Erreur 550 : comment résoudre les erreurs SMTP 550 ?

Pour échanger des messages, les serveurs de messagerie et les clients utilisent le protocole SMTP Simple Mail Transport Protocol (SMTP). Le protocole, qui fait partie de la famille des protocoles Internet et a été spécifié dans RFC 5321, fonctionne avec les protocoles POP3 ou IMAP. Ceux-ci ont la fonction exclusive de récupérer le courrier électronique de la boîte postale dès sa réception.

Les serveurs typiques du protocole envoient des codes d'état pendant la communication via SMTP afin de confirmer l'établissement de la connexion ou l'envoi, de demander des informations supplémentaires ou d'informer de la déconnexion. De plus, il y a aussi des codes qui sont joués en cas d'erreur : les erreurs temporaires reçoivent les codes de la série 4XX, tandis que les erreurs graves associées à un échec de la demande sont identifiées par les codes d'état de la série 5XX. Par exemple, le serveur de courrier sortant envoie un message via SMTP 550 (y compris un message facultatif tel que « Relay not permitted ») si un courrier n'a pu être envoyé à l'adresse souhaitée. En quoi consiste exactement ce message d'erreur et comment corriger l'erreur SMTP 550 ?

Après la Request for Comments 5321 mentionnée au début, le formulaire par défaut du code d'état 550 SMTP est « 550 Requested action not taken: mailbox unavailable », soit « L'action demandée 550 n'a pas pu être effectuée : boîte de réception indisponible ». Le document de l'IETF cite entre autres les trois causes possibles suivantes :

• L'adresse de destination n'est pas valide (boîte aux lettres introuvable).
• Les droits d'utilisation du service SMTP (pas d'accès) sont manquants.
• La demande a été rejetée pour des raisons de politique générale.

Le message d'erreur s'affiche chaque fois qu'un client de messagerie électronique souhaite utiliser SMTP pour l'envoi de courrier électronique, mais que la demande échoue pour l'une des raisons énumérées ci-dessus (ou pour une autre raison). Si et sous quelle forme le serveur SMTP transmet la cause du problème au client dépend du système de messagerie, mais aussi du client lui-même. Par conséquent, le message d'erreur est parfois très différent, bien qu'il s'agisse souvent d'un seul et même problème.

Le fait que les messages soient émis différemment dans les différents services de messagerie lorsque l'erreur SMTP-550 se produit est également dû à la nature même de l'erreur : Ainsi, les informations de base associées au code d'état et au message standard ne sont pas très spécifiques. Sans information supplémentaire, vous savez que la demande a échoué (sans connaître pour autant pourquoi). Il vaut donc toujours la peine de regarder de plus près le message correspondant si vous souhaitez corriger vous-même l'erreur 550. Par exemple, les messages suivants sont des messages SMTP 550 connus :

• 550 Requested action not taken : mailbox unavailable
• 550 Utilisateur inconnu
• 550 utilisateurs inconnus
• 550 Boîte aux lettres introuvable
• 550 Relais non autorisé
• 550 Adresse du destinataire rejetée : utilisateur inconnu dans la liste des destinataires locaux
• 550 Rejet en raison des restrictions de la politique
• 550 Adresse invalide
• 550 Les utilisateurs ont trop de mails sur le serveur. / L'utilisateur a trop de messages sur le serveur
• 550 Défaillance permanente d'un ou de plusieurs destinataires

La liste des messages SMTP 550 connus montre clairement qu'il ne peut y avoir de solution unifiée au problème. Il est important de réagir de manière appropriée à la cause respective de la notification d'erreur. Toutefois, il n'est pas toujours possible de corriger l'erreur. A titre d'exemple, nous allons vous montrer dans les solutions suivantes trois des messages d'erreur SMTP 550 qui apparaissent plus fréquemment.

Si la variante de base de l'erreur SMTP-550 : « 550 requested action requested not taken mailbox unavailable » est affichée, l'erreur réside généralement dans le fait que le serveur SMTP n'a pu atteindre l'adresse de destination souhaitée. Dans un tel cas, votre premier coup d'œil devrait être porté à l'adresse elle-même : cela peut être dû à une simple faute de frappe qui s'est glissée lors de la création de l'e-mail. Dans de nombreux cas, cependant, c'est le destinataire qui est à l'origine du problème. Par exemple, le message est typique si l'adresse du destinataire est temporairement indisponible en raison d'erreurs techniques. Il en va de même si le compte e-mail contacté a été désactivé ou supprimé pour cause d'inactivité.

Si vous pouvez joindre votre interlocuteur par un autre canal, vous devez l'utiliser. De cette façon, vous pouvez les informer du problème ou trouver la nouvelle adresse e-mail actuelle (et valide). Si vous n'avez pas cette possibilité, vous n'avez pas d'autre choix que de répéter l'envoi ultérieurement. Si le destinataire n'était que temporairement indisponible, cette nouvelle tentative pourrait fonctionner.

Si votre adresse e-mail est effectivement marquée comme spam, vous devez contacter le fournisseur immédiatement pour développer conjointement une solution au problème.