Voir : que voit la personne lors d’une journée normale ? Que voit-elle dans la situation définie ? Que voit-elle lorsqu’elle étudie les différentes solutions proposées sur le marché par les prestataires ?
Entendre : quelles sont les impressions auditives de la personne dans cette situation (sons, voix, bruits de fond, etc.) ? Qu’entend habituellement la personne de la part des personnes de son entourage ? À quelles informations est-elle exposée ?
Agir : que fait la personne lors d’une journée normale ? Que fait-elle dans la situation définie ? Quelles sont ses paroles habituelles ?
Penser et ressentir : que pense et ressent la personne lors d’une journée normale ou dans une situation spécifique ?
Dans une empathy map classique, deux autres aspects sont considérés : les pains (la souffrance) et les gains (les souhaits et aspirations).
Pains : quels sont les peurs, les soucis, les problèmes de la personne ?
Gains : quels sont les souhaits, les rêves et les besoins de la personne ?