Commerce mobile: la boutique portable

Les in­ter­nautes utilisent un volume de données toujours plus important grâce aux smart­phones, tablettes et autres té­lé­phones mobiles, et ce où et quand ils le sou­hai­tent. Le smart­phone n’est pas seulement utilisé pour la com­mu­ni­ca­tion  en ligne par mes­sa­ge­rie ou avec des ap­pli­ca­tions de réseaux sociaux comme Facebook, il l’est aussi pour effectuer des achats sur des sites com­mer­ciaux ou ap­pli­ca­tions. Cet essor de la tech­no­lo­gie mobile joue en effet un rôle important pour le e-commerce. 

• 37% des acheteurs en ligne français ont effectué au moins un achat sur mobile en 2015, selon LSA 

• Les achats sur les smart­phones et tablettes re­pré­sen­tent 19% des tran­sac­tions sur Internet en 2015 et un acheteur dépense en moyenne 522€ par an depuis son mobile. Il effectue an­nuel­le­ment 10,5 tran­sac­tions s’élevant à 49,74€ par panier en moyenne. 

• 7 milliards d’euros ont été dépensés sur mobile en France en 2015, contre 3,7 milliards en 2014.

Ces chiffres dé­montrent que l’on ne peut pas faire l’impasse sur le milieu du m-commerce. C’est un marché en pleine crois­sance, qui permet de toucher une cible très large. Il est toutefois né­ces­saire d’investir du temps et des efforts pour optimiser son site Web et l’adapter au fonc­tion­ne­ment des appareils mobiles. En effet, les mo­bi­nautes de­vien­nent de plus en plus exigeants et peuvent fermer une page mal ou non optimisée pour mobile en un mouvement de doigt.

Celui qui considère la version de son site pour mobiles seulement comme un site Web miniature néglige de nombreux aspects de l’uti­li­sa­tion des mobiles sur le Web. En effet, les con­di­tions d’adap­ta­tion à un mobile ne se limitent pas seulement à la taille de l’écran.  

Aperçu des aspects les plus im­por­tants:

• uti­li­sa­tion sur écran tactile

• la na­vi­ga­tion est moins précise qu’avec une souris, car elle est effectuée avec les doigts

• l’écran étant plus petit, la surface visible est donc limitée

• la vitesse de na­vi­ga­tion est souvent réduite

• problèmes d’affichage fréquents avec Java et Flash

Il ne faut en aucun cas optimiser un site pour smart­phones et tablettes sans effectuer de dis­tinc­tion car les habitudes d’uti­li­sa­tion des deux types d’appareils mobiles pré­sen­tent de fortes dif­fé­rences, et ce notamment dans le domaine du e-commerce mobile. Pour beaucoup, les tablettes ont remplacé en l’espace de quelques années les or­di­na­teurs fixes et portables dans le but de surfer sur Internet. Cela devrait être l’occasion pour les boutiques en ligne d’attirer, de motiver et d’inspirer les uti­li­sa­teurs sur ces supports et de les inciter à effectuer des achats d’impulsion.  En revanche, un smart­phone est considéré comme un terminal où l’on effectue des achats ciblés. Ainsi, les uti­li­sa­teurs de smart­phones cherchent des produits de manière ciblée et les achats sont pour la plupart pla­ni­fiées.

Un gérant de boutique en ligne doit commencer par trouver la bonne solution technique pour son projet Web. Il existe trois options dans ce but : un site Web pour mobile, un site Web adaptatif (res­pon­sive) ou encore une ap­pli­ca­tion native (dé­ve­lop­pée spé­cia­le­ment pour un système d’ex­ploi­ta­tion) comme une Webapp.

Site Web mobile

Un site Web mobile est développé spé­cia­le­ment pour le m-commerce et il est harmonisé avec l’uti­li­sa­tion spé­ci­fique des terminaux mobiles. Ici, tous les processus im­por­tants et l’affichage sont optimisés plei­ne­ment. En général, il ne s’agit pas d’une version à taille réduite d’un site Web conçu pour un or­di­na­teur de bureau: certains contenus ou sous-parties sont supprimés de manière à améliorer la per­for­mance et donc la qualité de na­vi­ga­tion. Un site Web mobile est souvent une version parallèle d’un site Web tra­di­tion­nel pour or­di­na­teurs de bureau. Pour cela, on utilise un template ou bien sa propre ins­tal­la­tion de système de boutique mobile. Le plus grand avantage d’un site Web mobile est le point d’honneur accordé à l’uti­li­sa­bi­lité pour les mo­bi­nautes ex­clu­si­ve­ment.

Avantages des sites Web mobiles:

• uti­li­sa­tion de supports pu­bli­ci­taires mobiles

• adap­ta­tion aux par­ti­cu­la­ri­tés tech­niques (HTML5 au lieu de Flash)

• meilleure per­for­mance

• in­dé­pen­dant du système d’ex­ploi­ta­tion de l’uti­li­sa­teur

Res­pon­sive Webdesign

Avec le res­pon­sive Web design (site Web adaptatif), les sites Web s’adaptent au­to­ma­ti­que­ment aux dif­fé­rents af­fi­chages et tailles d’écran des terminaux mobiles et fixes. Ce type de con­cep­tion Web est issu d’une structure graphique dynamique qui s’adapte et réagit en fonction des terminaux utilisés. Si votre site Web est déjà configuré pro­pre­ment, de manière struc­tu­rée et claire, vous n’aurez pas de dif­fi­culté à effectuer une tran­si­tion vers le Res­pon­sive Web design. Au contraire d’une ap­pli­ca­tion, cette structure est in­dé­pen­dante des systèmes d’ex­ploi­ta­tion. Des critiques évoquent des temps de char­ge­ment plus longs et une moins bonne uti­li­sa­bi­lité avec les sites cons­truits sur le principe du res­pon­sive Web design. Pourtant, cela dépend en­tiè­re­ment de la réa­li­sa­tion technique du site Web. Avec un savoir-faire en dé­ve­lop­pe­ment suffisant à dis­po­si­tion, une boutique en ligne cons­truite sur le modèle du res­pon­sive Web design sera plus réactive et per­for­mante qu’un site mobile.

Avantages du Res­pon­sive Web design:

• une version pour tous les types d’appareils fait éco­no­mi­ser du temps et de l’argent

• haut degré de re­con­nais­sance grâce à la com­pa­ti­bi­lité pour smart­phones et or­di­na­teurs de bureau

• in­dé­pen­dant des systèmes d’ex­ploi­ta­tion

Ap­pli­ca­tion mobile

La troisième solution technique est le dé­ve­lop­pe­ment d’une ap­pli­ca­tion autonome té­lé­char­geable, que les uti­li­sa­teurs peuvent té­lé­char­ger depuis leur boutique virtuelle d’ap­pli­ca­tions. Ici, les efforts à fournir et l’in­ves­tis­se­ment pour le dé­ve­lop­pe­ment d’une ap­pli­ca­tion sont bien plus élevés que pour la con­cep­tion d’un site Web mobile ou d’un site réactif. Pour cette raison, il est judicieux d’évaluer si la con­cep­tion d’une ap­pli­ca­tion fait sens et si elle présente des avantages sup­plé­men­taires par rapport aux deux autres solutions, qui sont plus faciles à mettre en place. Dans l’idéal, l’ap­pli­ca­tion apporte une réelle valeur ajoutée à l’uti­li­sa­teur et permet une ex­pé­rience uti­li­sa­teur par­ti­cu­lière (mode hors-ligne, no­ti­fi­ca­tions push). En revanche, si l’objectif est seulement de rendre le catalogue de produits et le processus de commande ac­ces­sible aux appareils mobiles, un site Web mobile ou adaptatif suffit.

Avantages d’une ap­pli­ca­tion mobile:

• valeur ajoutée grâce à une ex­pé­rience uti­li­sa­teur par­ti­cu­lière

• fonctions de l’appareil mobile intégrées (appareil photo par exemple)

• in­dé­pen­dante d’une version fixe

Le dé­ve­lop­pe­ment d’une ap­pli­ca­tion Web tel que décrit plus haut demande un savoir-faire et de l’ex­pé­rience de la part du dé­ve­lop­peur. Si celle-ci est chargée depuis un na­vi­ga­teur, elle possède bien une apparence et uti­li­sa­bi­lité similaire à une ap­pli­ca­tion native. Au contraire d’une ap­pli­ca­tion native, une ap­pli­ca­tion Web est in­dé­pen­dante des dif­fé­rents systèmes d’ex­ploi­ta­tion. L’accès aux fonc­tion­na­li­tés des appareils utilisés est toutefois plus limité. 

L’op­ti­mi­sa­tion mobile joue un rôle central dans le thème du ré­fé­ren­ce­ment Web (SEO pour Search Engine Op­ti­mi­za­tion). Depuis la mise à jour Google Mobile d’avril 2015, les sites Web qui ne s’adaptent pas à l’uti­li­sa­tion sur mobile sont par principe moins bien ré­fé­ren­cés. Les boutiques en ligne qui n’offrent pas une ex­pé­rience uti­li­sa­teur optimale sur smart­phone ou tablette seront reléguées vers le bas des résultats de recherche Google. Le géant du Web encourage les ad­mi­nis­tra­teurs de ces sites Web à tester leur op­ti­mi­sa­tion pour les appareils mobiles grâce à son outil en accès libre. 

Avoir une version mobile pour son site Web est aujourd’hui un must absolu. Si vous ne voulez pas manquer l’occasion d’augmenter vos ventes grâce au e-commerce mobile, vous devriez placer le mobinaute au cœur de votre stratégie. Peu importe si vous optez pour un site Web mobile, un site Web adaptatif ou encore une ap­pli­ca­tion, l’uti­li­sa­bi­lité doit être mise en avant dans toutes vos décisions.