0x80070002 : comment résoudre ce problème de mise à jour de Windows

Par défaut, les systèmes d’ex­ploi­ta­tion Windows re­cherchent au­to­ma­ti­que­ment les dernières mises à jour dès qu’ils sont connectés à Internet. Vous pouvez toutefois lancer la recherche de nouvelles mises à jour ma­nuel­le­ment dans le centre de mises à jour, l’une de ces deux options étant re­com­man­dée dans tous les cas. Sans mises à jour de Windows ré­gu­lières, vous ne faites pas seulement l’impasse sur les dernières fonc­tion­na­li­tés de Windows et d’autres ap­pli­ca­tions Microsoft telles qu’Office ou Outlook, mais également sur des cor­rec­tifs d’erreurs et des amé­lio­ra­tions en matière de sécurité (cor­ri­geant par exemple des failles de sécurité).

Mais que ce soit dans le cadre d’une recherche et d’une ins­tal­la­tion au­to­ma­tique ou manuelle des mises à jour, des erreurs telles que l’erreur 0x80070002 empêchant le processus de mise à jour peuvent survenir et mettre ainsi con­si­dé­ra­ble­ment en péril la stabilité du système. Nous vous ex­pli­quons ce que signifie le message 0x80070002 et comment résoudre ce problème par vous-même.

Le message d’erreur « 0x80070002 » fait partie des messages d’erreur les plus connus dans les problèmes de mises à jour de Windows. Il survient non seulement dans les versions actuelles telles que Windows 10, mais aussi dans les versions plus anciennes telles que Vista ou XP et dans certains cas, le code « 0x80070003 » qui indique le même problème, est affiché. Selon la version du système, on peut également trouver des formes al­ter­na­tives telles que « 80070002 » ou « 80070003 ». Le message qui se dissimule derrière ces quatre codes est « ERROR_FILE_NOT_FOUND », ce qui signifie « Erreur : Fichier in­trou­vable ».

Le fait qu’un processus de mise à jour Windows échoue parce qu’un fichier est in­trou­vable peut être lié aussi bien à l’absence du fichier cor­res­pon­dant qu’à la dé­té­rio­ra­tion de ce dernier. Les processus qui peuvent être res­pon­sables de cela sont le té­lé­char­ge­ment et l’ex­trac­tion des fichiers d’ins­tal­la­tion. Comme Windows ne résout pas de lui-même le problème et affiche l’erreur 0x80070002, il est utile de procéder vous-même à la ré­so­lu­tion du problème afin de pouvoir installer la mise à jour concernée.

L’affichage d’un code d’erreur « 0x80070002 » lors de l’ins­tal­la­tion d’une mise à jour Windows peut être avoir dif­fé­rentes causes. Il est par exemple possible que le service Windows né­ces­saire aux mises à jour ne fonc­tionne pas cor­rec­te­ment et rende im­pos­sible l’ins­tal­la­tion. On peut également imaginer que des fichiers système es­sen­tiels aient été perdus ou supprimés ou que des pa­ra­mètres système erronés aient été définis. Cette erreur peut être due à une action erronée de votre part, mais pas uni­que­ment. Il est en effet possible que des problèmes système de ce type soient liés à un malware ou à un matériel fonc­tion­nant de façon erronée.

Vous dé­cou­vri­rez dans les pro­po­si­tions de solutions ci-après comment réagir au mieux à une erreur 0x80070002 dans dif­fé­rents cas.

Avant de re­dé­mar­rer l’agent, consultez tout d’abord le ré­per­toire suivant de votre PC (si vous avez installé Windows sur un autre disque, remplacez C: par la lettre de disque cor­res­pon­dante) :

Re­dé­mar­rez à présent le service de mise à jour à l’aide du bouton du même nom dans le ges­tion­naire de services (Microsoft Ma­na­ge­ment Console) et effectuez un re­dé­mar­rage du système après lequel l’agent pourra essayer à nouveau de té­lé­char­ger et d’installer la mise à jour posant problème.

Dès que vous avez ouvert l’invite de commandes, saisissez la commande suivante afin de démarrer SFC :

Gardez l’invite de commandes ouverte jusqu’à ce que le processus de vé­ri­fi­ca­tion soit en­tiè­re­ment terminé (100 pour cent). L’outil vous présente ensuite le résultat de la vé­ri­fi­ca­tion. Vous trouverez alors une liste des fichiers en­dom­ma­gés ne pouvant pas être réparés dans le fichier journal cbs.log situé dans le ré­per­toire Windows/Logs/CBS.

Les pannes du système ou une sup­pres­sion non conforme peuvent entraîner des erreurs du système de fichiers, c’est-à-dire des secteurs dé­fec­tueux sur le disque dur. Ces derniers peuvent également être à l’origine de dif­fé­rentes com­pli­ca­tions telles que le problème de mise à jour 0x80070002. Avec l’outil CHKDSK (Check Disk), Windows offre une solution intégrée par défaut per­met­tant d’iden­ti­fier et de corriger à tout moment les erreurs de ce type dans les struc­tures du système de fichiers. À l’instar du programme SFC décrit plus haut, CHKDSK peut être exécuté via l’invite de commandes.

Il est également né­ces­saire de démarrer l’invite de commandes en tant qu’ad­mi­nis­tra­teur :

1. Ouvrez le menu démarrer Windows.
2. Saisissez le mot « cmd » dans la barre de recherche.
3. Cliquez droit sur « Invite de commandes » puis cliquez sur « Exécuter en tant qu’ad­mi­nis­tra­teur ».

Afin de scanner et de réparer le disque sur lequel vous avez installé Windows (ha­bi­tuel­le­ment C:), saisissez à présent la commande suivante :

Puisque le disque est ac­tuel­le­ment utilisé par Windows et ses dif­fé­rents services et processus, vous recevez un aver­tis­sant précisant que CHKDSK ne peut pas être lancé ac­tuel­le­ment. Saisissez « J » et validez avec la touche [Entrée] pour que le programme de vé­ri­fi­ca­tion soit exécuté avant le prochain re­dé­mar­rage du système.

Si des fichiers ou des pa­ra­mètres système im­por­tants sont dé­fec­tueux ou manquants, il est par ailleurs possible que votre or­di­na­teur soit infecté par un malware. Dans un tel cas, vos efforts pour résoudre l’erreur 0x80070002 resteront pro­ba­ble­ment vains jusqu’à ce que vous ayez localisé et en­tiè­re­ment supprimé le malware de votre système. Dans notre article détaillé sur les malwares, vous dé­cou­vri­rez quels outils sont les plus efficaces pour détecter et supprimer les spywares, les chevaux de Troie, les virus, etc.

Si vous avez essayé toutes ces solutions et que le centre de mises à jour continue malgré tout de vous afficher un code d’erreur « 0x80070002 », vous devriez essayer de té­lé­char­ger et d’installer ma­nuel­le­ment la mise à jour cor­res­pon­dante. Pour ce faire, Microsoft met à votre dis­po­si­tion toutes les mises à jour publiées dans son catalogue de mises à jour en ligne. Vous devez sim­ple­ment saisir le numéro Knowledge Base de la mise à jour (qui commence toujours par « KB ») dans la barre de recherche et cliquer sur « Re­cher­cher » – l’ap­pli­ca­tion web recherche ensuite au­to­ma­ti­que­ment les fichiers d’ins­tal­la­tion adaptés.

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