
Le Customer Relationship Management (CRM), par définition, est un élément essentiel pour construire des relations clients solides sur du long terme. L’approche stratégique de l’analyse du comportement des clients apporte des connaissances importantes, notamment pour le marketing, la vente et le support. Mais qu’est-ce que le CRM exactement ? Et comment appliquer cette philosophie au mieux dans sa...