Tôt ou tard, toute personne impliquée dans la con­cep­tion de sa propre page d'accueil ou le site de son en­tre­prise sur Internet ne pourra pas échapper au sujet de la con­vi­via­lité Web. Ce terme compliqué décrit, de manière générale, le niveau d'uti­li­sa­bi­lité des sites Web. Chaque site Web créé avec un sens et un but poursuit l'ob­jec­tif de présenter à ses visiteurs l'in­for­ma­tion, le di­ver­tis­se­ment ou la pla­te­forme de vente la plus utile possible. Il doit être facile à utiliser et doit offrir une valeur ajoutée per­cep­tible. Mais ce qui semble assez simple en théorie nécessite dans la pratique quelques étapes im­por­tantes pour mener à un succès mesurable. Un facteur décisif pour une bonne con­vi­via­lité d'uti­li­sa­tion est la na­vi­ga­tion, où la con­cep­tion et le contenu du site Web doivent se compléter de manière sig­ni­fi­ca­tive.

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Structure de na­vi­ga­tion sur les sites Web : La clé de la con­vi­via­lité

Il y a un ma­len­tendu (mal­heu­reu­se­ment encore très répandu) sur la cons­truc­tion d'une page d'accueil : soit il s'agit d'une simple « carte de visite » cliquable, soit d'une œuvre d'art mo­nu­men­tale qui étonne par son ex­tra­va­gance visuelle. Ceux qui pensent ainsi, cependant, ratent de loin l'ob­jec­tif réel d'un bon marketing en ligne. Les sites Web sont avant tout des moyens de com­mu­ni­ca­tion in­te­rac­tifs et devraient faire mieux connaître les personnes, les en­tre­prises, les produits, les services, les marques ou les artistes par le biais de la portée la plus large possible et con­vaincre ra­pi­de­ment les uti­li­sa­teurs de leurs contenus ou de leurs offres. Cela s'ap­plique aussi bien aux blogs privés qu'aux boutiques en ligne com­mer­ciales.

Afin d'assurer le succès de votre propre site Web sur le Net, une structure de na­vi­ga­tion optimale est cruciale, en plus d'un contenu de haute qualité et d'un design attrayant. Mais qu'est-ce qu'une bonne na­vi­ga­tion Web ? Quels sont ses avantages et comment pouvez-vous l'op­ti­mi­ser pour le succès (et le chiffre d'af­faires) de votre propre site Web ? Il existe quelques réponses re­la­ti­ve­ment simples à ces questions.

Structure de na­vi­ga­tion : le b.a.-ba de la con­vi­via­lité Web

Une structure de na­vi­ga­tion claire est la pierre angulaire de tout site Web réussi, car c'est la clé de la sa­tis­fac­tion de ses visiteurs. Si vous pouvez cliquer ra­pi­de­ment et in­tui­ti­ve­ment à travers la structure d'une page d'accueil et trouver ce que vous cherchez, vous êtes également ouvert à devenir client ou uti­li­sa­teur régulier de l'offre res­pec­tive. Pour que votre site Web soit convivial au point que les gens aiment y rester, l'ex­plo­rer at­ten­ti­ve­ment et interagir avec lui, il a besoin des éléments de base suivants :

  • Structure claire : les uti­li­sa­teurs devraient avoir im­mé­dia­te­ment un bon aperçu de la structure du site et trouver ra­pi­de­ment leur chemin.
  • Fonc­tion­ne­ment intuitif : les uti­li­sa­teurs doivent atteindre le but de leur recherche en quelques clics (par exemple vers des in­for­ma­tions, des produits ou des services)
  • Contenu com­pré­hen­sible et utile : votre contenu doit non seulement être com­pré­hen­sible pour les uti­li­sa­teurs, mais aussi leur offrir des in­for­ma­tions per­ti­nentes ou des solutions aux problèmes.
  • Éléments d’in­te­rac­tion visibles : les uti­li­sa­teurs doivent toujours savoir comment contacter l’ad­mi­nis­tra­teur et accéder à l'offre du site Web (par exemple, par le biais d'un ques­tion­naire, d'une ins­crip­tion, d'un achat, d'une commande, d'une éva­lua­tion, d'une im­pres­sion, etc.).

Une na­vi­ga­tion simple et pratique sur les pages de votre site Web n'est pas seulement bonne pour leurs visiteurs, mais aussi pour votre propre succès marketing : plus l'ex­pé­rience uti­li­sa­teur sur votre site Web est agréable et réussie, plus il est probable qu'elle suscite des clics et des con­ver­sions de la part des uti­li­sa­teurs. Celles-ci peuvent être vues dans l'in­te­rac­tion des uti­li­sa­teurs avec votre site : par exemple, s'ils ont été en­cou­ra­gés à commander votre produit dans la boutique en ligne, à laisser leurs coor­don­nées pour un bulletin d'in­for­ma­tion ou à té­lé­char­ger un fichier PDF contenant des in­for­ma­tions sup­plé­men­taires sur votre offre. Ces « con­ver­sions » d'uti­li­sa­teurs en con­som­ma­teurs de votre offre peuvent être mesurées à l'aide d'outils d'analyse, aug­men­tant ainsi la portée et, idéa­le­ment, le chiffre d'af­faires. En outre, une na­vi­ga­tion optimale du site Web ne crée pas seulement des uti­li­sa­teurs sa­tis­faits : elle rend également votre site Web plus attrayant pour les moteurs de recherche, ce qui peut vous ré­com­pen­ser par un meilleur clas­se­ment sur les SERP (pages de résultats des moteurs de recherche) ou la pré­sen­ta­tion de vos sous-pages sous la forme de liens de site cli­quables. Par con­sé­quent, l'amé­lio­ra­tion de la structure de na­vi­ga­tion est également un élément important dans le SEO.

Na­vi­ga­tion optimale : exemples de sites Internet

Pour assurer une bonne structure de na­vi­ga­tion sur votre site Web, une pla­ni­fi­ca­tion mi­nu­tieuse est im­men­sé­ment im­por­tante. Ce n'est que lorsque vous êtes clair sur l'ob­jec­tif, le contenu et l'effet de votre site Web que vous pouvez créer un en­tre­la­ce­ment approprié de la structure de na­vi­ga­tion, de la con­cep­tion Web et du contenu qui s'en­tre­mêle de façon sig­ni­fi­ca­tive. Puisque même le meilleur contenu n'est d'aucune utilité s'il n'est pas facile à trouver, vous devriez commencer votre pla­ni­fi­ca­tion avec un ordre logique et une structure claire que vous gardez à l'esprit à chaque étape. Mettez-vous dans le rôle d'un uti­li­sa­teur : à quoi devrait res­sem­bler la structure de na­vi­ga­tion de votre site Web pour que vous puissiez l'ex­plo­rer ultra fa­ci­le­ment ? Pour ce faire, vous avez d'abord besoin d'une hié­rar­chie claire avec le moins de niveaux possibles pour vos domaines, à partir de laquelle les uti­li­sa­teurs peuvent filtrer exac­te­ment ce qu'ils re­cherchent en quelques secondes, surtout lors­qu'ils at­ter­ris­sent sur votre site Web pour la première fois. Vous devez toujours garder à l'esprit que la durée d'at­ten­tion des uti­li­sa­teurs sur Internet est gé­né­ra­le­ment très courte et que la con­cur­rence est très nombreuse. Ainsi, si vos uti­li­sa­teurs ne trouvent pas im­mé­dia­te­ment ce qu'ils re­cherchent, il est plus pratique pour eux de sauter tout de suite et de trouver un autre site en utilisant le moteur de recherche de leur choix. Le taux de rebond (Bounce Rate) qui en résulte n'a pas seulement un effet négatif sur votre site Web d'un point de vue SEO, mais aussi sur l'en­semble de votre en­tre­prise. Vous pouvez faciliter votre travail en observant les normes générales de lecture et les habitudes d'uti­li­sa­tion telles que le F-pattern. Le modèle F est un modèle de lecture populaire des uti­li­sa­teurs d'In­ter­net qui a été prouvé dans des études. Il décrit le mouvement de recherche ap­proxi­ma­tif que l'œil fait lorsqu'il scanne un site Web contenant beaucoup de texte : d'abord un mouvement ho­ri­zon­tal plus long au-dessus du menu principal supérieur, puis un mouvement vertical pour « lire à nouveau » le contenu plus bas et enfin survoler le reste du contenu de la page ver­ti­ca­le­ment, sous la forme d’un « F ». Cela montre une fois de plus que vous ne pouvez marquer des points auprès de vos clients que si vous présentez le contenu le plus important ra­pi­de­ment, de manière compacte et claire.

Image: FR-website-navigation
Page d’accueil de la chaîne de boutiques Au vieux campeur selon le modèle de lecture F : première ligne de menu ho­ri­zon­tale en haut puis une colonne verticale à gauche, sans oublier les rubriques des dif­fé­rentes dis­ci­plines au milieu et à droite. Source : https://www.au­vieux­cam­peur.fr/

Dans la pratique, une bonne structure de na­vi­ga­tion est avant tout le résultat d'un ordre hié­rar­chique logique, de menus clairs et de dé­sig­na­tions claires. Par con­sé­quent, vous devriez limiter vos menus de na­vi­ga­tion à un nombre minimum né­ces­saire : environ sept éléments de menu principal par site Web. Le menu principal doit être situé en haut de la page, aussi clai­re­ment visible que possible, et peut être « scanné » dans le sens ho­ri­zon­tal. Lorsque vous nommez les éléments du menu, vous ne devez pas non plus être trop général, mais choi­sis­sez les noms que votre groupe cible recherche (par exemple pour les vêtements, les menus tels que « Mode » ou « Dames »/
« Hommes », au lieu de « Produits »). Avec re­la­ti­ve­ment peu de clics, les clients peuvent trouver exac­te­ment ce qu'ils re­cherchent sur votre page et n'ont pas besoin de naviguer à travers des éléments de page « cachés » ou vides.

En fonction de l'étendue et de la com­plexité de votre contenu, une dis­po­si­tion « plate » du menu principal, des sous-menus et des pages cibles sur un maximum de 3 niveaux (ordre : in­for­ma­tions générales, in­for­ma­tions spé­ci­fiques, détails avec option in­te­rac­tive) est re­com­man­dée. Les rubriques du menu principal renvoient à d'autres sous-pages (attention aux menus dé­rou­lants en­com­brants, qui peuvent couvrir des zones im­por­tantes ou nuire à l'uti­li­sa­tion mobile ! La dernière sous-page devrait affiner l'offre et animer l'uti­li­sa­teur pour interagir avec votre site avec un appel à l'action clai­re­ment visible, le soi-disant Call-to-Action (CTA). Dans le « voyage » sym­bo­lique du client à travers votre univers d'offres sur Internet, les boutons CTA forment le point final pro­vi­soire qui, dans le meilleur des cas, se termine par une action souhaitée, par exemple par l'achat, le té­lé­char­ge­ment, l’ins­crip­tion ou la saisie de données de contact pour d'autres actions marketing.

Image: Exemple de page d’accueil avec des boutons d’appel à action chez le fournisseur de musique Spotify
Cette page est un bon exemple de structure claire. C’est en par­ti­cu­lier dans le domaine de l’e-commerce qu’il est important de présenter des boutons CTA visibles et clairs à proximité des offres. La page d’accueil du four­nis­seur de musique Spotify comporte plusieurs boutons clai­re­ment visibles, chacun d’eux menant à une in­te­rac­tion claire. Source : https://www.spotify.com/fr/

Pour une meilleure vue d'en­semble de la na­vi­ga­tion de votre site web, une na­vi­ga­tion se­con­daire ou bread­crumb (miettes de pain) est utilisée, avec laquelle vous pouvez afficher le chemin respectif du menu principal à la page se­con­daire avec des mots-clés clairs. Ceci permet à l'uti­li­sa­teur de revenir aux niveaux pré­cé­dents de manière simple et flexible par un clic rapide sur les mots-clés. La chapelure se trouve dans les adresses Web (URL) de vos sous-pages res­pec­tives et est com­pa­rable à la gamme d'éta­gères d'un su­per­mar­ché bien ordonné : vous y trouverez vos pâtes préférées dans la rubrique « pâtes » sous la rubrique « spaghetti », par exemple. Un masque de recherche pour l'entrée ciblée de termes et un nuage de mots-clés avec des mots-clés im­por­tants de votre site Web peuvent rendre la na­vi­ga­tion encore plus facile pour vos uti­li­sa­teurs.

Image: sous-page de la boutique en ligne Au Vieux Campeur avec la navigation Breadcrumbs
l’interface du site Au Vieux Campeur nous donne un bon exemple d’une na­vi­ga­tion Bread­crumbs sous la barre de menu prin­ci­pale, per­met­tant de revenir sur une page pré­cé­dente à tout moment. Source : https://www.au­vieux­cam­peur.fr/activites/voile-nautisme-sport-d-eau/chaus­sures-et-bottes

Une meilleure na­vi­ga­tion sur votre site Web grâce à la con­cep­tion et au contenu

Cependant, une bonne structure de na­vi­ga­tion ne dépend pas seulement de la structure. L'ap­pa­rence, la co­lo­ra­tion et le contenu du site Web sont également cruciaux si vous voulez rendre votre présence at­trayante pour les uti­li­sa­teurs et obtenir un bon clas­se­ment dans les moteurs de recherche.

La na­vi­ga­tion et la con­cep­tion du site Web vont de pair

La con­cep­tion de votre site Web dépend fortement de votre orien­ta­tion in­di­vi­duelle. Les meilleurs exemples peuvent être trouvés sur les sites Web com­mer­ciaux avec des offres claires. Vous devez faire en sorte que l'ap­pa­rence de votre site soit re­con­nais­sable et cohérente, en accord avec l'iden­tité visuelle de votre en­tre­prise (CI). Il est composé de ca­rac­té­ris­tiques telles que le logo et les couleurs de l'en­tre­prise, l'image de marque et la mise en page. En tant que concept global, le design doit plaire au visiteur, éveiller les as­so­cia­tions positives et ancrer votre offre dans leur mémoire.

La co­lo­ra­tion de votre site Web doit être nuancée, uniforme et sty­lis­ti­que­ment adaptée à l'in­dus­trie, à l'en­tre­prise et au produit, ni trop intrusive ni trop monotone. Une mise en page cor­res­pon­dante doit également contenir une police de ca­rac­tères claire, uniforme et agréable qui transmet bien et du­ra­ble­ment vos in­for­ma­tions. La vue d'en­semble est cruciale dans la con­cep­tion, en par­ti­cu­lier en termes d'uti­li­sa­tion mobile, qui prend de plus en plus d'im­por­tance de nos jours. Un design responsif, optimisé pour les smart­phones et les tablettes, ne sert pas seulement la con­vi­via­lité, mais est aussi un must pour l'op­ti­mi­sa­tion sur les moteurs de recherche.

Contenu pour une bonne structure de na­vi­ga­tion : contenu image et texte

Veillez à ne pas sur­char­ger votre site Web avec trop d'élé­ments d'image inu­ti­le­ment dis­trayants. Avec une bonne structure de na­vi­ga­tion, le contenu visuel contribue à l'orien­ta­tion. Placez des icônes de na­vi­ga­tion clai­re­ment visibles et des boutons CTA liés sur plusieurs niveaux de page pour permettre aux uti­li­sa­teurs de consulter di­rec­te­ment et ac­ti­ve­ment vos offres à tout moment. Ici aussi, vous devriez vous demander : quelle est l'offre de base de votre site Web et quelles actions l'uti­li­sa­teur doit-il dé­clen­cher ? Limitez-vous à une apparence orientée vers la cible qui est at­trayante mais non agressive. Des espaces vides ju­di­cieu­se­ment placés peuvent aider à créer une image globale agréable, claire et « ordonnée ».

Image: page d’accueil du portail de recherche Craigslist
la page d'accueil du portail de recherche Craig­slist (exemple avec Berlin) n'est pas très con­vi­viale. Malgré de nombreux éléments de menu, il n'offre pra­ti­que­ment aucune vue d'en­semble, une structure com­pré­hen­sible ou même un design attrayant, il semble surchargé et rend ainsi l'orien­ta­tion difficile. Source : https://berlin.craig­slist.de/?lang=fr&cc=fr

Les in­ter­nautes re­cherchent des sujets, des termes et des réponses : par con­sé­quent, un bon contenu est l'essence même de votre site Web. Les textes sont le support d'in­for­ma­tion et d'ordre le plus important dans votre structure de na­vi­ga­tion. Le contenu du texte doit être concret, clair, court et utile. Évitez les phrases im­bri­quées trop complexes, le langage inap­pro­prié ou les phrases gé­né­ra­li­sa­trices qui n'offrent pas de nouvelles idées ou solutions. Qu'il s'agisse d'ar­ticles en ligne, de blogs ou de des­crip­tions de produits dans une boutique en ligne, l'uti­li­sa­teur veut être informé au mieux, et ce plus ra­pi­de­ment possible. Portez attention à la per­ti­nence et à l'or­ga­ni­sa­tion des éléments tels que les titres, les titres (sous-titres, titres), les points saillants (p. ex. termes ou phrases en gras, listes, etc.) et les pa­ra­graphes cohérents et compacts. Des contenus d'images thé­ma­tiques tels que des gra­phiques, des photos ou des vidéos peuvent également améliorer l'orien­ta­tion et l'uti­li­sa­tion de votre site Web. Toutefois, il convient également de les utiliser avec par­ci­mo­nie et de les doter de mé­ta­don­nées des­crip­tives. Une bonne com­bi­nai­son d'images et de texte et de liens thé­ma­tiques externes ou internes (vers vos propres sous-pages) améliore les options d'orien­ta­tion et la qualité de vos pages d'at­ter­ris­sage, en par­ti­cu­lier d'un point de vue SEO. La page cible res­pec­tive devrait toujours garder ce que le texte du lien de référence (texte d'ancre) promet, car c'est la seule façon d'offrir à l'uti­li­sa­teur ce qu'il recherche après le clic.

Con­clu­sion : votre site Web dépend de la na­vi­ga­tion, de la con­cep­tion et du contenu.

Une structure de na­vi­ga­tion bien pensée et optimisée constitue l'épine dorsale des sites Web con­vi­viaux. Cependant, si vous observez quelques règles de base, cela peut être mis en œuvre pour presque n'importe quel site Web avec re­la­ti­ve­ment peu d'efforts. Au début, il y a toujours la question décisive : que voulez-vous offrir à vos clients et comment com­mu­ni­quez ? Si vous tra­vail­lez cons­tam­ment à struc­tu­rer votre présence en ligne avec une na­vi­ga­tion claire, une con­cep­tion Web at­trayante et un bon contenu présenté de manière con­vi­viale, votre site Web se rap­pro­chera de l'ex­pé­rience uti­li­sa­teur parfaite.

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