Réparer ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR : que faire si cette erreur de Google Chrome apparaît

Chrome est l’un des meilleurs navigateurs au monde, mais également l’un des plus appréciés. Ceci s’explique par diverses raisons. Ainsi, l’application Google a non seulement la réputation d’être particulièrement rapide, mais aussi très sécurisée. Lorsque vous créez un compte, la synchronisation automatique vous permet d’accéder aux paramètres, aux favoris et même d’ouvrir des onglets depuis n’importe quel appareil en même temps. De plus, des modèles de design, des applications et des extensions peuvent être utilisés pour adapter parfaitement l’apparence visuelle et les fonctionnalités à vos besoins, que vous utilisiez un système d’exploitation Windows, Linux ou MacOS.

Mais même ce joyau de Google, à l’instar de tout autre logiciel, n’est pas complètement exempte de problèmes et d’erreurs de programme. Le code d’erreur « ERR_SSL_SSL_PROTOCOL_ERROR », qui informe l’utilisateur du navigateur de l’échec d’une connexion sécurisée au serveur contacté, est l’un des messages d’erreur les plus fréquemment rencontrés. En quoi consiste exactement cette erreur de connexion SSL, et comment peut-on réparer ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR ?

L’époque où le web n’était qu’une plateforme d’information appartient au passé. Aujourd’hui, les navigateurs des ordinateurs et des appareils mobiles sont de plus en plus utilisés pour transférer de l’argent, jouer, acheter des produits, stocker des fichiers dans le cloud ou interagir avec d’autres utilisateurs. Le fait que de plus en plus d’informations personnelles et sensibles soient transmises joue en faveur des criminels. Les données des clients, les informations internes des entreprises et d’autres données confidentielles sont devenues les principales informations volées de l’ère numérique. C’est la raison pour laquelle SSL ou TLS est désormais un must absolu.

Le protocole de sécurité, qui est basé sur le protocole Web HTTP standard, garantit une connexion sécurisée via l’échange de certificats. Il garantit également que les flux de données sont transmis sous forme cryptée. Si vous accédez à un site Web protégé par SSL avec le navigateur Google et que la connexion sécurisée ne fonctionne pas, s’affiche alors le message « ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR ». Chrome informe ainsi l’utilisateur qu’un problème empêche l’échange de certificat requis.

Si Chrome affiche le message d’erreur lorsque l’on rentre une adresse HTTPS, le navigateur fournit également l’explication très générale suivante pour l’échec de la configuration de la connexion :

« Impossible d’établir une connexion sécurisée avec le serveur. Le serveur a peut-être rencontré un problème ou exige un certificat d’authentification du client dont vous ne disposez pas. »

Nombre d’informations ne peuvent pas être trouvées dans cette description, car elle indique simplement que le problème existe soit du côté serveur, soit du côté client (navigateur). La première est souvent due au fait que le site Web contacté est certifié SSL/TLS, mais le certificat n’a pas été renouvelé à temps et a expiré. En outre, divers problèmes techniques peuvent être responsables du fait que l’échange de certificats ne fonctionne pas.

Si l’ERR_SSL_SSL_PROTOCOL_ERROR démarre depuis le navigateur de l’utilisateur, les causes peuvent être très différentes. Contrairement à ce qui apparaît dans la description ci-dessus, il se peut fort bien que le client possède le certificat d’authentification et que le serveur ne le trouve pas. Les raisons connues les plus courantes sont les suivantes :

• La date ou l’heure système n’est pas correcte.
• Le site Web ou l’adresse IP est bloqué par un pare-feu ou un programme antivirus.
• Les connexions SSL/TLS sont bloquées par un pare-feu ou un programme antivirus.
• Le fichier hosts est corrompu.
• Le cache SSL ou le cache du navigateur contient des versions de certificats obsolètes.
• Les extensions de Chrome provoquent le message d’erreur.
• Le protocole QUIC bloque l’établissement de la connexion.

La liste des causes possibles du message ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR indique clairement qu’il n’existe pas de solution globale. Il existe en revanche plusieurs options que vous pouvez essayer afin de résoudre le problème de connexion SSL par vous-même. Tout d’abord, vous pouvez essayer une astuce qui s’avère être un remède efficace pour diverses erreurs Web : redémarrez votre routeur. Les problèmes de connexion disparaissent souvent lorsque l’appareil se reconnecte à Internet. Si le message apparaît toujours dans le navigateur Chrome malgré le redémarrage de l’appareil, vous pouvez essayer ces solutions :

Les logiciels de protection contre les logiciels malveillants et autres, ainsi qu’un pare-feu, sont obligatoires pour tout utilisateur qui connecte son appareil à Internet. Cependant, comme ces outils de sécurité fonctionnent avec divers algorithmes et règles spécifiques, ils peuvent empêcher involontairement l’accès à certains sites Web. Il est possible, par exemple, que l’adresse IP ou l’adresse de domaine ait été classée comme un risque de sécurité et soit donc bloquée. Chrome présente également le message ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR lorsque les connexions SSL sont bloquées par un outil.

On peut facilement vérifier si les programmes de sécurité que l’on utilise sont à l’origine du message d’erreur en les désactivant temporairement et en visitant à nouveau le site Web en question. Si la configuration de la connexion fonctionne désormais sans problème, on sait ainsi que l’on doit modifier les paramètres des programmes et, par exemple, supprimer l’adresse IP de la liste noire.

Appuyez ensuite sur le bouton « Avancé » pour accéder aux options Confidentialité et Sécurité. Vous y trouverez la fonction « Effacer les données du navigateur », avec laquelle vous pouvez maintenant effacer le cache chrome.

Comme tout navigateur Internet, Google Chrome peut être amélioré avec des plugins pour ajouter des fonctionnalités, des jeux, de nouveaux designs d’interface utilisateur, etc. Cependant, chaque extension supplémentaire comporte également le risque d’altérer la fonctionnalité du navigateur, et de provoquer des messages d’erreur tels que ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR. Si vous n’avez pas réussi avec les solutions précédentes, il est donc utile de désactiver temporairement les extensions utilisées. Si la connexion SSL est ensuite établie avec succès, vous savez qu’une extension est responsable du blocage. En réactivant les extensions étape par étape (y compris le test de connexion), vous pouvez facilement identifier le ou les « coupables ».

Pour accéder au gestionnaire d’extension, cliquez sur le bouton à trois points situé à côté de la barre de recherche du navigateur, comme vous le feriez lors de la suppression du cache chrome. Dans le menu déroulant, sélectionnez « Outils supplémentaires », puis « Extensions ».

Les utilisateurs d’autres systèmes procèdent quasiment de la même manière (répertoire d’appels, suppression de fichier). Cependant, le chemin du répertoire diffère d’un système à l’autre : les utilisateurs de macOS, Unix, Linux et Android trouveront le fichier hosts dans /etc/hosts. iOS stocke le fichier dans le répertoire /private/etc/hosts.