Cet afflux d’emails peut mener à une surcharge d’information et une perte de concentration. C’est pourquoi les employeurs cherchent des alternatives. L’opinion chez les salariés est divisée: certains souhaiteraient avoir un autre mode de communication interne comme par exemple les réseaux sociaux pour entreprises ou Intranet.
Pour mieux canaliser la circulation d’emails et réduire les échanges de messages secondaires, il convient de déplacer ces derniers vers un autre média social ou Chat. Voici un aperçu des outils et canaux que l’on peut utiliser :
- Intranet
- Google+ Office
- Applications et messagerie instantanée
- Extensions pour un client email
- Blog d’entreprise ou micro blog
- Wiki spécialisé
Mais la communication avec les clients continuera majoritairement d’avoir lieu par email. Pourtant de nombreux processus internes peuvent être coordonnés grâce aux différents canaux de communication possibles cités plus haut (enquêtes, newsletters internes, invitations à des évènements, participation à des manifestations).