Outils de test : les meilleurs pro­grammes pour les tests A/B

Bien exploiter un site Web est une en­tre­prise complexe : il n’existe pas de recette miracle pour parvenir à toujours attirer des visiteurs sur votre site et générer des con­ver­sions. Se con­cen­trer uni­que­ment sur les besoins des uti­li­sa­teurs est sans aucun doute in­dis­pen­sable et ce sur quoi il faut accorder sans relâche la plus haute des priorités. Qu’il s’agisse de la na­vi­ga­tion sur le site Web, du contenu publié ou des ini­tia­tives marketing, plus vous étudierez avec précision l’impact des mo­di­fi­ca­tions apportées à votre site Web sur la sa­tis­fac­tion des uti­li­sa­teurs, et plus vous aurez de chances d’atteindre le résultat souhaité.

Heu­reu­se­ment, vous n’êtes pas seul quand il s’agit de dé­ve­lop­per des éléments de votre site ou des campagnes efficaces et agréables pour les uti­li­sa­teurs : il existe des outils tech­niques pratiques qui sim­pli­fient gran­de­ment les op­ti­mi­sa­tions de sites Web. Ainsi, le test A/B (également appelé test « split ») permet de mesurer l’impact de deux concepts dif­fé­rents. Avec le test A/B, l’une des versions est présentée aux in­ter­nautes afin d’évaluer leurs réactions. Mais la manière dont ces tests sont mis en place et évalués dépend en grande partie des outils de test A/B utilisés.

De plus en plus d’ex­ploi­tants de sites Web et spé­cia­listes du marketing profitent de ces outils pour mesurer la per­for­mance des dif­fé­rentes versions de leurs pages, pu­bli­ci­tés, etc. et pour optimiser au maximum leur projet. Dans le secteur pu­bli­ci­taire et l’e-commerce, les tests split sont par­ti­cu­liè­re­ment po­pu­laires. Il n’est donc pas étonnant de constater que le marché offre un vaste choix d’outils de test, avec un large éventail de fonc­tion­na­li­tés et de modèles de prix. Des ap­pli­ca­tions les plus simples aux solutions complexes avec des services complets, vous pourrez sans aucun doute trouver chaussure à votre pied.

Les dif­fé­rents outils diffèrent non seulement de par l’étendue des tests (nombre d’uti­li­sa­teurs, durée, etc.), les services sup­plé­men­taires offerts (analyse, conseil, as­sis­tance, etc.), mais aussi, bien sûr, par leurs fonctions. Entre autres choses, les outils de tests de sites Web peuvent avoir les ca­rac­té­ris­tiques tech­niques suivantes :

• Création de plusieurs comptes possible / im­pos­sible
• Connexion si­mul­ta­née possible / im­pos­sible
• Seg­men­ta­tion des uti­li­sa­teurs (ciblage) possible / im­pos­sible
• Vi­sua­li­sa­tion des données d’essai
• Options d’ex­por­ta­tion des données des tests
• No­ti­fi­ca­tions par courriel
• In­ter­faces (CMS, logiciels d’analyse, systèmes boutiques)
• Spé­ci­fi­ca­tion de plusieurs objectifs de con­ver­sion possible / im­pos­sible
• Heatmap / Clickmap
• Archivage des données d’essai

La décision pour choisir tel ou tel outil de test est bien sûr aussi une question de prix, étant donné les sommes à quatre chiffres qui peuvent parfois être demandées men­suel­le­ment aux en­tre­prises. Toutefois, votre choix va également dépendre des savoir-faire de vos employés dans l’en­tre­prise : par exemple, si aucun de vos col­la­bo­ra­teurs ne sait comment mettre en place un test A/B pour vos projets Web, ou analyser les données des tests dé­ter­mi­nés, il sera pré­fé­rable de choisir un outil avec des fonctions très in­tui­tives et un bon service d’aide. Il peut être autrement utile de recourir pé­rio­di­que­ment au soutien d’une agence externe, au lieu d’adhérer aux services d’un four­nis­seur très onéreux.

Ceci dit, si vous souhaitez laisser une chance aux logiciels dis­po­nibles, notre vue d’ensemble ci-dessous va pouvoir faciliter votre sélection. Dans le cadre de cet article, nous vous pré­sen­tons quelques ap­pli­ca­tions in­té­res­santes pour l’op­ti­mi­sa­tion de sites Web sur la base de tests A/B.

Adobe Target s’adresse aussi bien aux débutants qu’aux pro­fes­sion­nels avec les tests A/B. L’outil fournit quelques bonnes pratiques qui peuvent être utilisées comme base pour vos propres tests et qui peuvent être adaptées une à une. Le ciblage joue ici un rôle important : avec le programme, les groupes cibles sont dé­ter­mi­nés en un rien de temps et les variantes sou­hai­tées sont définies sur des lignes de code in­di­vi­duelles ou des zones entières du site Web. Des ins­truc­tions étape par étape guident l’uti­li­sa­teur tout au long du processus d’ins­tal­la­tion, ce qui serait autrement difficile à maîtriser, surtout lors de la première uti­li­sa­tion. L’outil de test permet d’effectuer des tests si­mul­ta­né­ment sur plusieurs pages ou plusieurs canaux et offre également des fonctions per­met­tant de publier au­to­ma­ti­que­ment et en temps réel des contenus optimisés. D’autres ca­rac­té­ris­tiques incluent :

• Op­ti­mi­sa­tions au­to­ma­ti­sées basées sur un ensemble défini de règles de mer­chan­di­sing (chiffres clés, seuils KPI).
• Pos­si­bi­lité de pro­mo­tions ciblées (bannières ou vidéos)
• In­té­gra­tion de fonctions d’analyse via Adobe Analytics
• Op­ti­mi­sa­tion du contenu mobile possible
• Re­com­man­da­tions au­to­ma­ti­sées

L’interface Adobe Target est per­son­na­li­sable. Vous pourrez avoir la main sur les af­fi­chages des dif­fé­rents rapports, gra­phiques et résumés quo­ti­diens. Par ailleurs, plus le logiciel reçoit de données, et moins il vous sera né­ces­saire de vous soucier des spé­ci­fi­ca­tions pour les tests A/B : Adobe Target peut optimiser lui-même des campagnes à l’aide des données entrées par l’uti­li­sa­teur mais aussi grâce à de puissants al­go­rithmes. Par exemple, le processus de targeting analyse au­to­ma­ti­que­ment toutes les données des tests pour ainsi disposer des in­for­ma­tions né­ces­saires pour per­fec­tion­ner la seg­men­ta­tion de la cible sur le long terme.

AB Tasty s’avère être un outil de test A/B très clair et convivial. Les tests peuvent être créés ra­pi­de­ment et fa­ci­le­ment, per­son­na­li­sés puis gérés sous la rubrique « Tests ». Chaque projet d’analyse (auquel on se réfère toujours par un test ID) peut être démarré, mis en pause ou arrêté. De plus, l’uti­li­sa­teur peut mettre en place l’affichage d’un rapport actif et l’exporter sous forme de fichier PDF ou Excel. Qu’il s’agisse d’un test pour un site Web sur or­di­na­teur, pour un affichage sur mobile ou pour une ap­pli­ca­tion native, les mo­di­fi­ca­tions et pa­ra­mé­trages de la cible prennent effet dans toutes les versions du projet Web en une seule étape (possible toutefois que dans le pack En­ter­prise). Les uti­li­sa­teurs d’AB Tasty bé­né­fi­cient également des avantages suivants :

• Nombre illimité de con­ver­sions dé­fi­nis­sables
• Al­go­rithme innovant « Clever Stats »
• Nombre illimité de comptes uti­li­sa­teur possible
• In­té­gra­tion facile d’ap­pli­ca­tions tierces (outils d’analyse Web, systèmes CRM et DMP)

La gamme fonc­tion­nelle des modèles « Starter » et « Plus » est plus que suf­fi­sante pour les tests A/B or­di­naires des projets Web de petite ou moyenne envergure. Cependant, si vous voulez améliorer l’ex­pé­rience uti­li­sa­teur de sites Web ou d’ap­pli­ca­tions avec des volumes de trafic très élevés, il peut être né­ces­saire de se tourner vers AB Tasty En­ter­prise : les uti­li­sa­teurs de ce modèle d’abon­ne­ment peuvent non seulement tester les mo­di­fi­ca­tions dans les ap­pli­ca­tions mobiles, mais aussi créer des tests mul­ti­va­riés et mul­ti­pages. Vous pouvez également l’utiliser pour créer des heatmaps et gérer des droits d’accès aux tests in­di­vi­duels. L’édition En­ter­prise a également une longueur d’avance sur les deux autres modèles standard en matière de ciblage, avec plus de 100 critères natifs, per­met­tant des campagnes encore plus ciblées.

etracker Optimiser permet de créer pas à pas des projets de test. Tout d’abord, l’uti­li­sa­teur sé­lec­tionne le type de test désiré et la page à optimiser. Ensuite, il peut ajuster la page d’origine comme il le souhaite dans l’éditeur ; il lui suffit de cliquer sur l’élément désiré et un menu pop-up ap­pa­raî­tra avec les options ap­pro­priées pour l’édition Ja­vaS­cript, CSS, HTML et les éléments de texte. De plus, l’uti­li­sa­teur peut définir des règles pour la seg­men­ta­tion des visiteurs et ainsi définir si une variante ne doit être affichée que pour un certain groupe cible. Pour ce faire, l’outil de test fournit diverses ca­rac­té­ris­tiques qui peuvent être combinées les unes avec les autres selon les besoins - comme par exemple :

• Chaîne de ca­rac­tères URL
• Source (médias sociaux, moteur de recherche, publicité, type-in)
• Termes de recherche utilisés
• Dif­fé­ren­cia­tion entre les nouveaux visiteurs et les visiteurs qui re­vien­nent
• Visiteur abonné ou non à la news­let­ter
• Type d’appareil
• Lieu

Après avoir créé les variantes, l’éditeur offre la pos­si­bi­lité de dé­ter­mi­ner l’heure de début et de fin du test et la pro­por­tion de visiteurs (en pour­cen­tage) qui doivent y par­ti­ci­per. Vous pouvez également ajuster ses deux pa­ra­mètres par la suite - par exemple, si vous voulez faire une pause ou terminer le test pré­ma­tu­ré­ment. L’étape finale consiste à définir les objectifs de con­ver­sion. Vous pouvez sé­lec­tion­ner des actions telles que cliquer sur un lien, accéder à une page spé­ci­fique ou acheter un produit. L’outil de test A/B suit le com­por­te­ment des visiteurs du site Web et en­re­gistre une con­ver­sion dès qu’une des actions que vous avez choisies est effectuée.