Une messagerie instantanée est un outil essentiel au service clientèle d’une boutique en ligne. Alors qu’il est aisé de créer du lien dans des magasins physiques, de poser des questions et de faire état de ses doutes, cela n’est malheureusement pas le cas sur le Web. Pour cette raison, l’option d’un chat en ligne se révèle être le meilleur moyen pour permettre à vos clients de poser leurs questions tout en gardant une certaine intimité. Etant donné qu’un tel outil de chat en ligne représente un réel investissement en temps et en argent, nous vous dévoilons quels sont les acteurs du Web pour qui le chat en ligne présente un réel intérêt.
Vous trouverez dans notre guide une liste des différents logiciels de chat en ligne gratuits et payants. Pour installer un de ces programmes sur votre site Internet, vous aurez besoin de copier un code spécifique dans le champ correspondant du fichier HTML de votre page.
Ces programmes proposent différents services tels que la prise de contact, le traitement des questions voire la formation et l’évaluation des conversations. Les programmes tels que LiveZilla envoient des invitations automatiques aux visiteurs de sites. Certaines applications permettent également des accès à distance aux ordinateurs des clients que vous pouvez prendre en charge de manière optimale lors de problèmes techniques. D’autres caractéristiques à noter sont par exemple la transmission de données, la correction automatique de fautes d’orthographe, la création d’une file d’attente voire l’archivage de questions fréquemment posées.
Quel que soit la nature de votre site Internet, un chat en ligne est un élément clé du service client. Il permet de répondre aux questions de vos visiteurs en temps réel, ce qui n’est pas le cas d’un service d’emails et peut se révéler parfois compliqué par téléphone. Voici les avantages principaux à prendre en compte:
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Certificat SSLDomaine gratuitAssistance 24/7En principe, il est toujours conseillé de doter son site internet d’un service de chat en ligne. En effet, celui-ci présente des avantages que l’email voire le téléphone excluent, il peut réduire le taux d’abandon des clients et ainsi améliorer leur satisfaction. Cependant, il faut veiller à ne pas sous-estimer l’investissement qu’exigent l’installation et la gestion d’un outil de chat en ligne. En effet, les clients s’attendent en général à un traitement immédiat de leurs requêtes. Les entreprises et les magasins doivent par conséquent évaluer et analyser au préalable les ressources dont ils disposent et voir si un service de chat en ligne peut être couvert par leurs équipes. Voici les points à prendre en compte lors d’une telle décision :
Si vous avez opté pour un logiciel de chat en ligne, il est obligatoire d’imaginer un concept. Ce service n’est pas adapté à tous les sites et peut entraîner plus d’inconvénients que d’avantages. Si vous souhaitez doter votre site Internet d’un service de conseil pour vos clients, nous vous conseillons d’intégrer des experts en conseil dans votre équipe. Si votre service de chat en ligne est digne de confiance, compétent et utile, vous entreverrez rapidement un retour sur investissement tant en terme de recettes que de satisfaction de vos clients.
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