Les erreurs WordPress causent des problèmes aux opérateurs de site Web et aux utilisateurs. Beaucoup connaissent probablement cette situation lors de la visite d’un site Web et où seul une page blanche WordPress s’affiche. Heureusement, il existe une solution à chaque erreur typique de WordPress. Vous n’avez pas besoin d’être un expert pour corriger les erreurs WordPress les plus courantes. Le...
Le Customer Relationship Management (CRM), par définition, est un élément essentiel pour construire des relations clients solides sur du long terme. L’approche stratégique de l’analyse du comportement des clients apporte des connaissances importantes, notamment pour le marketing, la vente et le support. Mais qu’est-ce que le CRM exactement ? Et comment appliquer cette philosophie au mieux dans sa...
Le fait de gagner des clients est un enjeu majeur pour tout administrateur de boutique en ligne. Mais ce procédé peut se révéler coûteux et chronophage. C’est pourquoi il est judicieux de fidéliser la clientèle existante et de l’interpeller avec votre offre en ligne. Mais quels sont les moyens à votre disposition pour prolonger le cycle de vie client ?
S’il est vrai que les systèmes automatisés font souvent des erreurs, il est fascinant de voir que les boutiques en ligne réussissent tout de même à nous recommander des produits que nous apprécions. Que l’on regarde des films et séries en streaming, que l’on écoute de la musique ou que l’on effectue des achats, les plateformes répondent souvent assez bien à nos goûts. Ce n'est évidemment pas un...
Vous pouvez recourir à des outils de sondage en ligne pour vos clients et visiteurs sur le Web. Ces derniers permettent de créer des enquêtes, les expédier à différentes personnes dans un but précis, mais aussi d’analyser les résultats de cette enquête. Quels programmes sont les plus adaptés pour votre sondage ? Quels outils choisir lorsqu’il s’agit de plus qu’une prise de rendez-vous commune ?
Outre les services clients pris en charge par email et par téléphone, votre site Internet peut se munir d’un service de chat en ligne pour répondre aux questions de vos internautes. Un logiciel ainsi qu‘un extrait de code vous suffira à relier ce programme à votre site Internet en temps réel et vous permettra d’entrer en contact avec vos clients. Cependant, à qui se destine cet outil ? Et quel est...
Le moyen le plus efficace pour s’assurer de la satisfaction de la clientèle consiste à les interroger par le biais d’un questionnaire en ligne. Ces questionnaires sont faciles à mettre en place et permettent une grande flexibilité. Mais quels sont les points auxquels veiller lorsque l’on met en ligne une enquête de satisfaction ?
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