Les bases de la création d’une boutique en ligne

Ouvrir sa boutique en ligne est plus facile qu’on ne le pense. En adoptant la bonne stratégie, presque chaque produit peut ren­con­trer le succès escompté et se vendre sur internet. Grâce à de nombreux logiciels mo­du­laires de boutiques en ligne type CMS (Content Ma­na­ge­ment System), vous pourrez fa­ci­le­ment créer un magasin en ligne. Ces logiciels sont gé­né­ra­le­ment simples à utiliser et intuitifs, tout en vous offrant une large palette d’outils et de templates pour créer la pla­te­forme adaptée à vos produits. Vous n’aurez pas besoin de con­nais­sances en pro­gram­ma­tion, car ces systèmes mo­du­laires sont gé­né­ra­le­ment simples à utiliser et vous offrent tous les outils né­ces­saires à la création d’un site Web per­son­na­lisé. Avec des campagnes de marketing en ligne bien or­ches­trées et de bons outils, vous pouvez com­mer­cia­li­ser ra­pi­de­ment vos produits et mettre votre site en ligne ef­fi­ca­ce­ment, parfois même gra­tui­te­ment.

Pour créer votre boutique en ligne, vous avez besoin d’un capital de départ. Ne lésinez pas sur les moyens, il vaut mieux su­res­ti­mer le budget à investir que l’inverse, au risque de vous retrouver pris au dépourvu en cas de dépenses inat­ten­dues. C’est au début de votre projet que vous devrez investir le plus, afin de capter au maximum l’attention de vos clients et des moteurs de recherche. Vous aurez donc à prendre en compte les dépenses qui seront en­gran­gées par votre stratégie marketing (en ligne et hors ligne) dans le calcul de votre budget.

Comme vous ne pouvez pas partir du postulat que votre boutique en ligne vous apportera im­mé­dia­te­ment des profits, n’oubliez pas de prendre en compte les coûts d’entretien et de main­te­nance oc­ca­sion­nés les premiers mois. Sans oublier le prix de l’hé­ber­ge­ment de votre site Web et l’achat de nouveaux produits, la ré­mu­né­ra­tion de vos salariés, pres­ta­taires de service et livreurs. Ne sous-estimez pas non plus l’ampleur de la pla­ni­fi­ca­tion et procédez pas à pas. Il est re­com­mandé de commencer avec une gamme plutôt res­treinte de produits, afin de voir quels sont les plus demandés et comment votre offre est ac­cueil­lie sur le marché.

Si vous constatez que les affaires fonc­tion­nent bien, vous pouvez toujours ajuster et agrandir votre offre et dé­ve­lop­per votre chiffre d’affaires. Si votre calcul des dépenses est positif, il ne vous reste plus qu’à déclarer votre site à la Com­mis­sion nationale de l’in­for­ma­tique et des libertés (CNIL), qui est l’autorité française en matière de pro­tec­tion des données per­son­nelles, afin de faire traiter ces données. Une dernière étape avant de pouvoir vous lancer consiste à vous en­re­gis­trer en tant que com­mer­çant au registre du commerce et des sociétés (RCS). Créer une boutique en ligne s'ap­pa­rente à ouvrir un commerce de vente par cor­res­pon­dance et vous devez de veiller à certaines mesures ad­mi­nis­tra­tives et légales. N’oubliez pas non plus de vous affilier à une caisse d'as­su­rance sociale pour vous éviter de mauvaises surprises.

Les CMS vous proposent une large palette de templates en termes de mise en page et de design avec une im­plé­men­ta­tion facile. Il est désormais possible de créer et gérer un site en quelques jours seulement tant que votre concept est déjà élaboré. Glo­ba­le­ment, la plupart de ces logiciels vous per­met­tent également d’optimiser la mise en page de votre site pour dif­fé­rents supports (mobiles, tablettes). Pour les PME, ce type de sites qui proposent des CMS per­son­na­li­sables et à peu de frais sont re­com­man­dables.

Ces sites se financent par une com­mis­sion ou par un abon­ne­ment, dont le montant est gé­né­ra­le­ment de quelques dizaines d’euros par mois. Con­cer­nant les logiciels hauts de gamme, ils se dé­mar­quent gé­né­ra­le­ment avant tout par leurs capacités et ca­rac­té­ris­tiques sup­plé­men­taires. N’hésitez pas à tester les dif­fé­rentes versions d’essai gratuites de dif­fé­rents four­nis­seurs pour voir quel logiciel est le plus adapté à vos besoins. En effet, si vous optez pour un CMS trop simple et qui ne permet pas une bonne op­ti­mi­sa­tion pour les moteurs de recherche ou ne permet pas d’intégrer assez de pages produits, cela affectera le dé­ve­lop­pe­ment de votre boutique en ligne. 

Il est également important que le CMS soit suf­fi­sam­ment maniable et que vous soyez à l’aise avec son uti­li­sa­tion. Même les meilleurs outils CMS du marché ne vous ap­por­te­ront rien si vous n’êtes pas à l’aise avec le CMS que vous avez choisi. Prenez le temps de découvrir les dif­fé­rents outils à votre dis­po­si­tion et découvrez en plus dans les guides en ligne sur les logiciels mo­du­laires de création de boutiques en ligne.

Chez de nombreux hé­ber­geurs de site Web, il est également possible de louer un site qui fonc­tionne via votre na­vi­ga­teur. L’hé­ber­ge­ment de votre site et l’achat du nom de domaine de votre choix est gé­né­ra­le­ment compris dans le prix mensuel de votre abon­ne­ment. Cette option diminue vos dépenses ad­mi­nis­tra­tives car l’ad­mi­nis­tra­teur est res­pon­sable du bon fonc­tion­ne­ment technique et votre boutique en ligne est ainsi dis­po­nible en ligne 24 heures sur 24. Ainsi, vous n’avez plus qu’à vous soucier de la pré­sen­ta­tion et la mise sur le marché de vos produits ou services.

Si vous désirez créer une boutique en ligne, vous devez vous plier à certaines obli­ga­tions légales. Tout d’abord, procédez par l’en­re­gis­tre­ment au Registre du Commerce et des Sociétés comme évoqué pré­cé­dem­ment. Par la suite, veillez aux points suivants :

• Affichage des mentions légales : vous êtes lé­ga­le­ment contraint à afficher vos in­for­ma­tions légales sur votre site. Ces mentions com­pren­nent entre autres le nom du res­pon­sable éditorial, du webmaster, les coor­don­nées de l’hébergeur ainsi qu’une note sur la gestion des données per­son­nelles. Pour cela, créez une page mentions légales et faites les figurer en bas de page. Apprenez-en plus sur le sujet avec notre article sur l’affichage des mentions légales.

• Respect des droits d’auteur : que ce soit les images que vous utilisez ou les des­crip­tifs de produit, n’utilisez que le matériel que vous avez créé ou qui a été produit pour votre boutique en ligne. À contrario, vous devez avoir l’au­to­ri­sa­tion du détenteur des droits d’auteur pour diffuser un contenu qui n’est pas le vôtre et conserver son au­to­ri­sa­tion écrite. Vous pouvez sinon passer par des agences pour trouver le contenu qui vous intéresse, moyennant le paiement de l’uti­li­sa­tion des droits. Ap­pro­fon­dis­sez vos con­nais­sances sur le droit des images sur Internet dans le Guide Digital IONOS.

• L’in­for­ma­tion sur les prix : l'in­for­ma­tion du con­som­ma­teur sur les prix est également ré­gle­men­tée et obli­ga­toire. Les prix doivent être affichés en TTC (toute taxe comprise) et les frais de livraison, le cas échéant. Les frais de livraison peuvent être affichés après le prix du produit. Dans la loi de pro­tec­tion des con­som­ma­teurs (LPC), ces in­for­ma­tions doivent être fournies « sans équivoque, de manière claire et com­pré­hen­sible, par tout moyen adapté à la technique de com­mu­ni­ca­tion à distance utilisée » (article 87 LPC). Les modalités de paiement doivent également être affichées lorsque vous créez votre magasin en ligne.

• Le droit de ré­trac­ta­tion et de retour : les visiteurs de votre site de vente en ligne doivent être informés sur leur droit de ré­trac­ta­tion et de retour. L’acheteur a le droit à un délai de 14 jours à partir du lendemain « où il entre en pos­ses­sion du bien ou accepte l'offre pour une pres­ta­tion, sans jus­ti­fi­ca­tion, ni paiement de pénalités de sa part. Il peut cependant être redevable des frais de retour ». Retrouvez également le Guide du vendeur e-commerce sur le site du gou­ver­ne­ment.

• Les con­di­tions générales de vente : les CGV doivent obli­ga­toi­re­ment figurer sur toute boutique en ligne et sont in­dis­pen­sables pour tout cy­ber­mar­chand. Les CGV com­pren­nent des con­di­tions con­trac­tuelles comme les con­di­tions et délais de livraison, les moyens de paiement, les garanties ou encore la pro­tec­tion des données per­son­nelles. Retrouvez comment rédiger votre contrat de vente sur le site d’assistant juridique.

Le potentiel de crois­sance d’un site de vente en ligne dépend avant tout de sa stratégie marketing à la fois en ligne et hors ligne. La com­mer­cia­li­sa­tion en ligne, et notamment l’op­ti­mi­sa­tion en ligne d’un site prend de nos jours de plus en plus d’im­por­tance. Il existe de grandes dif­fé­rences entre le marketing en ligne et hors ligne. Le marketing en ligne s’adresse aux moteurs de recherche tout comme aux in­ter­nautes. Les tech­niques de marketing en ligne assurent un meilleur po­si­tion­ne­ment de votre site Web dans les résultats des moteurs de recherche. Dé­ter­mi­nez le plus tôt possible par quels canaux vous pouvez atteindre vos clients po­ten­tiels. Dans le cas des sites de vente en ligne, pri­vi­lé­giez le marketing en ligne pour vous offrir une meilleure vi­si­bi­lité sur le Web au marketing hors ligne tra­di­tion­nel (flyers, publicité dans les magazines, pancartes…). Demandez-vous également si une stratégie SEA est adaptée à vos besoins. Ce type de publicité en ligne vous permettra d’obtenir plus de trafic.     Essayez également d’affiner votre stratégie de ré­fé­ren­ce­ment naturel (SEO) en veillant notamment aux points suivants :  

• Des­crip­tions de produit in­for­ma­tives, in­di­vi­duelles, des photos et des vidéos des produits, toujours en utilisant des mots-clefs ;
• Ajout de ré­fé­rences clients et par­te­naires, des boutons de partage vers les réseaux sociaux ;
• Affichage vos labels de qualité, comme le label Google Trusted Stores ;
• Liens internes vers d’autres pages de votre boutique en ligne.

Si vous suivez les conseils pré­cé­dents, ou que vous confiez votre stratégie marketing SEO à une agence s’il vous manque le temps ou les con­nais­sances, cela se ré­per­cu­tera po­si­ti­ve­ment sur votre chiffre d’affaires. Combiné à un concept fort, le respect des mentions légales, la bonne es­ti­ma­tion du budget et la mise en place des moyens de paiement et de livraison, une stratégie marketing adaptée devrait couronner de succès votre site de vente en ligne.