Labels de qualité pour rassurer les clients des boutiques en ligne

Le sceau de confiance de FIA-NET sert à prouver la trans­pa­rence d’une boutique en ligne. L’objectif est de dis­tin­guer les marchands du web fiables des non fiables. Son fonc­tion­ne­ment est re­la­ti­ve­ment simple. La pla­te­forme analyse les milliers de tran­sac­tions ef­fec­tuées sur les sites inscrits sur la pla­te­forme. Les acheteurs disposent, suite à leurs opé­ra­tions, de ques­tion­naires de sa­tis­fac­tion en matière de délais de li­vrai­sons, de con­for­mité des produits livrés et d’attributs du site. Par la suite, le site de FIA-NET attribue un indice de sa­tis­fac­tion et met à dis­po­si­tion une liste de té­moig­nages de milliers d’in­ter­nautes.  En ce qui concerne la la­bé­li­sa­tion de votre site, il vous faut souscrire auprès de FIA-NET un contrat d’assurance pour les paiements en ligne. Le site se porte également garant en cas de litige avec un marchant en ligne de Fia-NET.

Le Labelsite a été créé en 1999 et est encadré par la Fevad (Fé­dé­ra­tion des en­tre­prises de vente à distance) et la FCD (Fé­dé­ra­tion des en­tre­prises du commerce et de la dis­tri­bu­tion). Pour l’obtenir, un site marchant doit répondre à 27 règles qui ont été élaborées en con­cer­ta­tion avec la Direction générale de la con­cur­rence, de la con­som­ma­tion et de la ré­pres­sion des fraudes (DGCCRF), ainsi que la Com­mis­sion nationale in­for­ma­tique et libertés (Cnil). Le label de qualité donne la garantie que le site est bien référencé à la fé­dé­ra­tion et est donc fiable car il est de fait conforme aux ré­gle­men­ta­tions de l’ins­ti­tu­tion. Le label peut être retiré en cas de man­que­ment à une règle ou de non-paiement de la co­ti­sa­tion qui s’élève à 1000 €.

Le label Cham­ber­Trust est délivré par la Chambre de Commerce et de l’Industrie (CCI) dans le cadre de son programme pour la promotion du commerce à l’in­ter­na­tio­nal. Le site de Cham­ber­Trust est un outil marketing pour trouver de nouveaux par­te­naires au niveau mondial. Il est donc davantage destiné à un réseau B2B. D’un autre côté, ce sceau de confiance garantie au client qu’un site est fiable et qu’il n’est pas là juste pour récupérer les coor­don­nées bancaires de ses uti­li­sa­teurs. La co­ti­sa­tion est de 30 € par mois pendant la première année. Ensuite, cette dernière passe à 18 €.

La cer­ti­fi­ca­tion WEBCERT certifie qu’une en­tre­prise respecte un cahier des charges validés par des pro­fes­sion­nels de l’Internet et des re­pré­sen­tants des con­som­ma­teurs. Pour bé­né­fi­cier de ce cer­ti­fi­cat, il vous faudra faire une demande de devis auprès de l’AFNOR (As­so­cia­tion française de nor­ma­li­sa­tion). Le prix dépend de votre projet.

Le label Trusted Shops existe en France mais est également présent en Allemagne, en Italie et en Espagne. Il s’agit d’un des sceaux de confiance les plus im­por­tants d’Europe. Pour devenir membre de la pla­te­forme, de nom­breuses règles sont à respecter :

• Identité et ac­ces­si­bi­lité : êtes-vous proches de vos clients ? Est-ce que vos con­di­tions d’uti­li­sa­tions sont trans­pa­rentes ? Respectez-vous les normes de la Chambre du Commerce et de l’Industrie française ?   

• Con­fi­den­tia­lité et sécurité : est-ce que vos mentions légales et vos con­di­tions d’uti­li­sa­tion sont lisibles par l’uti­li­sa­teur ? Comment traitez-vous les données de vos clients ?

• Le droit de retrait : est-ce que vos clients ont la pos­si­bi­lité de se rétracter ? proposez-vous un for­mu­laire tout fait à dis­po­si­tion de vos uti­li­sa­teurs ?

• Produits et prix : faites-vous des factures dans les normes con­cer­nant les coûts de li­vrai­sons et autres éléments comme la TVA ?

• Commande : est-ce que vos pages de produits sont claires ? Est-ce que les clients reçoivent une con­fir­ma­tion par email avec toutes les in­for­ma­tions dont ils ont besoin ac­com­pag­nées de vos mentions légales ?

• Divers : livrez-vous en B2B ou seulement en B2C… ?

Le cer­ti­fi­cat de confiance Trusted Shops montre à vos visiteurs que votre boutique en ligne est contrôlée, que la sécurité est au cœur de vos préoc­cu­pa­tions, que vous êtes à l’écoute de vos clients et que vous ga­ran­tis­sez une sécurité fi­nan­cière des achats en ligne. L’adhésion au site Trusted Shops coûte 49 euros par mois. Il est possible d’ajouter d’autres options à cette offre.

Obtenir un label de qualité pour son site Internet n’est pas anodin en termes de coût. De plus, il se peut que vous tombiez sur d’autres offres de labels de qualité. Prenez garde à certaines d’entre elles car elles peuvent être douteuses. Il est alors pré­fé­rable de miser sur des sceaux plus onéreux mais qui ont fait leurs preuves et qui ne font pas de doute quant à leur fiabilité.

Il ne faut en aucun cas négliger les avantages de ces labels car ils per­met­tent nettement d’accroître le taux de con­ver­sion et la confiance pendant toutes les phases d’achat.