Comment supprimer des com­men­taires sur Facebook

Il est sou­hai­table d’avoir des avis prononcés sur les réseaux sociaux tels que Facebook, mais il arrive que les uti­li­sa­teurs dépassent les limites. Par con­sé­quent, il est parfois né­ces­saire de supprimer les com­men­taires Facebook cor­res­pon­dants. Il est possible de ne supprimer qu’un com­men­taire in­di­vi­duel ou plusieurs en même temps. A quoi faut-il faire attention ?

Que vous utilisiez votre page pro­fes­sion­nelle Facebook avec succès ou que vous ayez créé une page privée : tôt ou tard, vous tomberez peut-être sur une réponse sous l’un de vos posts qui non seulement contredit votre opinion per­son­nelle, mais qui en plus viole les règles de votre profil. Mal­heu­reu­se­ment, les messages in­sul­tants, agressifs ou in­dis­crets ne peuvent pas être évités dans leur in­té­gra­lité, tout comme le spam ou le trolling. Dans certains cas, la meilleure et peut-être la seule solution est de supprimer tous les com­men­taires Facebook cor­res­pon­dants. Ainsi, vous vous vous protégez et faites en sorte que vos amis ou clients se sentent à l’aise sur votre profil.

Mais une erreur personnel peut également mener à la sup­pres­sion d’un com­men­taire Facebook. Par exemple, si vous avez fait une erreur dans un com­men­taire, si quelqu’un d’autre a déjà répondu à une question posée ou si votre message n’est tout sim­ple­ment plus d’actualité. Cette procédure n’est toutefois la meilleure option que si la con­tri­bu­tion est vraiment obsolète ou si vous procédez à la sup­pres­sion de manière trans­pa­rente. Sinon, on pourrait ra­pi­de­ment vous accuser de dis­si­mu­la­tion ou de manque de trans­pa­rence, ce qui peut avoir des con­sé­quences plus graves que le com­men­taire lui-même, surtout dans le contexte de l’en­tre­prise.

En principe, c’est vous qui décidez de ce qui peut ou ne peut pas être publié sur votre profil privé. Si vous supprimez ici des com­men­taires Facebook in­dé­si­rables, c’est avant tout votre décision et cela n’a pas de con­sé­quences majeures. Vous pouvez donc supprimer vos propres com­men­taires ou ceux d’autres personnes comme bon vous semble. Pour les réponses plutôt inof­fen­sives que vous con­si­dé­rez comme gênantes, par exemple parce qu’elles dé­tour­nent l’attention de la dis­cus­sion en cours, vous disposez d’une autre option. En effet, en masquant un com­men­taire Facebook, celui-ci ne peut plus être vu ni faire l’objet d’une réponse. L’auteur n’en est toutefois pas informé. Il est donc pré­fé­rable de ne pas utiliser cette option trop souvent si vous voulez éviter les ma­len­ten­dus.

Dans le contexte pro­fes­sion­nel, les choses sont un peu dif­fé­rentes. L’in­te­rac­tion y est gé­né­ra­le­ment beaucoup plus vivante et vos clients sont souvent très attentifs à la manière dont vous vous présentez sur le profil ou dans le groupe de votre en­tre­prise. C’est mal­heu­reu­se­ment surtout le cas lorsque tout ne se passe pas bien. Il est dé­con­seillé de supprimer les critiques ob­jec­tives ou les plaintes de clients résultant de problèmes ou d’erreurs. Abordez plutôt briè­ve­ment le contenu du com­men­taire en question et trans­fé­rez ensuite la dis­cus­sion dans un espace protégé comme Messenger, où vous pourrez mieux vous efforcer de résoudre le problème.

Supprimer des com­men­taires Facebook in­di­vi­duels est la bonne solution si ces com­men­taires con­tien­nent par exemple des propos dé­gra­dants ou dif­fa­ma­toires, des insultes, des menaces ou des spams. En cas de contenus pé­na­le­ment ré­pré­hen­sibles, il est conseillé de faire des captures d’écran par mesure de sécurité. Si vous supprimez des com­men­taires Facebook sur le profil d’une en­tre­prise, il peut également être re­com­mandé de thé­ma­ti­ser et d’expliquer briè­ve­ment la sup­pres­sion. Vous éviterez ainsi les reproches de manque de trans­pa­rence ou de censure. Une né­ti­quette propre, qui indique clai­re­ment quels contenus ne sont pas souhaités, est une aide sup­plé­men­taire et permet d’éviter les ma­len­ten­dus.

Sur votre propre profil privé, vous êtes le seul à pouvoir supprimer tous les com­men­taires Facebook. Sur un profil d’en­tre­prise ou dans un groupe, c’est vous, en tant qu’ad­mi­nis­tra­teur, qui dé­ter­mi­nez qui a le droit de le faire. En plus de vous, des mo­dé­ra­teurs peuvent être désignés, qui sont en mesure de supprimer les com­men­taires s’ils ne res­pec­tent pas les règles internes.

La manière la plus simple de supprimer des com­men­taires est d’utiliser l’ap­pli­ca­tion Facebook. Cela fonc­tionne en quelques étapes seulement :

1. Re­cher­chez le com­men­taire Facebook que vous souhaitez supprimer via le panneau d’activité.
2. Appuyez ensuite un moment sur le com­men­taire. Un nouveau menu con­tex­tuel s’ouvre.
3. En dernier lieu, vous voyez l’option « Supprimer ». Cliquez sur cette option et confirmez la sup­pres­sion du com­men­taire.

Bien sûr, tout le monde mérite une deuxième chance. Toutefois, si un uti­li­sa­teur se fait remarquer à plusieurs reprises par des com­men­taires in­dis­crets, vous devriez envisager de le bloquer dé­fi­ni­ti­ve­ment. En cas de doute, c'est plus simple que de supprimer à chaque fois tous les nouveaux com­men­taires Facebook que l’uti­li­sa­teur publie sur votre profil. Toutefois, vous ne devez pas non plus prendre cette décision à la légère et faire très cons­cien­cieu­se­ment la dis­tinc­tion entre les critiques ob­jec­tives et les contenus pré­ju­di­ciables.

Mais qu’en est-il lorsqu’il s’agit de plusieurs com­men­taires per­son­nels ? Facebook permet via l’ap­pli­ca­tion une procédure col­lec­tive pour dif­fé­rentes in­ter­ven­tions. En cliquant sur le point « Journal d'ac­ti­vi­tés » et le sous-point « Gérer les in­te­rac­tions », vous accédez à une liste de tous vos com­men­taires et pouvez les supprimer col­lec­ti­ve­ment sans devoir aller sur les dif­fé­rentes pages. Cela permet de nettoyer son propre profil en un clin d’œil. En effet, les choses changent et il sera peut-être né­ces­saire de faire le ménage après un chan­ge­ment pro­fes­sion­nel ou la fin d’une relation.

Vous avez donc toujours la pos­si­bi­lité de supprimer des com­men­taires Facebook s’il n’y a plus d’autre solution. Cette décision doit toutefois être mûrement réfléchie, car elle ne peut pas être annulée. C'est pourquoi, surtout dans un en­vi­ron­ne­ment pro­fes­sion­nel, il est souvent judicieux de signaler la sup­pres­sion et d’expliquer briè­ve­ment la décision.