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Vous pouvez recourir à des outils de sondage en ligne pour vos clients et visiteurs sur le Web. Ces derniers permettent de créer des enquêtes, les expédier à différentes personnes dans un but précis, mais aussi d’analyser les résultats de cette enquête. Quels programmes sont les…
Le moyen le plus efficace pour s’assurer de la satisfaction de la clientèle consiste à les interroger par le biais d’un questionnaire en ligne. Ces questionnaires sont faciles à mettre en place et permettent une grande flexibilité. Mais quels sont les points auxquels veiller…
mindscannershutterstockLe Customer Relationship Management (CRM), par définition, est un élément essentiel pour construire des relations clients solides sur du long terme. L’approche stratégique de l’analyse du comportement des clients apporte des connaissances importantes, notamment pour le marketing,…
mindscannershutterstockLe cycle de vie client (Customer Lifecycle) joue un rôle important dans le marketing de nombreuses entreprises. En particulier pour la gestion de la relation client (CRM), les connaissances détaillées sur les relations commerciales avec les clients sont d’une grande nécessité.…
Le plugin de CRM WordPress approprié vous permettra de gérer votre base de données clients, mais facilitera également l’interaction et améliorera le suivi de vos activités. Certes, il existe de nombreux outils, mais tous ne sont de loin pas recommandables. Lisez cet article dédié…
S’il est vrai que les systèmes automatisés font souvent des erreurs, il est fascinant de voir que les boutiques en ligne réussissent tout de même à nous recommander des produits que nous apprécions. Que l’on regarde des films et séries en streaming, que l’on écoute de la musique…
Outre les services clients pris en charge par email et par téléphone, votre site Internet peut se munir d’un service de chat en ligne pour répondre aux questions de vos internautes. Un logiciel ainsi qu‘un extrait de code vous suffira à relier ce programme à votre site Internet…