Hard skills : liste et dé­fi­ni­tion

Le terme hard skills, qui désigne parfois des com­pé­tences dé­mon­trables, comprend l’ensemble des com­pé­tences que l’on a gé­né­ra­le­ment acquises par formation, et que l’on peut démontrer de manière concrète. Les hard skills incluent la maîtrise des langues étran­gères, des langages de pro­gram­ma­tion, des logiciels in­for­ma­tiques etc. Vos hard skills peuvent être comparées à votre boîte à outils ren­fer­mant toutes sortes d’aptitudes concrètes et me­su­rables. Il existe aussi les soft skills, plus dif­fi­ciles à mesurer. Ce sont des qualités per­son­nelles comme la ré­sis­tance au stress, l’endurance ou le sens du travail en équipe. Que sont les hard skills ? Peut-on les recenser ? Comment les faire figurer sur votre CV ? Les­quelles mettre le plus en valeur ? Autant de questions aux­quelles nous allons tenter de répondre dans cet article.

Les hard skills sont des com­pé­tences que l’on peut acquérir au moyen de for­ma­tions. Elles sont me­su­rables et font très souvent l’objet d’une qua­li­fi­ca­tion, d’une cer­ti­fi­ca­tion ou d’un diplôme. Les hard skills sont gé­né­ra­le­ment des com­pé­tences acquises à l’école, comme la pratique d’une langue étrangère, la dac­ty­lo­gra­phie, la maîtrise de l’outil in­for­ma­tique et des logiciels (ex. MS Office). Au fil de votre parcours pro­fes­sion­nel ou de votre formation, vous vous en­ri­chis­sez de nouvelles hard skills. Vous gagnez de nouvelles com­pé­tences à votre poste de travail et vous par­ti­ci­pez éven­tuel­le­ment à des sessions de formation continue. Il peut s’agir de savoir-faire ou de savoirs dans des secteurs divers, comme la comp­ta­bi­lité, la finance, l’édition, les tech­no­lo­gies de l’in­for­ma­tion, la con­cep­tion et l’entretien des machines, la gestion des serveurs, la recherche, la tra­duc­tion, la gestion de projets, etc. Un grand nombre de hard skills peuvent être prouvées par des diplômes, des cer­ti­fi­ca­tions et des re­com­man­da­tions pro­fes­sion­nelles lors d’un entretien d’embauche.

Avec la liste de vos hard skills, vous montrez à un employeur potentiel les com­pé­tences que vous pouvez mettre à son service. Au regard de ces com­pé­tences, une en­tre­prise pourra dé­ter­mi­ner si votre profil cor­res­pond au poste qui est vacant. Les autres aptitudes, beaucoup plus dif­fi­ciles à mesurer et à prouver, telles que les soft skills, feront l’objet d’une analyse plus ap­pro­fon­die de la part de l’employeur, par exemple au cours du processus de re­cru­te­ment.

Ce sont vos com­pé­tences qui vont dé­ter­mi­ner si votre can­di­da­ture cor­res­pond au poste vacant ou à la tâche spé­ci­fique. Ces com­pé­tences se déclinent d’une part en hard skills pratiques et dé­mon­trables, et d’autre part en aptitudes liées à votre caractère et à votre manière d’interagir avec les autres : les soft skills. Ensemble, ces deux ca­té­go­ries dé­ter­mi­nent la personne (la main d’œuvre) que vous re­pré­sen­tez. Voici quelques exemples de la manière dont on peut répartir ces com­pé­tences :

Les hard skills sont des com­pé­tences im­por­tantes car elles en­ri­chis­sent votre CV et rendent votre profil plus in­té­res­sant aux yeux de l’employeur. C’est aussi au vu de vos hard skills qu’on peut constater si vous êtes spé­cia­lisé dans un certain domaine, et si vous avez les com­pé­tences pro­fes­sion­nelles ap­pro­priées. Si vous avez par exemple une maîtrise avancée de plusieurs langages de pro­gram­ma­tion, il y a de fortes chances qu’un employeur vous considère comme un pro­gram­meur in­té­res­sant et compétent. Si vous parlez cou­ram­ment trois langues étran­gères ou plus, on ap­pré­ciera cette com­pé­tence, et vous serez cer­tai­ne­ment convoité dans le secteur de la com­mu­ni­ca­tion. Grâce à des stages pro­fes­sion­nels, vous pouvez élargir vos domaines de com­pé­tence et en apporter des preuves tangibles. Les hard skills vous per­met­tent de « vous vendre le plus cher possible ». Ce sont les com­pé­tences que vous allez pouvoir mettre en avant lorsque vous serez face à un employeur potentiel.

Pour savoir quelles sont les hard skills à mettre le plus en avant, vous devez commencer par les ranger par ordre de priorité. Il est bien sûr possible de dé­ter­mi­ner pour chacune de vos can­di­da­tures, quelles com­pé­tences vous souhaitez mettre le plus en avant dans votre lettre de mo­ti­va­tion, quelles aptitudes vous réservez à votre CV, et quelles com­pé­tences vous envisagez de ne pas né­ces­sai­re­ment men­tion­ner. Gé­né­ra­le­ment, les offres d’emploi vous per­met­tent de voir assez clai­re­ment quelles sont les com­pé­tences qui sont attendues de la part du candidat. Certaines rubriques dans les offres d’emploi per­met­tent d'in­ter­pré­ter très fa­ci­le­ment quel est le profil idéal recherché par l’employeur.

Le CV doit aussi obli­ga­toi­re­ment men­tion­ner les hard skills per­ti­nentes que vous pourrez présenter sous la forme d’une liste. Vous évoquerez ty­pi­que­ment les com­pé­tences tech­niques et pro­fes­sion­nelles, les langues étran­gères, les logiciels que vous maîtrisez, les langages de pro­gram­ma­tion, le design ou le conseil clientèle. Les Soft Skills n’y figurent gé­né­ra­le­ment pas, car elles né­ces­si­tent d’être ex­pli­ci­tées.

Les com­pé­tences pro­fes­sion­nelles sont gé­né­ra­le­ment men­tion­nées dans la rubrique Formation ou Formation pro­fes­sion­nelle, exemple : 2012-2015 Licence de gestion à l’IAE de Nancy, avec option « Marketing et Gestion Com­mer­ciale » ou « Dé­ve­lop­pe­ment Stra­té­gique des Res­sources Humaines ». Cela permet de ne pas trop allonger votre CV, mais aussi d’associer di­rec­te­ment votre parcours pro­fes­sion­nel à vos hard skills.

Les com­pé­tences qui ne peuvent pas être ré­per­to­riées ni dans la rubrique Formation ni dans le Parcours pro­fes­sion­nel peuvent faire l’objet d’une liste à part qu’on peut par exemple intituler Con­nais­sances et aptitudes diverses. Limitez cependant cette énu­mé­ra­tion aux com­pé­tences qui vous semblent les plus per­ti­nentes. Une telle liste figure gé­né­ra­le­ment en bas de votre CV.

Si le des­crip­tif du poste mentionne une de vos prin­ci­pales hard skills, vous faites bien de souligner dans votre lettre de mo­ti­va­tion que vous avez cette com­pé­tence en par­ti­cu­lier. Ce faisant, vous sig­na­li­sez que votre profil cor­res­pond bien au poste, mais aussi que vous vous êtes intéressé de près à l'offre d’emploi, et que votre can­di­da­ture n’est pas une simple demande standard. En fonction du type de poste auquel vous postulez, il peut être judicieux de souligner quelques Soft Skills, comme par exemple votre goût pour le travail en équipe ou votre flexi­bi­lité. Vous montrez ainsi que vous avez une certaine dose de confiance en vous-même. Attention cependant à ne pas exagérer, et à ne pas trop allonger votre lettre pour ne pas donner une image pré­ten­tieuse de vous-même.

Il n’existe pas de liste ex­haus­tive des hard skills, car on en trouve tellement, destinées à tant de secteurs et de métiers. C’est pourquoi la pla­te­forme Linkedln a fait récemment une étude. Cette étude fait état des hard skills qui sont le plus demandées par les re­cru­teurs et les di­rec­teurs de res­sources humaines. Nous allons vous en présenter les grands points ci-dessous.

L’analyse et l’in­ter­pré­ta­tion des données sont des com­pé­tences très demandées dans un univers pro­fes­sion­nel de plus en plus tech­no­lo­gique. En ap­pli­quant des méthodes sta­tis­tiques, un analyste est capable d’extraire de pré­cieuses in­for­ma­tions d’un jeu de données. Ces analyses font suite à des sondages divers, à des études cliniques ou à ce qu’on appelle le Data Mining (fouilles de données). Il n’y a quasiment aucun métier, qui de nos jours, ne demande pas une certaine con­nais­sance en matière d’analyse des données.

La gestion des con­nais­sances est un terme qui regroupe toutes les aptitudes stra­té­giques et opé­ra­tion­nelles per­met­tant de gérer ef­fi­ca­ce­ment les con­nais­sances dans le but de les appliquer avec succès. La gestion des con­nais­sances est nourrie de théories et de savoirs, par exemple dans les domaines comme la gestion d’en­tre­prise, l’in­for­ma­tique ou les sciences sociales.

Dans la gestion de projets, l’accent est mis sur la notion de « Gestion ». Cette hard skill désigne votre aptitude à mobiliser les bonnes res­sources pour mener un projet à son terme. Cela demande une certaine aptitude à la conduite de projets, en par­ti­cu­lier si vous êtes amené à gérer une équipe en tant que res­pon­sable. Si vous devez occuper un rôle de direction, la plupart des en­tre­prises at­ten­dront de votre part que vous puissiez attester d’une certaine ex­pé­rience dans ce domaine.

Aussi appelée « Gestion du chan­ge­ment », la conduite du chan­ge­ment renferme toutes les aptitudes qui visent à dé­ve­lop­per de nouvelles stra­té­gies, de nouveaux systèmes et de nouveaux processus pour qu’une en­tre­prise ou un secteur d’une en­tre­prise puisse se réor­ga­ni­ser et mieux fonc­tion­ner. Un ac­com­pag­na­teur du chan­ge­ment est capable de modifier des struc­tures qui ont été mal conçues et d’en faire émerger des effets positifs. Cette hard skill est né­ces­saire, notamment lorsqu’une en­tre­prise procède à un re­bran­ding ou à une res­truc­tu­ra­tion interne. Elle s’avère également précieuse lorsque vous devez revoir la com­po­si­tion de votre équipe en interne, ou que vous souhaitez redéfinir la ré­par­ti­tion des tâches ou un processus opé­ra­tion­nel au sein de votre en­tre­prise.

Des millions de personnes, des milliards même, utilisent de nos jours les réseaux sociaux, tels que Facebook et Twitter. Savoir utiliser ces réseaux sur le plan pro­fes­sion­nel est une hard skill qu’il ne faut surtout pas sous-estimer. Cette com­pé­tence consiste à bien connaître les fonc­tion­na­li­tés des dif­fé­rentes pla­te­formes et d’avoir une certaine ex­pé­rience quant au fait de générer de l’intérêt grâce à ses outils. Il est par ailleurs très important de bien mesurer la per­ti­nence, la portée et la cible de ces réseaux pour l’en­tre­prise, et de les utiliser à bon escient dans la com­mu­ni­ca­tion. Une uti­li­sa­tion ir­ré­flé­chie des réseaux sociaux peut avoir des ré­per­cus­sions très néfastes. Les en­tre­prises modernes proposent donc de plus en plus des postes réservés à des personnes ayant des con­nais­sances avérées dans le domaine des réseaux sociaux.

Les com­pé­tences nu­mé­riques com­pren­nent toute une série de hard skills qui re­pré­sen­tent vos aptitudes à utiliser l’ensemble des outils nu­mé­riques. Au-delà du trai­te­ment et de la sé­cu­ri­sa­tion des données, on pense aussi à la création de contenus nu­mé­riques, à une uti­li­sa­tion sécurisée des outils de com­mu­ni­ca­tion et des systèmes de gestion les plus divers. Les com­pé­tences nu­mé­riques re­pré­sen­tent en quelque sorte toutes les ap­pli­ca­tions et toutes les tâches dans les­quelles vous utilisez un or­di­na­teur et/ou Internet.

Ces hard skills sont d’autant plus per­ti­nentes si vous postulez à un poste de direction. Pour occuper un tel poste, vous devez détenir un grand nombre d’aptitudes pour pouvoir mener à bien la mission que s’est fixée l’en­tre­prise. Parmi les prin­ci­pales com­pé­tences attendues dans un tel poste, on a le lea­der­ship et les com­pé­tences sociales. Ce sont ces com­pé­tences qui feront de vous un directeur reconnu et respecté. La direction d’en­tre­prise implique également de bonnes com­pé­tences or­ga­ni­sa­tion­nelles, et par con­sé­quent un bon nombre de soft skills. La direction d’en­tre­prise est ty­pi­que­ment une hard skill qui se construit pro­gres­si­ve­ment au cours de votre carrière, et qui repose sur une ex­pé­rience acquise. Les jeunes fon­da­teurs d’en­tre­prises se voient cependant obligés d’acquérir très ra­pi­de­ment les com­pé­tences de base en matière de direction d’en­tre­prise.

Le codage fait partie des com­pé­tences les plus demandées à notre époque. En fonction de la branche et de l’en­tre­prise/projet, certains langages de pro­gram­ma­tion sont plus demandés que d’autres. Un analyste pro­gram­meur confirmé maîtrise un certain nombre de langages de pro­gram­ma­tion pour être en mesure de s’impliquer au mieux et avec souplesse dans un grand nombre de projets. Certaines en­tre­prises re­cherchent de manière ciblée des com­pé­tences de codage précises. Une bonne maîtrise du langage HTML est par exemple né­ces­saire pour utiliser un grand nombre de systèmes de gestion de contenus. HTML est à vrai dire plutôt un langage de balisage mais qui se confond de plus en plus avec un langage de pro­gram­ma­tion.

Il est difficile de dresser une liste ex­haus­tive des hard skills. En fonction du secteur et du poste à pourvoir, l’employeur sera à la recherche d’aptitudes bien spé­ci­fiques, et attachera peut-être moins d’im­por­tance à d’autres hard skills. Le profil de l’emploi reste toujours dé­ter­mi­nant.

Plus vous maîtrisez de langues étran­gères, plus vous con­vien­drez à des postes im­pli­quant une com­mu­ni­ca­tion sur le plan in­ter­na­tio­nal. Maîtriser l’anglais en plus de sa langue ma­ter­nelle est de nos jours une com­pé­tence que l’on recherche dans beaucoup de secteurs. La maîtrise de langues étran­gères dépend bien entendu du profil de poste. Les en­tre­prises d’envergure in­ter­na­tio­nale, avec une col­la­bo­ra­tion tous azimuts, ap­pré­cie­ront fortement la pratique de langues étran­gères, même si ces langues ne sont pas toujours pas par­fai­te­ment maî­tri­sées.

Plusieurs postes demandent de bonnes capacités de rédaction. Vous devez peut-être pouvoir éditer des contenus, et dans tous les cas, on ap­pré­ciera votre capacité de rédiger des documents propres et com­pré­hen­sibles, à usage interne ou externe. Savoir écrire des textes fluides et bien or­tho­gra­phiés joue un rôle important central dans l’univers du travail de nos jours. Votre cursus de formation indique gé­né­ra­le­ment les types de textes auxquels vous êtes fa­mi­lia­risé. Il est de plus en plus fréquent de joindre à sa can­di­da­ture des exemples de documents que l’on a rédigés pour prouver ses aptitudes ré­dac­tion­nelles.

Parmi les hard skills, la vitesse de frappe est une com­pé­tence plutôt banale. Pourtant, plus vite vous savez taper du texte, et sans faute, plus vous serez capable d’assumer certaines fonctions. Savoir taper à dix doigts n’est que rarement imposé.

Avoir des aptitudes est certes très important, mais savoir trans­mettre ces com­pé­tences à d’autres est également une hard skill très appréciée. Certains jobs demandent un sens du coaching, c’est à dire la trans­mis­sion des savoir-faire à d’autres personnes. Le coaching demande d’avoir une base solide en termes de soft skills, comme par exemple une ex­cel­lente relation avec les autres, des talents d’or­ga­ni­sa­teur, un sens de la ré­so­lu­tion des problèmes et de l’empathie.

En fonction du type d’emploi à pourvoir, on attendra des candidats une bonne maîtrise de certains logiciels dès leur prise de fonction. Les em­ployeurs exigent gé­né­ra­le­ment que leur personnel sache utiliser les logiciels de la suite Microsoft Office, comme Word et Excel. Dans des secteurs plus spé­cia­li­sés, on demandera de vous que vous sachiez utiliser des outils plus spé­ci­fiques, tels que des logiciels d’édition de l’image (Photoshop, InDesign), des systèmes de gestion de contenus (WordPress, Typo3) et des uti­li­taires SEO (XOVI, SISTRIX).

Com­mu­ni­quer avec les clients est une tâche es­sen­tielle dans un grand nombre de métiers. Disposer d’une ex­pé­rience pratique dans ce domaine est un élément très favorable. C’est une hard skill qu’il vaut vraiment la peine d’apprendre et d’acquérir. Les soft skills jouent quant à elles un rôle important : en fonction du secteur pro­fes­sion­nel, de la cible, du produit et de la clientèle, vous serez un meilleur con­seil­ler-clients si vous savez faire preuve d’empathie, si vous êtes organisés, avec des qualités de com­mu­ni­ca­tion. Certaines branches demandent beaucoup de souplesse, tandis que d’autres imposent une dis­ci­pline très stricte. Les com­pé­tences Conseil clientèle et Pros­pec­tion com­mer­ciale peuvent être ren­for­cées au moyen de for­ma­tions continues ou de stages et abou­tis­sent souvent sur des cer­ti­fi­ca­tions.

Ce terme désigne un ensemble de hard skills per­ti­nentes pour des activités de marketing. À cet égard, il convient de faire une dis­tinc­tion entre le marketing en ligne et le marketing tra­di­tion­nel. La com­pé­tence Marketing ne s’acquiert que par ex­pé­rience pro­fes­sion­nelle. Parmi les autres com­pé­tences im­por­tantes, citons les com­pé­tences de com­mu­ni­ca­tion (interne, in­ter­per­son­nelle, publique, à des­ti­na­tion des clients), les tech­niques de pré­sen­ta­tions, les aptitudes ana­ly­tiques et les langues étran­gères. S’ajoute à cela un mélange de com­pé­tences sociales et de soft skills per­son­nelles.