondant ra­pi­de­ment aux com­men­taires. Vous finirez par tirer profit de ces éva­lua­tions.
• Com­pa­rai­son de votre image en interne à celle qui est renvoyée en externe : la pré­sen­ta­tion de votre en­tre­prise cor­res­pond-elle à l’opinion et aux ex­pé­riences des employés ? Les points de vue doivent être aussi uniformes que possible afin de véhiculer une image au­then­tique de votre marque employeur.
• Com­mu­ni­quer ac­ti­ve­ment sur vos forces et vos avantages : com­mu­ni­quez de façon con­vain­cante sur ce qui vous distingue des autres em­ployeurs. Po­si­tion­nez-vous bien afin de recruter des employés qualifiés.
• Créez votre propre page d’en­tre­prise : presque toutes les pla­te­formes pré­sen­tent des fonctions per­met­tant aux en­tre­prises de créer leur propre page. Cette dernière peut contenir notamment le détail de vos activités, un lien direct vers votre site Web officiel ainsi que des photos et offres d’emploi.

Evaluer son employeur actuel peut re­pré­sen­ter à la fois des op­por­tu­ni­tés et des risques. Les employés doivent dans tous les cas faire im­pé­ra­ti­ve­ment attention à leurs for­mu­la­tions. En effet, même si l’avis est anonyme, il y a toujours un risque d’être identifié avec des détails trop concrets. Dans certains cas, cela peut avoir un impact très négatif pour votre travail.

Un autre risque est de manquer de sincérité. En par­ti­cu­lier dans le cas d’une forte in­sa­tis­fac­tion ou dans la pers­pec­tive d’une prime, les éva­lua­tions peuvent avoir tendance à être exagérées. Lorsque vous rédigez une éva­lua­tion, vous devez d’abord penser aux lecteurs : votre con­tri­bu­tion aide-t-elle à mieux com­prendre l’employeur ? Des dé­cla­ra­tions trop émo­tion­nelles vont souvent sembler peu fiables ou injustes et peuvent empêcher les lecteurs de se faire une opinion réelle.

Un avis positif ou négatif doit avant tout s’efforcer d’être le plus honnête et le plus objectif possible. Ce n’est qu’ainsi que votre éva­lua­tion pourra con­tri­buer à de meil­leures con­di­tions de travail et servir d’orien­ta­tion aux futurs candidats. Êtes-vous satisfait de votre employeur ? Si c’est le ce cas, un avis peut aussi en valoir la peine pour vous car une image positive de l’employeur garantit une meilleure qualité des can­di­da­tures sur le long terme. Des candidats qualifiés peuvent à leur tour améliorer l’at­mos­phère de travail et, au final, accroître la per­for­mance de l’en­tre­prise sur le long terme.

Étant donné que ce sont les collègues plutôt in­sa­tis­faits qui de­vien­nent gé­né­ra­le­ment actifs sur les portails de notation d’en­tre­prise, la question de la fiabilité des éva­lua­tions est au cœur du sujet. Si un employé se sent traité in­jus­te­ment, il est facile de se défaire de sa frus­tra­tion dans la pro­tec­tion de l’anonymat. Un autre danger de la par­ti­ci­pa­tion anonyme est que les en­tre­prises peuvent elles-mêmes créer de faux avis. En effet, si une en­tre­prise est jugée né­ga­ti­ve­ment dans les portails d’éva­lua­tion, la tentation est souvent grande d’y embellir son image sous sa propre plume. Sur la base des critères de qualité suivants, vous réussirez à dis­tin­guer les éva­lua­tions sérieuses de celles qui ne le sont pas :

• Nombre d’éva­lua­tions : plus il y a d’éva­lua­tions sur une en­tre­prise, plus le candidat pourra se faire une idée globale de l’en­tre­prise. Il est alors plus facile d’évaluer si les opinions sont jus­ti­fiées : la plupart des employés se plaignent-ils de la mauvaise ambiance entre collègues ou est-ce un avis isolé ?
• Dates des éva­lua­tions : si la dernière éva­lua­tion remonte à un certain temps, elles risquent de ne plus réel­le­ment cor­res­pondre à la réalité.
• Critères d’éva­lua­tion : est-il seulement possible de classer une en­tre­prise de manière binaire par « bon » ou « mauvais », ou existe-t-il une palette plus large pour l’éva­lua­tion ? Est-ce que la note globale s’appuie sur suf­fi­sam­ment de questions ou seulement un ou deux critères ? Plus l’éva­lua­tion est précise et dif­fé­ren­ciée, plus le résultat est re­pré­sen­ta­tif.
• Fonction de recherche : pouvez-vous re­cher­cher une en­tre­prise spé­ci­fique et éven­tuel­le­ment filtrer les résultats par secteur ou région ?
• In­for­ma­tions sur l’employeur : existe-t-il des in­for­ma­tions sur l’en­tre­prise, telles que par exemple l’industrie, la gamme de produits et la taille ? Idéa­le­ment, ces in­for­ma­tions sont com­plé­tées par les offres d’emploi actuelles.
• Facilité d’uti­li­sa­tion : l’interface du portail est-elle con­vi­viale, pouvez-vous trouver ra­pi­de­ment les in­for­ma­tions utiles et y accéder librement, ou est-il possible de ne les consulter qu’une fois l’en­re­gis­tre­ment terminé ?

Pour les em­ployeurs, il est re­com­mandé de parcourir ré­gu­liè­re­ment les sites de notations des en­tre­prises afin de s’informer sur l’image que vos employés renvoient de vous. Les pla­te­formes dis­po­nibles en français les plus connues sont Glassdoor, Viadeo et Choo­se­my­com­pany que nous avons choisi de présenter ci-dessous. Toutefois, il existe une quantité d’autres sites qui pré­sen­tent les en­tre­prises sous divers angles, même si ces pla­te­formes ne donnent pas toujours la pos­si­bi­lité aux salariés de juger leur société. Ces pla­te­formes donnent toutefois des op­por­tu­ni­tés d’obtenir des contacts de personnes sus­cep­tibles de vous aider dans votre com­pré­hen­sion de l’en­tre­prise. Posez-leur des questions sur les con­di­tions de travail, pos­si­bi­li­tés d’évolution etc. Rien ne vaut plus qu’un contact direct pour se forger un avis personnel.