« ERR_NAME_NOT_RESOLVED » : résoudre cette erreur DNS dans le navigateur Google Chrome

Le Web vous offre accès à un nombre presque illimité de sites Internet sur des sujets tout aussi nombreux. Pour consulter un projet Web particulier, il vous suffit de disposer d’un navigateur Internet et de l’adresse du domaine de ce projet. L’adresse que vous saisissez dans la barre de recherche de votre navigateur se substitue à la véritable adresse IP numérique du site. La conversion automatique, que l’on appelle résolution de nom, est assurée par des serveurs DNS (Domain Name System). Un échec de cette résolution de domaine entraîne inévitablement des erreurs empêchant la consultation du site Internet. Dans de tels cas, le navigateur Google Chrome affiche le message « ERR_NAME_NOT_RESOLVED ».

Dans les paragraphes suivants, vous en apprendrez davantage sur les raisons de cette erreur de résolution de nom DNS. Nous vous indiquerons par ailleurs les meilleures approches de solution pour résoudre l’erreur Chrome « ERR_NAME_NOT_RESOLVED ».

En vous affichant le message d’erreur « ERR_NAME_NOT_RESOLVED », Chrome vous signale qu’il n’est pas parvenu à trouver l’adresse IP correspondant au domaine du site Internet saisi. Mais comme cette adresse est indispensable à l’établissement de la connexion avec le serveur Web du site en question, dans un tel cas, la tentative de consultation se traduit à coup sûr par un échec. L’erreur se produit que vous utilisiez Chrome sur un PC de bureau (Windows, macOS, Linux) ou sur un appareil mobile (Android, iOS). Cette problématique n’est pas l’apanage de Chrome : d’autres navigateurs, comme Firefox ou Safari, doivent également lutter contre cette erreur. Toutefois, lorsqu’une erreur survient lors de la consultation d’un site Internet dans le cadre de la résolution de nom DNS, ils affichent des messages différents de celui du navigateur de Google.

Un fonctionnement erroné de la résolution de nom DNS peut avoir diverses origines. L’une des causes les plus fréquentes est que le serveur DNS paramétré n’est pas accessible (temporairement). Si le cache de votre navigateur et le cache DNS du système d’exploitation ne contiennent aucune entrée pour le site Internet que vous essayez de consulter, la résolution de nom ne pourra pas aboutir. Ces entrées d’adresse situées dans les mémoires cache peuvent toutefois également être à l’origine de l’erreur Chrome « ERR_NAME_NOT_RESOLVED », par exemple lorsque le navigateur souhaite répondre à une requête DNS via le cache alors que l’adresse IP disponible dans la mémoire cache a été modifiée.

Cette erreur peut également être causée par des problèmes de routeur, des paramètres Internet erronés, la fonction de pré-chargement de Chrome pour accélérer la navigation, un malware et un logiciel de sécurité fonctionnant de façon erronée.

Considérant le grand nombre de causes possibles pour ce problème de DNS, il n’existe pas de solution universelle : toutefois, si vous souhaitez essayer de résoudre personnellement cette erreur et le message « ERR_NAME_NOT_RESOLVED », les approches de solutions présentées dans les paragraphes suivants offrent les meilleures perspectives de succès.

Avant de toucher aux paramètres de Chrome et à votre système d’exploitation, vous devriez tout d’abord porter votre attention sur le routeur permettant à votre appareil de se connecter à Internet. Même si le routeur indique que la connexion Internet fonctionne normalement, il est en principe toujours possible que ce ne soit pas le cas. Un redémarrage du routeur peut donc se révéler une solution rapide et facile à mettre en œuvre pour résoudre l’erreur « ERR_NAME_NOT_RESOLVED ». Pour procéder à ce redémarrage, vous devrez interrompre l’alimentation électrique de l’appareil pendant au moins 30 secondes en débranchant puis en rebranchant le câble d’alimentation au réseau électrique.

En tant qu’interface utilisateur permettant d’accéder à Internet, le navigateur utilisé constitue souvent la seule instance associée aux adresses web mises en cache. Dans ce cadre, les systèmes d’exploitation courants tels que Windows, macOS ou Linux tiennent également un carnet d’adresses Web dans lequel des entrées DNS concernant les sites Internet que vous avez consultés au fil du temps sont automatiquement créées. À l’instar de la mémoire cache d’un navigateur, ce cache DNS peut entraîner des erreurs dans Chrome, comme l’erreur « ERR_NAME_NOT_RESOLVED », lorsqu’une entrée d’adresse enregistrée est erronée ou obsolète. Dans ce cas, la solution consiste également à vider le cache (flush DNS).

Sous Windows 10, vous pouvez effectuer le flush DNS en saisissant une commande simple dans l’invite de commandes. Pour cela, ouvrez tout d’abord l’invite de commandes en cliquant sur le bouton du même nom dans le menu démarrer. Vous pouvez également utiliser la fonction Rechercher. Après avoir ouvert l’invite de commandes, saisissez la commande suivante afin de vider le cache DNS :

Validez la commande avec la touche entrée puis redémarrez finalement le système pour que la réinitialisation prenne effet.

Si le message « ERR_NAME_NOT_RESOLVED » s’affiche dans Chrome en raison d’un dysfonctionnement du serveur DNS compétent, vous ne pouvez pas y faire grand-chose. Vous avez néanmoins la possibilité de passer à un autre serveur DNS en adaptant les paramètres d’adresse DNS pour le protocole IPv4 ou IPv6. Il peut par exemple être judicieux de choisir les serveurs DNS publics de Cloudflare accessibles aux adresses IPv4 1.1.1.1 et 1.0.0.1 ou aux adresses IPv6 2606:4700:4700::1111 et 2606:4700:4700::1001.

Sous Windows, ces registres DNS conçus pour la sécurité et la rapidité peuvent par exemple être définis par défaut de la façon suivante :

1. Ouvrez la Gestion du système via le menu Démarrer.
2. Cliquez sur « Centre Réseau et Partage » (nécessite l’affichage des icônes).
3. Cliquez ensuite sur le bouton « Modifier les options d’adaptateur ».
4. Cliquez droit sur l’adaptateur réseau avec lequel vous êtes connecté à Internet et sélectionnez l’entrée « Propriétés ».
5. Double-cliquez sur « Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4) » ou sur « Protocole Internet version 6 (TCP/IPv6) ».
6. Saisissez les adresses susmentionnées sous « Utiliser l’adresse de serveur DNS suivante », celle du serveur DNS préféré et celle du serveur DNS auxiliaire.
7. Validez les modifications avec « OK ».

Les programmes de sécurité installés peuvent également provoquer l’erreur Chrome « ERR_NAME_NOT_RESOLVED » sous Android, Windows et d’autres systèmes d’exploitation. Un antivirus ou un pare-feu peut par exemple empêcher l’accès à certains sites Internet entraînant ainsi un message d’erreur dans le navigateur. Vous pouvez vérifier en toute simplicité si les applications que vous utilisez provoquent ce type de problèmes en les désactivant temporairement. Si la résolution de nom fonctionne ensuite normalement, vous saurez quelle est la source de l’erreur. Dans ce cas, vous pouvez prendre contact avec le fabricant du logiciel posant problème ou le remplacer par une alternative appropriée.

Comme pour de nombreux problèmes informatiques, l’erreur « ERR_NAME_NOT_RESOLVED » peut également être causée par des logiciels malveillants sur votre système. Un malware peut par exemple modifier la configuration du serveur DNS, manipuler l’historique de navigation ou empêcher une résolution de nom correcte d’une autre façon. C’est pourquoi vous devez impérativement analyser votre système pour détecter une éventuelle attaque de malware si les stratégies mises en place jusqu’à présent n’ont pas permis de résoudre le problème. Pour cela, utilisez les fonctionnalités d’analyse de votre logiciel de sécurité ou le Malicious Software Removal Tool (MSRT) proposé par Microsoft. Ce dernier est toutefois réservé exclusivement aux utilisateurs de Windows et utilisable uniquement avec des droits administrateur.