Le Customer Lifecycle (CLC), ou cycle de vie client, est un concept qui considère la relation client comme un processus continu et à long terme. Les clients passent par différentes étapes, du premier contact jusqu’au moment où la relation commerciale est définitivement terminée. Pendant le cycle de vie client, chaque contact entre le client et l’entreprise doit être considéré comme un déclencheur pour d’autres processus d’interaction et d’achat.
Le cycle de vie client joue un rôle important dans ce que l’on appelle le CRM (Customer Relationship Management). Ici, un regard détaillé sur les différentes phases du cycle aide à optimiser la fidélisation et la satisfaction des clients à long terme. De plus, les connaissances acquises peuvent être utilisées pour le reciblage publicitaire ou pour la prospection clients.
Parfois, les clients peuvent être récupérés, même après la fin des relations commerciales, et le Customer Lifecycle peut alors recommencer.